酷家乐智能制造专场X周忠论坛丨群核科技、玛格、飞宇门窗、掌上明珠、千年舟•柏菲伦高层同台畅谈“无品类、不定制”！

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11月25日，群核科技（酷家乐）主办的“酷科技·全空间”数字化生态大会在杭州举办！

其中，由酷家乐定制头条与泛家居圈“周忠”两大行业IP联手的“周忠论坛”环节，泛家居圈创始人周忠力邀群核科技资深副总裁陈卓、玛格董事长唐斌、飞宇门窗总经理陈刚、掌上明珠副总经理王占强、千年舟·柏菲伦全屋定制总经理陆善斌，展开了一场关于“无品类、不定制”的头脑风暴，深入探讨了中国家居建材行业从“制造”到“智造”的升维之道。

周忠：各位朋友，大家下午好！欢迎来到群核科技（酷家乐）智能制造专场之“周忠论坛”的现场，我是泛家居圈的周忠。此次，我们论坛的主题是“无品类、不定制”，主要从定制思维和数字化两大层面展开探讨。

一、无品类，不定制。定制思维席卷中国家居建材家装业，全面走进了定制+的时代，各大企业将如何共存、共荣、共发展？

二、无数字，不定制。数字化是家居产业发展的命脉，各大企业将如何建立数字化意识，推进数字化变革？

以下为内容整理实录：

 

# 无品类，不定制

周忠：我们先进入第一个话题的议程，放眼在座的嘉宾代表，玛格家居属于原生态的定制派，掌上明珠从成品跨界定制，千年舟是板材跨定制，而门窗产业则是天生的定制派，纵观整个家居产业无不贯穿着定制思维，首先请玛格家居的唐董分享下您的看法。

唐斌：在中国家居业20年的高速成长中，有从推拉门走出来的，有从橱衣柜走出来的，有从门窗走出来的，各个家居企业的发展路线不尽相同。玛格一路走来，从柜类到木门到橱柜到橱衣柜体系相融，这些趋势都是企业发展的必然，也是行业发展的必然。我认为，所有的定制从一开始就是基于用户群而产生的产物，哪怕不同的企业，也终将殊途同归。

定制为何多年来保持着高速发展？因为它解决了用户的痛点难点，从柜类到全屋到空间，消费需求不断变化，行业不断迭代升级，这都是与消费需求紧密相关的，消费升级推动着企业升级。而企业的终极目标只有一个，就是为消费者提供一站式的拎包入住，因此企业开始走向品类协同，头部品牌会自建平台，其他品牌寻求跨界合作，这是家居行业越来越成熟的表现，也是行业发展的必然。当下年轻的90后消费者主力，他们希望未来的家让其省心、省力、省时，定制恰恰能够顺应这种需求，所以不管是木门、门窗、橱柜、衣柜，终将走上定制之道，帮助消费者实现一站式家装需求。我相信，“无品类，不定制”这条道路还将走得更加久远。

△玛格家居董事长 唐斌

周忠：唐董从消费需求的角度，从消费者对一站式家装的渴望解读了定制思维的必然，那么，请问掌上明珠王总，从成品到定制，您对“无品类，不定制”又有哪些看法？

王占强：家居产业作为一个服务性质极强的产业，我们要有C端思维，要知道消费者需要什么。就家居行业而言，消费者需要的不仅仅是什么家具品类，而是我的家需要一个怎样的解决方案，这个方案包括了成品定制，包括了硬装软装等等。回过头来，那么我们B端品牌商能够为消费者提供一站式的拎包入住服务吗，这才是我们努力的方向，因而，定制思维的出现，很好地解决了这种供与需的矛盾。

另外，通过酷家乐的软件设计，打造了很好的销售展示效果，帮助客户实现“所见即所得”。我们把所有的产品模型放到酷家乐平台上，利用技术快速为客户输出效果图，并承诺按图落地还原，包括成品家具、定制柜子、软装饰品。所见即所得，才是消费者关注的核心。我认为，随着消费需求的升级，我们企业能够深挖出更多的家居可能，衍生出更多的品类，这是企业增长的一大目标和方向。

△掌上明珠副总经理 王占强

周忠：谢谢王总，王总和唐董的看法异曲同工，B端战略往往是由C端需求来决定的。接下来，我想请千年舟陆总谈谈您的看法，从板材到定制这个过程是如何跨越的？

陆善斌：这是一种难得的挑战，或许很多人会感到好奇，上游供应链企业为何要像下游家居企业做一样的事情？我们是为了更好地了解全屋定制这个行业，使供应端能够做出更多的好的产品以服务下游的全屋定制企业。从板材到定制，的确很难，但我们会不断地借鉴学习，不断地接纳比较前端的家居企业思维，譬如定制，才能与时俱进，更好地服务整个家居产业，这是一种大胆的尝试，我们希望合力共赢，共同助力中国家居产业的发展壮大。

△千年舟·柏菲伦全屋定制总经理 陆善斌

周忠：接下来，我想请教飞宇陈总，我的理解是门窗行业天生定制色彩浓厚，它从研发、生产到交付，都是一窗一式，一框一尺寸的，必须精准到位，才能安全使用，那么您对家居行业的定制是怎么看的？

陈刚：确实如此，门窗行业自带定制色彩。最早的是门窗的尺寸定制色彩，国家虽有一些标准，譬如1.5×1.8，但具体落实到用户家庭里，施工尺寸可能是1.45×1.75/1.76，非标的尺寸，这是定制的一种简单的物理层面的表现。放眼当下，我们谈的更多是消费者需求定制，一种心智层面的表现。很多时候，客户消费的不仅是产品本身，不是门窗、家具，而是某一门窗、家具品牌带来的产品体验，还有身份象征。对于“无品类，不定制”，我是非常认同的，需求的多样性，产品的差异化，可以碰撞出更多的优秀的一体化家居设计方案，更好地满足不同用户的家居需求。

在渠道上，术业专攻，我们需要做好自己该做的能做的事情，做好本分工作，做好配套服务，甚至是跨界融合，这是家居行业应该拥有的发展本色，没有谁能够一家独大。不管是定制、整装、拎包入住，内核都在于把产品做好，把服务做好，否则客户不知道谁值得信任，到头来你的品牌也得不到客户信任。飞宇门窗，以前是做工程的，后来也做零售，我们不断地改变，渠道可能变了，但我们更加懂得消费者需要什么了，就像以前我感觉群核科技（酷家乐）更多的是设计，但更多时候它专供主业的同时也应该去思考企业老板希望把自己的企业做成什么样，很庆幸我们都看到了群核科技（酷家乐）的变化，大家都很好地切入到消费者端C端去开展战略决策，这是我个人的一些看法，谢谢。

△飞宇门窗总经理 陈刚

周忠：感谢陈总，一轮分享下来，定制思维源于满足C端需求的变化，成为了大家的共鸣，其中陈总还提到定制思维是一场体验，终将化作一种企业文化植入到消费者心目中，这是“无品类，不定制”的大势所趋。

# 无数字，不定制

周忠：承上启下，以下我们进入“无数字，不定制”的话题探讨。今天的主场话题就是数字化，对于定制家居行业而言，前后端打通、设计生产一体化、大规模个性化定制、降低出错率、提升交付效率等问题，无一不和数字化关联，正如数据研究院的蒋健先生提到，数据才是最基层的一种价值所在，其重要性不言而喻。无数字，不定制，是整个家居建材行业的另一个走向，首先请群核科技（酷家乐）陈总对此进行分享。

陈卓：近年来，家居行业一直在谈数字化，谈信息化。第一，在意识层面上，大家对此是有着比较完善的认知的，但机会点在哪？我们对比了去年进行了一定的数据分析发现，从一些商品的数字建模到智能设计的应用等，在全国各个城市普遍增长的情况下，三四线城市等下沉市场的增长更为显著，这说明了什么？说明下沉市场有着更大的机会，他们对于数据化的需求更为迫切，这些市场是我们下一阶段需要去抓住的机会。

第二，我认为信息软件本身这件事，它一定必须跟业务是深度绑定的，我们不能把它做成两张图。相信很多企业，都有ERP系统的部署经验，很多时候系统买过来却发现不好用，为什么？是因为我们没有把业务联合起来。

回到行业，背后的重点是真正把业务的链路做深刻的了解与拆分。从引流到消费者转化再到生产，这里面数字化又能做什么？尤其是定制行业在方案出来之后，能不能直接与生产的数据直接打通，进行相应对接并生产，而不是重新画一张图，通过别的系统后端打通，这个过程有可能又会造成很大的出错率。所以，整个链条一定要跟我们的业务实际场景结合起来，我们才有可能把数据化、信息化做好。

第三，怎么样才能把数字化、信息化做成功。在我看来，光靠我们自己不行，最有效率的方式就是能够借鉴其它人成功的经验，比如几位分享的，正是我在行业内可以借鉴的。像群核科技就是这样一个已经非常成熟的信息化服务商，那么，我们能不能在群核科技的这样一些产品体系下，解决方案下，能够借助群核科技和其它企业合作经验，能够把数据化再推到一个新的高度。

△群核科技（酷家乐）资深副总裁 陈卓

周忠：谢谢陈总的专业分享。谈到“无数字不定制”，玛格家居在这方面发展非常快速，并且非常的稳扎稳打，所以接下来我想请唐董结合实际谈谈您的体会。

唐斌：好的，刚刚群核科技陈总谈到怎么把数字化做成功，我就顺接这个话题聊聊自身感受。首先，我认为一个企业的数字化，一定是一把手工程去推动；如果这个数字化的推进者不是老板，而是职业经理人，基本上是成不了的。我们谈数字化之前，先要搞清楚什么是数字化，不能把数字化跟信息化搞在一起，上了一个软件、系统也说数字化，那只能说企业的信息化动作刚起步。

全屋定制企业，本身就是一个饱含数字化基因的公司。但凡想把全屋定制这个领域做好做透，如果这个公司的老板没有整个的信息化数字化以及智能化思维是很难做成的。从最开始的产品数字化，包括酷家乐软件最关联产品的PDM数据中心，接着到财务业务数字化、生产制造数字化、供应链数字化、营销数字化，再到交互完成后跟用户最后形成闭环的数字化，整个过程需要很大投入与很强的决心；所以在这个事情上，我认为一个企业的决心是最重要的。如果没有这个决心，你只能做个观众去欣赏和观看，而没有办法真正进入到中国未来整个数字化经济当中的这一赛道上来。

因此，我觉得：第一老板最重要；第二你有没有投入的决心和意志；第三一定是可持续的。玛格非常荣幸从06年开始启动了与信息化的结合，一共走了十几年；走到今天，但凡是定制家居前十强的头部企业，应该每一家在信息化跟数字化的投入上面，都是非常成功，这是最底层、最核心的技术。

其次，今天不是一个系统打通你就通了，你要一个一个的系统去了解，去运用透彻。对于企业来说，数字化是一个全系统的思维，比如酷家乐ECP系统就是全数字化系统。你要进入这个行业、这个赛道，你就必须要做，不然你跑不动的，无法支撑未来企业的可持续成长。这是我的理解。

周忠：谢谢唐董的精彩分享。唐董刚才讲到一个非常重要的点，即数字化的工程对全屋定制来说是一把手工程，并且是一个长期主义、数字主义的系统工程和工作。现在，掌上明珠在成品家居这一方面也做定制，所以我想请问王总，成品和定制对于数字化的要求是不是有所不同？

△泛家居圈创始人 周忠

王占强：（成品）这个应该是会更难一点，因为要求产品在线化，要求所有的产品建模，在酷家乐上面有展示，方便我们的设计师、导购，给客户做方案的时候能够快速的去调取，加快方案完成速度，从而促成销售。

今年因为疫情的原因，把数字化这个点突然间就从很热打得更热了。疫情期间，我们的工厂、门店都是关门，疫情把传统渠道堵住了，没有客户能跟我们门店进行接触。但那个时候还有一部分线上的企业，或者是做一些微信这种类似于微商的企业，他们是运营得很好。虽然疫情给我们带来很大的冲击，但是消费者需求还是在那里的，所以我觉得由于疫情，反而加速了大家对数字化认知，以及对数字化的需求更加强烈了。

数字化基本包括产品在线化、所有流程在线化、客户全生命周期管理在线化，做到这几点对目前来说就差不多了。怎么样才能算做到呢？我们可以假想一下，如果这个疫情再来第二次，那我们的企业能不能安稳的渡过？如果安稳的渡过，那说明我们已经做到了。

周忠：王总强调的是在今年特殊的情况下，数字化营销更凸显出来了，这一点确实是这样的。那我想请教一下陆总，我们从板材到定制，特别是板材这一块，它与定制在数字化的关联方面又有什么不同呢？

陆善斌：从大制造、数字化提升这一块，非常类似的。中国是提倡数字化提升的，制造业为了快速发展，数字化提升是必不可少的一个选择；然后在这个过程中，我们肯定会用到很多不同的软件，像酷家乐就是一个非常高效的，非常优秀的设计软件；接着我们还会用到后端的生产软件，包括ERP等很多软件，到最后再通过我们自己企业内部的标准，把它融会贯通，这点是比较重要的。

周忠：谢谢陆总。门窗这个细分行业，不管是它的设计、制造，包括后续的安装交付，我觉得它跟数字化的结合程度是很高的，因为它的定制性特别强，所以最后请陈总谈谈您的看法。

陈刚：门窗不是建材，更不是家居，它是建筑，再深化一点叫建筑的维护结构。所以它本身来说是属于建筑系统，和建材是完全不一样的，它涉及到我们外部的安装、防水、降噪。所以说它跟我们家居行业完全不一样的。

我讲一个数据，今天中国总社会的能量消耗50%来自于建筑，而建筑的50%来自于门窗，恰是我干的这个外墙门窗。从这个数据来看，我做的门窗承担着整个社会能耗的25%，也是一件很伟大的事情，但是它的难度太高了。所以我觉得，在这个过程中，数字化对我们门窗的赋能，或者说必须投入，可能要远远高于家居行业。

这正是因为我们门窗要特别注意气候问题，比如其中一点，我们江浙叫日照时间，怎么去真正的把你的自然环境和你的建筑环境和人的环境，三个环境打通。这个数字化，我觉得非常非常的重要。

所以群核科技的出发点很好，从消费者的角度出发。我相信在群核科技的赋能下，门窗行业可能会走更远更深。另外，非常开心今天能够与两位建筑大咖做分享，这对我们门窗企业来讲是非常有帮助的，谢谢。

周忠：谢谢陈总，陈总讲到门窗行业是建筑很重要的部分。据我了解，去年群核科技已经介入了建筑相关软件这一大块，我们期待群核科技与建筑行业产生更为激烈的火花。

谢谢以上几位重磅嘉宾的分享，作为不同品类的头部代表，他们的分享和交流极具价值，品类与品类之间固然存在壁垒，有着不同的产业链，但如今众多企业都在布局多品类的业务，那么如何拆掉壁垒、融合发展，相信各位已经从刚才的论坛中找到答案或者线索。

最后，感谢群核科技及群核科技所有的上下游伙伴在新的一种生态下，共同为我们中国的家居建材家装业不断赋能，为消费者创造更美好的居家生活环境，谢谢大家！