从基督城出发。跨越千山万水。“一觉醒来，就是世界”。
广州-基督城首航落地两周年——
南航，把南岛与世界相连
ChinaSouthern Airlines Connecting South Island with the World
文/本刊记者莫慧莉封面
照片及配图/由南航提供
by Kathlee Mok；Christine Li
“2015年12月16日下午5点10分，由广州直飞基督城的中国南方航空公司CZ617航班徐徐降落在基督城国际机场，南航波音787客机广州基督城直航展开梦想的翅膀，为中国旅客往返新西兰南岛提供了更便捷的空中桥梁。”
这是记者当天在现场见证的重要一幕，并在《新西兰信报》的头版中进行了大幅的报道。转眼间，南航基督城办事处即将于今年12月迎来两周年庆。
对于整个新西兰南岛的人们来说，两年前这一新航线的开通是个极好的消息。在地震后的几年里，当地各界十分努力地恢复当地的经济，如今所有的付出终于有了回报。
新航班接载的旅客推动着南岛经济的发展，每年为基督城带来巨大的经济收益。随着直航航班的增加，预计未来将为基督城、甚至整个南岛带来更多的游客和投资机遇。
基督城航线开通的“前世今生”
经历了2010年和2011年的大地震后，时任基督城市长的Bob Parker于2012年3月首次率团前往南航广州总部洽谈开通直航。
在此之前，南航已于2011年4月开通广州至奥克兰直航，开航当年航班由每周3班增至每天一班。
与奥克兰有很多商务客源的情况不一样，前往基督城的旅客大部分是旅游客源。在是否开航基督城这个人口不足100万的航点时，南航总部经过了长时间的思考及考察。之后，基督城机场、基督城市政府保持与南航总部的紧密接触，最终确定于2015年12月16日开通广州-基督城直航航班。
南航在南岛的大力投入，对新西兰旅客的增长起到了至关重要的作用。南北岛各开通一个航点，为前往新西兰的游客自由选择北进南出、南进北出提供了更多的选择和便利。2017年12月2日起到2018年2月26日，基督城直飞广州的航班将增至每天一班。加上此前宣布的2017年10月10日起增至每周5班的航班计划，今年南航的增班比去年更早、持续时间更长。
迎来10万旅客纪念日
今年9月1日，南航基督城办事处庆祝了开航18个月“运送旅客10万人次的里程碑”。当天，南航的工作人员贴心地制造了一个小惊喜：给基督城市内三十多家票务代理商送去了纸杯蛋糕，向这些尽力推广的业内人士道一声感谢，共享快乐。
两年时间里，南航基督城办事处为票务代理进行了200余次的业务培训，走遍了南岛各大区、市、镇，为代理解决了无数的困难，提高了代理对南航的认知，更加了解南航的“行李直挂、一票到底”、“广州中转、免费住宿”、“学生多一件行李”等各种优惠政策，从以前的“不了解、不敢出”南航机票，到现在纷纷向旅客推荐南航，其中的转变正是南航基督城办事处全体员工不辞辛苦换来的。
“梦想客机”因为它“有梦想”的称呼，激发了人们的好奇心。办事处从去年开始，不间断地组织票务代理参观客舱、体验餐食，给代理更多的亲身体验去了解“180度平躺”的感受，品尝商务舱、经济舱及儿童餐食标准和种类。销售代理对销售南航更有底气，越来越多的当地居民在前往欧洲、东南亚、南亚时，也会选择在广州“一站经停”抵达目的地。“一觉醒来，就是世界”从此不再遥不可及。
作为一个外企，南航开通以来得到了基督城机场的大力支持，尤其在品牌宣传推广方面，报纸、路牌、公共汽车经常可见南航的品牌形象。
基督城机场航空首席商务官 Justin Watson向本刊表示，“自近两年前开通广州到基督城的直航服务以来，中国南方航空公司带来了很大的影响力。直至现在，它在两座城市之间运送了12万多名乘客，其中包括3万多名中国旅客，这些旅客在逗留期间的平均花费为3000多纽元，这对南岛的经济有极大的推动作用。”
“我们很高兴地看到，与2015年刚开航时对比，南航在基督城机场所占的中国市场份额从34%上升到了60%以上。另外，成千上万的新西兰人乘坐南航飞往中国和其他国家。”Watson称。
从初来乍到，到家喻户晓
南航基督城办事处成立之初，仅从国内总部派来了总经理和站长。现在，当地雇员已增至六名，可以说“麻雀虽小、五脏俱全”。业务范围包括：保障航班安全运营、客运货运市场开发和推广、发展合作客户、培训客货代理的业务知识、处理疑难复杂的相关问题等，南航基督城办事处实现了从零到一、从无到有的过程。
两年间，南航赞助的活动几乎数不过来，包括坎特伯雷旅游展、但尼丁家居展、学生俱乐部日、印度中秋点灯节、基督城马拉松赛、基督城艺术节、路易艾黎诞辰120周年、凯库拉海洋节等。另外，还配合广州市旅游局和北京市旅委，在基督城举办了两场商圈推广活动。通过这些丰富多彩的活动，使南岛上来自世界各地的居民、社团逐渐对南航耳熟能详。
今年4月，南航正式与坎特伯雷大学签署了意向合作书，成为该大学Mt John天文研究室的重要合作伙伴。南航向其提供研究资金以及学生奖学金，以帮助该研究室做天文研究。这项合作，在当地英文媒体THE PRESS首版进行了报道，南航受到了当地人更多的关注。如今，在Mt John的山顶，游人在南航的企业标志下留影，为中国企业走向海外“点赞”。
据了解，坎特伯雷大学已将一部分资金捐给了麦肯锡地区政府，用以重修当地的著名景点——牧羊人小教堂；作为合作伙伴，“南航”也将永久留名在美丽的蒂卡波湖畔。
中国南方航空公司驻基督城办事处总经理黄艳(Rebecca Huang)，推广南航不遗余力，各种活动上都能看到她的身影。让黄艳记忆犹深的，是今年8月25日于皇后镇举办的冬季滑雪节开幕式。
当天，时任新西兰总理的Bill English意外地来到开幕式现场。在黄艳作了自我介绍：“我是中国南方航空公司的Rebecca……” Bill English马上回应：“哦，南航！你们为新西兰带来了许多中国游客！”黄艳继续说到：我们将会为新西兰带来更多的游客，不止来自中国，还有来自世界！Bill English回应：那太好了！
几句简短的对话，却让黄艳内心充满惊喜，惊的是，总理竟然也知道南航对新西兰的贡献；喜的是，南航为中新两国的交流和友谊搭建了空中桥梁，身在其中的她倍感自豪！那一刻她下定决心：一定要把南航做大做强，让“南航”在遥远的新西兰南岛，也是一个足以让人自豪的名字。
几封来自旅客的感谢信
今年七月，冬寒依然覆盖着整个基督城，然而早上收到的一封来自南航乘客的邮件，让整个南航基督城办公室都温暖起来。
一对来自新西兰的夫妇Mr Ken Taylor和Mrs Moria Taylor，近期搭乘了从基督城始发、经广州中转、到伦敦的南航航班。Mr Ken是新西兰有名的建筑设计公司的创始人，同时也是新西兰第一个借助电脑设计运用于建筑的大师。今年年中，他们选择了南航作为旅行的航空公司去到伦敦。回到基督城后，他们写了一封邮件给南航。感谢信原文如下：
最近我和我太太Moira从基督城出发、经广州中转去到了伦敦，再原路返回，在此想对包括地面部门、飞行机舱、还是在基督城、广州白云和伦敦机场的所有工作人员，说一声深深的感谢，是你们让我俩拥有了一次愉快的旅程。
飞行前我申请了轮椅服务，原本认为这是个令人讨厌的任务，但三处机场的工作人员全程都心甘情愿地为我服务推轮椅，甚至我在英国新买的轮椅也顺利地被运回了新西兰。
在飞机上，空乘人员友好礼貌、乐于助人，每一位工作时都说着流利的英语且富有幽默感。我俩来回四段航程乘坐的都是几乎全新的梦幻飞机，机上餐食说实话非常好，饮料酒水也很丰富，工作人员还为我们提供了热毛巾和旅行包。
之前我们以为广州白云机场会跟《孤独星球》里描述的一样冷，但到了之后发现根本就不是。机场空调温度调适的恰到好处，所有的标志都非常清晰明显，即使是像我们这样的外国人也很容易看懂。洗手间的设施和机场保养都做的相当好。
另外，我们不会忘记在中转等候时间遇到的一对中国父子。那个4岁的小男孩笑容满面地朝我俩走来，我们教他如何举手击掌，小男孩学的很起劲，他父亲对我们同样也是笑容可掬。那一刻用英语还是中文交流都显得不那么重要了！
飞机到达基督城后我俩在廊桥那儿碰到CZ617的驾驶员（外籍飞行员），攀谈之后他发现竟然与我太太是校友，这为我们这个南航之旅画上了圆满的句号！
最后我想再次表达我们老两口诚挚的谢意，请转告给所有相关工作人员。如果你们愿意，也可以公开刊登我的感谢信。
我们以后一定还会选择搭乘南航，并且会推荐给更多的朋友。
此致敬礼，
Ken and Moira Taylor”
还有来自Christchurch NZ的Karen女士的来信：
“Nadia您好，
我想说非常感谢您帮我调整了上海-广州-基督城的航班，我真的很感激！还有帮我们对预订好的其他航班进行取消或退款。
这些航班非常棒！工作人员非常出色，服务也很周到。我真希望航班再长一点，因为真的太舒服了！
非常感谢中国南方航空的支持和您的帮助。
此致敬礼，
Karen”
2017/8/28
MONDAY
“Rebecca您好，
我的妻子把您的电子邮件地址给了我，因此我就给您发送这封个人信息。
周五晚上，我乘坐中国南方航空公司的CZ617航班返回了基督城，这太棒了！
乘务员都很出色，服务也很好。我一定会再次与他们一同飞行，并毫不犹豫地向其他人推荐中国南方航空公司。请与您的员工分享此信息，如果可能的话，也请转达给从广州到基督城的航班上照顾我的机组人员。
另外，在广州的贵宾室也很舒适，再次要说友好的服务和乐于助人的员工真是太棒了！
再次感谢！
Andy Veal”
“这样不期而至的邮件，每个月都会收上几封。新西兰人乐于赞美的性格，也为我们营造了相当美好的工作氛围，当他们觉得他们的体验良好、愉快时，会主动分享并反馈，发到我们的公邮。每次收到这样的感谢信，都是对我们的巨大鼓舞，也更激励着我们全体员工为可爱的南岛人民提供更优质的服务。这是我们每位航空公司从业人员内心真实的写照。”黄艳说道。
与基督城的故事还将延续
中国广州与新西兰基督城之间，飞行距离9400+公里，飞行时间11个小时。“就是睡一觉的距离，在基督城悠闲地吃完晚餐，和家人告别，到达机场，明早醒来，就到了广州，可以和家人朋友喝个早茶。如果要中转到北京、上海等大城市，南航每小时都有航班，午餐就可以和朋友家人共享了。”黄艳介绍。南岛门户基督城的直航航班开通，受益的可是整个南岛地区。
今年9月中旬刚刚接任驻基督城总领事的汪志坚先生为南航直航基督城落地两周年深感欣喜。他说，新西兰是中国的好朋友、好伙伴，中新关系与合作长期走在中国同西方发达国家关系的前列。李克强总理今年3月对新西兰的访问取得圆满成功，双方达成20余项合作协议，为中新全面战略伙伴关系进一步发展注入新的强劲动力。
在双边关系发展有力带动下，中国与新西兰南岛地方交往持续升温。双方对口交往迅速扩大。中国在南岛的“朋友圈”越来越大。双方利益交融日益深化。中资企业加大参与克市震后重建力度，努力推动基督城的复兴。越来越多中资企业进驻南岛，双方合作领域愈加广阔，从传统的初级产业拓展到电子商务、科技创意等新兴领域，合作的基础更加牢固。而2015年底中国南方航空公司成功开通广州至基督城的直航，极大促进了中国与南岛间的人员和经贸往来。
“自从中国南方航空公司开通广州到基督城直航航线的两年以来，许多人选择该航线出外看世界，这让我们感到鼓舞人心。同时，南岛的居民可以飞往广州以及该航空公司所能到达的许多大城市，加上我们也看到越来越多的中国游客来到基督城。”在接受本刊采访时，基督城市长Lianne Dalziel如是说。
Lianne市长表示，“许多年轻独立的中国游客计划来到南岛旅行，是希望尽可能多地体验所有的景点，因此直接飞到基督城可以让他们观赏到宽阔无边的蓝天，一望无尽的草原，河流，湖泊，山脉，冰川，当然，还有新西兰南方人热情好客的招待。”
“正如我所听闻的，我们许多来到基督城的中国游客都会这样说：如果你没有去过南岛，你不算真正的去过新西兰。所以，我感谢南航，把人们直接带到他们想去的地方。”Lianne市长说。
在过去两年的一步一个脚印中，南航基督城从一个新生儿成长到了婴幼儿时期。无论生活在这里的居民，还是期待来到新西兰南岛的旅客，与南航之间的故事仍将继续……