【读书笔记】【001】问题解决术

【38m】2013-06-07 20:39:02-2013-06-07 21:17:29

一直以来都想要认真的写读书笔记,画图解。每每看完书就把书丢一边,没有更深度的总结、思考,很少沉淀下属于自己真正的东西。自今日始,好书必做笔记。且不论多少,就算写一句话也是要写的。

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《问题解决术》

【What】什么是问题?
每天接触大大小小的问题,要举个例子的话数不胜数,但若是真正追问什么是问题,确实说不清楚。作者对问题的定义还是挺有启发价值的:
问题:目标与现状之间的差异及需要加以解决的事项。

目标与现状之间的差异很好懂,“需要加以解决的事项”这才是重点——知道需要解决什么事项了,那解决问题就容易了。难的不在于确定目标和现状,在于确定要解决的事项。比如,人想要飞,现状就是人没有翅膀不能飞,目标就是想要飞,如果问题描述成“如何起飞",这对解决问题的人没有任何指导作用。但是如果这样问:“如何让空气对物体的升力大于物体的重力”,这样就清晰了,解决问题的方法就出来了:一是增加物体的升力,二是减少物体的重力。

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【WHY】为什么会有问题?

从上面可知,有问题是因为现状和目标不符;那为什么现状为什么不达标呐?这就要分析是什么导致现状。作者把现状当成是一种产出,一种此时此地的结果状态;反推回去看【输入】是什么,【中间过程】是什么,是什么【限制条件】在作用于这两者。如此细分,再针对细分的领域进行问题可能原因的探究。

【HOW】如何解决问题?
因为是介绍问题方法论的书籍,很难给出实际的可操作方法。针对所有可能影响输出的因素列举分析,分短中长期采取相应的紧急措施、战术措施、战略措施。

但很奇怪的是,作者为战略措施的定义是对操作者权限外的问题点采取的措施,他竟然没有提到【目标】的改变。目标作为战略如此重要的一部分竟然就这么忽略过去了,果然是上世纪80年代出的书。

此书难以直接提升解决问题的能力,但可以加深我们对问题本质的了解,也不妨一读。

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