烧钱的Slack，面对巨头入侵是继续“玩火自焚”还是“浴火重生”？

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撰文 | 窦悦怡

很多人认为 Slack是一个烧钱的公司，迟早会把自己给烧死，也有人认为Slack是最伟大的烧钱公司。Slack把钱烧在哪里了呢？Slack因为烧钱产生的后遗症又如何治疗呢呢？

最会烧钱的获客方法

Slack 是一家2013年正式发布企业沟通协作软件，仅仅三年，就累计融资5.4亿，估值38亿美元，日活跃用户突破300万人，被外界称为史上最值钱的公司。

Slack 的产品基于SaaS，把电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 种工具和服务，有效的整合起来，可以把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起。

Slack有三大核心功能：“搜索”、“同步”和“文件分享”。

有了核心功能，Slack又是如何获得客户呢？

其实，Slack是通过烧钱的方式获得客户。

早期的Slack。他们是把Slack推荐给大型企业使用，通过观察了解，这些企业员工使用情况，根据反馈情况对产品进行修改，再重新发布，并且是预览版，让用户尝鲜，这个尝试阶段就获得很多用户。

正式发布之前，Slack通过科技媒体报道产品，大规模的媒体宣传，不过这个阶段仍然会根据客户反馈改进产品，增强用户体验。

上线时期的Slack。这个时期Slack一方面会发布用户调查，收集用户反馈，根据反馈Slack会修改产品，达到用户满意度。另一方面，Slack继续采取口口相传营销模式，广泛宣传产品。

在商业模式上。相比行业内的同类产品需要花去高昂的费用，Slack采取的免费增值的服务模式。Slack通过免费模式获得用户，当用户使用产品到了一定阶段，用户需求逐渐增多，使用的功能也会多，用户就会使用增值服务，增值部分的价格有很实惠，还是会让很多用户去使用。

然而，随着微软、Facebook等科技巨头纷纷杀入企业通讯和协作市场，市场开始对Slack的发展前景表示担忧，Slack面临了巨大的挑战。如果还是继续用烧钱的方法甩开竞争对手可能吗？

继续用烧钱的方式甩开对手可能吗？

2016年3月微软有意斥资80亿美元收购Slack。之所以微软有意收购Slack，因为Slack拥有大量而且稳定的用户，还有多元化的产品，尤其是在通讯方面的功能，这些恰恰可以弥补 Office存在的不足。

但是，这项企业企划被盖茨和纳德拉否定了。盖茨的一句“还可以有更好的”否决了这项收购。为什么盖茨会否定这项收购呢？

Slack 推出语音通信和视频通话功能，此版块正好与Skype重合，还逐渐蚕食Skype的业务，微软其实可以收购Slack，避免其更加蚕食自己的领土，但是Slack很多业务与微软重合，对于微软来说没必要收购Slack 来使自己的业务变得重叠冗乱。

除此之外，Slack 发展非常迅速，同时融资额度也很高，估值越来越高，微软收购道路会变得困难。因此微软放弃收购。

不过微软放弃收购Slack ，就等于放过Slack。

2016年11月2日微软宣布进军企业级，推出企业协作软件 Microsoft Teams。Microsoft Teams 是基于 Office 365 云平台的企业协作工具，通过Teams企业员工可以在Office平台上建立协作小组，并针对办公场景来做即时信息沟通、文件分享、协作等。

同时，Teams的预览版将向Office 365的付费企业版用户免费提供。微软此次推出的产品无论功能还是免费增值收费都与Slack相似，并且比Slack功能更加细化。微软的目的就是宣布向Slack宣战。

向Slack宣战的不仅是微软，还有Facebook。

2016年10月11日，Facebook发布移动办公产品Workplace by Facebook，正式向企业级用户开放。Workplace 是针对 B 端采用付费订阅的模式订阅价格比Slack价格最低的商用版产品还要低一些。还有一点需要提的是，学校和非盈利机构使用Workplace 是免费的。

我们看到Slack通过免费加增值收费的商业模式，再加上多元的获客渠道，让Slack迅速获得大量用户，但是这种烧钱的方式会面临很大的危机，

其实Slack从产品研发，到商业模式，再到宣传都是靠着烧钱的方式来获得用户。烧钱的方式从短期来看没有任何问题，宣传同时还能获得大量用户，还有好口碑。但是长期下来会使Slack内部大量资金流失，入不敷出，内部会出现各种问题。

就比如说，去年 Slack 一个月就损失了几十万美元并且Slack 依然在进行大幅度裁员就是最好的例子。

而像微软、Facebook这些巨头既有悠久的历史，又有雄厚的资金，还有前言的技术，以及丰富的客户资源。

如果要比烧钱，巨头们更会烧钱，还烧的好，如果Slack 只是一味着通过烧钱的方式甩开对手，迟早会玩火自焚，把自己烧死。所以Slack 除了继续烧钱，还选择搭伴其他巨头，通过优势互补的方法，来提升自己的竞争力。

所以，Slack 搭上Salesforce，抱大腿IBM。

搭上Salesforce，抱大腿IBM，Slack下一步还能做啥

2016年9月，Slack 宣布将与商业软件巨头 Salesforce 达成“深度产品合作伙伴”关系。Slack可以获得Salesforce的优质的企业客户资源，帮助 Slack 提供新的用户基础，帮助其扩大业务范围。而Salesforce通过Slack在企业沟通，使Salesforce得CRM产品帮助用户在销售、营销、客服方面展开工作。同时可以获得Slack 在通讯和协作方面的技术，提高用户体验。

至于与巨头IBM的合作。IBM想把 Watson 人工智能技术更加得到细化，于是与Slack合作，希望把Slack客户服务 Slackbot  机器人也将会整合到 WatsonConversation 系统内，包括支持语音文本会话和自然语言处理，本次整合也有助于这款机器人能够更好地理解人类所表达的内容。而Slack的Slackbot 机器人并没有任何人工智能技术支持，因此在理解用户问题的真正含义上总是会出现问题，比如无法按照用户意愿来匹配、搜索相关文档。所以此次合作，Slack想通过IBM的Watson获得人工智能技术，使聊天机器人更加智能化。

其实，从Slack与Salesforce、IBM的合作感觉更多是巨头们获利更多，而一旦他们熟悉并且运用通信和协作技术势必会抛弃Slack，甚至会有收购Slack的可能。

虽然Slack是想通过和巨头合作的方式使自己做强做大，好应对外界的挑战，但是毕竟微软、Facebook都是巨头，Slack和其他巨头合作并不是长远之计，烧钱也不是最好的方式，只有Slack明确认清自己的问题，找到更好的方式解决问题，才能更有效的应对挑战。