公司成长所积淀的精华所在——丰田工作方法（140页PPT）

丰田工作方法

丰田工作方法的核心是“问题解决”，这个问题解决是基于公司整体的价值观，是与价值观为导向的，全体员工树立正确的解决问题的基本意识，再辅助具体的问题解决方法步骤（流程），文件化材料化的记录问题解决的过程，最终使问题能够妥善的解决。

1 什么是问题？

丰田认为，理想状态与现实状态之间的差距即是问题。个人觉得这个定义很好，有种拍案叫绝的感受。

理想状态的设置很大程度上影响到具体的问题形态，即发生型问题和设定型问题，如下图。前者是主要考虑解决的状态。

问题定义

2 对于基本意识的理解

第一张图里面提到的10个基本意识，都可以从字面意思进行理解。如下：

基本意识的理解

3 对具体步骤的理解

丰田的这套问题解决的思路方法也是采用PDCA的思想，将PDCA各个阶段进行分解细化，加以流程化。（PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。）

一个问题的能够正确的被定义清楚，那么这个问题可以说是成功了一半。对于P阶段，也应该是极为重要的一部分，它关系到问题的准确确认，根本原因的确认及对策的制定，是后面所有步骤的方向。

常见的几个方法工具

3W1H法，（Who，Whom，What，How），进行目标的具体化描述。比如：进销商的员工能够向家庭购买者生动有效的介绍特斯拉的魅力。

5W2H法，（Who，Whom，Where，What，How，How much）描述具体的任务目标，描述理想状态。比如：让经销商的员工配合车辆促销/保养的时期，使所有经销商的家庭客户中的80%能够很好的理解特斯拉的特征。

5Why原因分析法。通过不断的发问将根本原因找到。这里需要注意的是，追查原因不能想当然，也不要把责任归于他人，应该基于具体的事实，并且先从自己的责任范围内寻找原因，不能武断的将责任推卸到他处。

鱼骨图分析法。使用日本管理大师石川馨先生所发展出来的鱼骨图分析方法，从各个角度进行原因分析，从而找出根本原因。SMART原则设定具体的目标与行动计划。

来源：EV芯视野 推荐阅读 、  百家号-线束工程师

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