郑州市消协去年接受投诉3988件 互联网服务类投诉渐成新热点

中原网讯（郑报全媒体记者 李爱琴） 2020年度，全市消协组织共接到消费者投诉和咨询8714件，其中投诉3988件，咨询4726件，解决率90.85%，为消费者挽回经济损失381.27万元。所受理投诉当中，预付式消费、食品投诉、互联网服务居高，其中，互联网服务类投诉渐成新热点。

根据消协分析，因质量问题引起的消费投诉居首位，共924件，占总投诉量的23.17%。售后服务及价格问题引起的投诉紧随其后，分别占总投诉量的19.59%、8.73%。按投诉类型分，生活、社会服务类投诉占比高，占总投诉量的11.86%。

据介绍，2020年投诉热点问题主要集中于以下几个方面：

预付式消费投诉多，主要问题是商家跑路，消费维权难；更换经营者后，消费者无法享受之前消费约定服务内容。

食品投诉中的问题不容忽视，占总投诉量的11.61%，投诉主要集中于食品变质、过期、不卫生；保健食品违规宣传，夸大效果；部分产品包装标注内容不规范。此外，在疫情期间，许多商超和餐饮企业开通了外卖订单，或者开发了自己的APP，外卖食品投诉量也有所增加。

互联网服务类投诉渐成新热点，主要问题有网络质量差、信号总是断断续续甚至断网，售后维修不及时，消费者的退款申请得不到及时处理。

编辑：赵静