别有病网原创:养生馆拔罐出水泡官司不断

【byb.cn 人体管道工】10月16日中午，一位东北某地网友S先生加我微信，说有事要咨询。原来，他刚开了一家养生馆，从事拔罐减肥项目，但最近遇到一点烦心事，店员在给一位60岁左右男士拔罐时，身体多处拔出大量水泡，导致顾客的投诉，虽经解释，但顾客仍不满意，直接去法院起诉了，要求赔偿损失，为此，他在网上搜索到了我写的一篇文章，于是加我微信咨询此事该如何处理？

看过S发的图片和视频以后，我说

　　我从业也有十多年了，给客户调理过程中，经常会出现拔出水泡的情况，但无一有客户提出异议，原因主要有这么几点，第一，我使用的是真空罐，所以不存在所谓的“烧伤、烫伤”的情况；第二，很多找我调理的客户，都看过我写的文章，知晓拔罐出水泡的原因及后果；第三，我在调理过程中会征求客户的意见，出水泡以后是否要继续；第四，从未有一起因拔罐出水泡而发生感染的病例；第五，因拔罐出水泡有时效果特别好，所以也有客户要求拔出水泡的。

　　但因S先生养生馆刚开业不久，加之技师使用的是火罐，又缺乏处理此问题的经验，同时在与客户沟通过程中，并未事先充分告知相关事项，所以才会引起纠纷。

　　关于拔罐出水泡文章我写过很多篇了，有专门的“水泡”专题（文章末尾），在我的微信公众号和网站上都能查到，有兴趣的朋友可以参看，为此，我给业内同行提出五点忠告：

　　首先，安全第一。作为经营者来说，在与客户服务过程中，要把什么放在首位呢？第一是安全，第二是安全，第三，还是安全，还是那句话，只有在保障客户安全的前提下再谈疗效，否则一切都是白废。

　　其次，尽量不要使用火罐。因为出现过很多因技师操作不当将客户烧烫伤的情况，非常的麻烦，后果很严重。最典型的案例是歌星齐秦在2011年9月，就曾经在拔火罐时被严重烧烫伤，大家可以在网上搜索到这个新闻：

　　所以，我一直劝从业者不要使用火罐就是这个道理，不怕一万，就怕万一。但很多从业者认为火罐的“火”祛寒湿效果好，其实这完全是误解，你看看大伽王敬用的是什么，他一直强调用真空罐！！！

　　第三，充分沟通。在接待客户时，尤其是第一次，在操作之前一定要先充分沟通，并且告知可能出现的情况，同时先在客户不是太重要的地方，比如在上臂肱三头肌臂大肠经臑穴处先试拔一个，留罐10－20分钟，看看效果并评判一下此人的体质，一旦要出现水泡，就要马上询问客户是否继续？由于拔罐出水泡，如果处理不当，可能会在皮肤上留下色素沉着，有的甚至要1－2年才能消失，因此，对于一些女客户，这点要特别的强调。

2014年我给自己拔罐时出的水泡

　　第四、了解法律边界。从业者一定要多关注一下《中国裁判文书网》（https://wenshu.court.gov.cn/），搜索关键字“拔罐+水泡”，然后就会出现大量的判例，尤其是要关注“生命权、健康权、身体权纠纷”这类案例，几乎全是与S先生所述类似的，并且很多都是使用火罐把客户烧、烫伤的，换言之，所有养生馆、美容院，在给客户调理时，都要充分的沟通，并且了解法律边界，避免引起不必要的纠纷。

　　第五，关注业内动态。拔罐出水泡，是很正常的情况，刮痧界的大师王敬，在他的新浪微博“王敬刮痧”中，就多次展示了他拔罐出水泡的图片：

　　所以，很多西医院的医师不懂，就会认为这是烧烫伤，并开出证明来。在目前西医在朝中医在野的情况下，有时商家有理也说不清，只好赔钱了事。有鉴于此，对于不太了解刮痧拔罐的客户，在第一次时，要尽量不要给其拔出水泡。

　　希望S先生遇到的烦心事可以顺利解决，当然，这也是企业在成长过程中所必须要付出的学费。同时也给业界同行提个醒，客户的安全一定要放在首位，充分完全的沟通是非常必要的！！！