QMS-术语第一部分

最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力；如果管理体系的范围仅覆盖组织的一都分，在这种情况下，最高管理者是指管理和控制组织的这部的一个人或一组人。这是管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。

质量管理体系咨询师：对组织的质量管理体系实现给予帮助、提供建议或信息的人员。质量管理体系咨询师也可以在部分质量管理体系的实现方面提供帮助；GB/T 19029-2009 为识别质量管理体系咨询师是否具备组织所需的能力提供了指南。

参与：参加活动、事项或介入某个情境。

积极参与：参与活动并为之做出贡献，以实现共同的目标。

技术状态管理机构：被赋予技术状态决策职责和权限的一个人或一组人。在管理机构中，应当有组织内、外的有关相关方的代表。

调解人：(顾客满意)调解过程提供方指定的帮助相关各方解决争议的人。工作人员、心愿者、合同（3.4.7）人员。也可称为“争议解决者”。