“有效比正确更重要”：识别强化和惩罚、回答和反问的区别妙处

作为心理咨询理念之一，“有效比正确更有效”来自临床经验，也是生活体验，更是辩证思维高度发展的表现。

先简单定义这里的两个词汇：有效和正确。

“有效”是顺利实现目标，把想法变成现实，而“正确”一般指社会规则，道德规范，常识看法，主流价值观等。

简单说，有效类似“不论黑猫白猫抓到耗子就是好猫”，更重视结果；正确则是按照既定规则按部就班做事，更重视过程。

有效和正确同时具备最好，过程和结果都满意最好，可“此事古难全”，现实生活中打脸时刻很常见，如果二选一，你该如何选择呢？

当然，我们给出的答案是有效比正确更重要。

提醒一句，这个论断是有前提的，不涉及原则问题，不是道义选择，不能违法法律法规规定。

我们讨论的只是日常生活现象以及心理困惑问题，具体到每个小事情，而不是宏观概念。

举例两个现象。

一是强化和惩罚效应。

孩子考试考砸了，学习不认真总是磨蹭，别人做错事了影响自己，工作中出现差错影响效率，等等，这时候如何办？

“正确”做法习惯于宣泄情绪，试图批评指责纠正，抱着批评使人进步想法，通过告诉别人错了来提高水平，结果不言自喻，多半效果不好。

“有效”做法则是反其道为之，不去通过各种惩罚方式处理问题，而是采取忽视漠视错误方式，在其稍微做好一点时候给出强化表扬。

陶行知著名“三块糖”故事，一个学生惹事打人了，事后喊到办公室，并非批评，而是接连给出三块糖，表扬按时来到、为了打抱不平、没有错上加错。

我们习惯用惩罚教育孩子，或者处理人际关系，甚至以为为你好，其实这样效果最差，没人喜欢被批评，感性情绪里扯平了，反而很难改进，还有人性的反复犯错。

反而是逆人性为之，不去批评反而表扬，起到了强化效果，这就是行为主义学家研究的成果。

二是回答和反问。

当人家给你提出生活困惑问题，比如如何教育孩子，夫妻相处方式，婆媳矛盾问题，人际关系不佳，总是情绪不好，等等。

这时候如何回应，则是彰显水平的时候。

“正确”做法会习惯于有问必答，有问就答，有问立即答，有问热心积极答，可是我们忘记了辨析是否答非所问，回答再好也是自己的经验，而非人家真实需要。

在对方而言，提问未必是准确的，需要进一步澄清，还可能是表面问题，需要发现背后真实问题。

如孩子学习不好问题，背后会是夫妻关系导致家庭不和睦，还会是自己情绪不稳定的个人心理特性。

即便是真实问题所在，即便给出了可靠答案，还会是没有效果，因为这不是对方自己领悟到的。

“有效”做法是不直接给出任何答案，最好是支持鼓励、启发引导，可以表现为反问方式。

如孩子学习不好问题，你为何会这样说呢，你为何为这样焦虑，学习好不好与心理健康水平关系如何，孩子教育和家庭关系如何，怎么有效帮助孩子学习，我们可以为孩子做些什么不起反作用，我们期望是否符合孩子特点。

面对人家提问尤其请教时候，最好的回应就是避免直接给出答案，只是我们能容易做到吗？！