如何留住网吧员工，减少流失率

如何留住网吧员工，减少流失率

上一篇文章分析了网吧员工流失率高的三大客观原因和三大主观原因，那么如何减少网吧员工的流失率，留住你的员工呢？我们要从三个方面来看：

也就是要从网吧使用员工的三个阶段来分别讲：

在网吧招人的阶段，一定要清楚你要招聘什么样的员工。一般要从两个方面来看，第一个方面是意愿，也就是说应聘者对于从事网吧行业的看法，是短期的过度，还是长期的发展，这决定了他留在网吧的时间长短，虽然大部分应聘者不会把网吧工作作为长期发展的职业，但如果时间过短，会造成网吧的成本大幅提高，以现在的暑期工为例，到底是成本高还是低呢？表面上看，工资待遇不高，成本较低，但我认为实际的成本很高，暑期工招过来，要培训吧，好不容熟悉工作，能够适应岗位了，很快就要离开了，你还得重新招聘，重新培训，重新适应，实际成本是比较高的；第二方面是能力，至少要招那些比较机灵，会说话，能与人比较顺畅地沟通，要具备这些基本能力才有成为优秀员工的基础。至于技术能力，那是需要培训的，同时能力的高低是要通过实践来提升的。这两个方面，我会更加看重意愿，然后是基本的能力，需要注意的一点是不能招有性格缺陷的人，会把你的团队搞坏（想想一个天天抱怨的人，总是找理由，推脱责任的员工，会把你的队伍搞成什么样）。

招到了人，接下来就是如何使用了，用得好，员工满意，干劲儿十足；用不好，底子不错的也会很快离开。网吧用员工，至少要有三个层次：第一层，有明确的标准，严格要求，达到标准，给予表扬和奖励，达不到标准，要看一下，是不愿意做还是不会做，不会做可以教，不愿做的，就要考虑能不能度过实习期了（这个阶段，不需要员工问为什么）；第二层，要有老员工带，一带一，有疑问，可以问老员工，搞清楚为什么要这样做，目的是什么，要达到什么样的效果（这个阶段，主要是答疑解惑，但同样要达到标准才行）；第三层，给与员工一定的授权，鼓励他提出建设性的意见，如果是合理的，对网吧业务有帮助的，当众表扬，给予奖励，让员工有成就感。如果一个员工能顺利度过这三个阶段，这个人就基本上算是用好了。

网吧如何留住人的前提是分清楚要留下什么样的员工，要留的员工一定要是优秀的员工，这样的价值是最大的，也是最应该花力气留下的。留下员工的两个主要条件，一是合理的薪酬，也就是超出行业平均水平的薪酬（本地的网吧中的平均工资水平），这是基本的条件，过低过高的薪酬都会造成员工负面的影响；二是创造员工的幸福感，及时得到鼓励和奖励是幸福感；提的建议被采纳，为网吧带来营收的增加，是幸福感；大家一起去搞团队活动（唱个歌，爬爬山，拓展训练），同样也是幸福感；有了合理的薪酬，加上员工幸福感，超过90%的优秀员工都会在你这里继续干下去。

做好了招人，用人和留人三个阶段的工作，你的网吧员工的流失率会大幅度降低。不过我还是要强调另外两个点：一是员工的提升，特别是通过学习得到的提升是现在90后员工十分看重的，这种投入是需要老板一定要重视和投入的；二是老板也需要不断地学习和提升，如果老板的提升还没有员工快，那这就要出问题了。

关于如何学习和提升，我会另外写一篇文章来讨论，这里不再赘述。