6年吸粉4200万，3000字揭秘名创优品的私域增长秘籍

编辑导语：名创优品遍布各大商场，每当我们逛商场时，即使没有什么想买的东西也总会习惯进去逛逛。6年吸粉4200万的名创优品，它的私域增长是怎么做的呢？

2020年，线下行业受疫情冲击，门店业务受阻，绝大多数品牌开始关店潮、倒闭潮，在疫情黑天鹅效应下，品牌深陷负增长！

但有这样一个品牌，在线下门店关店50%的情况下，成功实现了300%的电商业务增长，开辟了零售私域的新纪元。它，就是名创优品！

去年，在各行各业还深陷疫情阴霾时，名创优品逆袭破局，正式在纽交所交易上市。截至目前，名创优品的全球门店已疯狂扩张至3500家（数据仍在更新），门店会员数高达4200万。

但你以为，它是近两年才开始布局的吗，其实早在2017年，名创优品就开始了它的私域扩张之路！

今天，小卡就带大家扒一扒，看看名创优品的私域玩法有哪些值得借鉴之处。

一、引流：门店引流至公众号承接

1. 线下导流至线上

名创优品作为拥有庞大用户基数的品牌，并不缺少私域种子用户，难的是如何将分散的用户统一沉淀到门店私域流量池中，做后续的精细化运营，这也是绝大多数零售门店的痛点。

洞悉到这点之后，名创优品就开始了它的封神之路——将进店客往公众号导流。

设置诱饵：满足用户即时需求。

用户在门店购物下单后，到离店付款环节时，收银店员引导用户扫码关注公众号，即可免费领取1元购物袋，很好的满足用户当下的需求，刺激用户扫码关注。

相较于扫码积分行为，用户能得到当下就能享受到的福利，更容易产生行动。

诱饵的设置也有技巧，并不是一成不变。名创优品引流品的选择也在根据用户需求不断调整，从开始的购物袋，到疫情期间送口罩，不断洞悉需求，真正与用户同频共振。

2. 线上优惠券拉新

分享裂变作为引流最常用的手段，简单粗暴却也最奏效。0元购拉新、资料包拉新、优惠券拉新……

品牌在做引流裂变活动时，奖品多样形式丰富，有的活动轻而易举就形成了病毒式裂变，有的花大成本却无疾而终。其实在活动设置上也是大有玄机。

以名创优品的优惠券拉新为例，至少有2点值得许多品牌借鉴学习：

（1）奖品选择：优惠券促进转化

与拉人头免费送产品的形式不同，名创优品在奖品选择上以店铺折扣券为主。

一方面“200-100”的大额半价券能最大程度刺激用户参与，不管是视觉上还是心理上，给用户极强的心理暗示。

另一方面，优惠券能直接带来销售增长，从拉新到复购，一步打通，很大程度降低了用户拉新拿到实物奖品后流失的概率。

（2）邀新人数：3-5人降低参与门槛

策划拉新活动时，用户邀请的人数也很关键，直接决定活动效果。人数越多，用户参与度越低，人数太小，无法达到活动预期效果。

名创优品拉新活动只需要邀请3位新用户助力，即可获得半价优惠券，大大降低了用户参与门槛。

除此之外，被邀请助力的好友成功助力后，也能获得大额优惠券，缩短新用户第一次下单时间，提高用户忠诚度。

二、留存：社群+公众号+视频号

经过了门店引流和分享裂变，打好了流量基础，下一步要考虑的就是用户留存和转化。作为名创优品的骨灰粉，我发现了至少三种留存渠道和玩法——公众号、社群、视频号。

1. 公众号：打造人格化品牌

同样是人设打造，名创优品的公众号显得别具一格。功能上承担外部流量的承接、留存；在IP形象上更加精细化，根据文章内容不同，衍生出了更多元的动漫人物，深入用户内心；

可男可女的小M——主要以品牌种草内容为主，暖萌可爱的形象，为用户们分享吃喝玩乐攻略以及好物分享。

主打美妆、时尚的M小美——为爱美女性提供美妆、穿搭、护肤等全方位的变美攻略及商品种草。

M小宅——则代表二次元吃货、不爱社交或有社交恐惧症的人群。

与完美日记的固定的小完子形象不同，名创优品IP人物更加精细化，基本覆盖了所有目标用户，让用户从这些IP上看到自己的影子，贴近用户内心，带入感更强，最终增强与粉丝粘性。

社群：推送福利优惠。

社群中沉淀了大量的精准用户，在销量转化占比上，社群用户有举足轻重的作用。通过卧底名创优品的社群后， 我总结了它的进群路径和作用：

（1）进群路径