难怪你招生和续课难，原来你只把重视教学和服务当口号！
这是Tony的第40篇原创文章
几乎所有做教育培训机构的老师都懂得：要重视教学和服务这个道理。
但懂得这个大道理却似乎依然不能招到更多的学生，有一个可观的续课转化率。
当别人问到办培训班很赚钱吧，只能微微一笑，这其中滋味只有自己知道。
就像那句话说的，懂得很多道理，却依然过不好这一生一样。
重视教学和服务这个大道理，这个属于老生常谈的，每一个做教育培训的老师，心里都明白这一点，不需要讨论。
但是具体，怎样把教学和服务落实到实处，很多机构老师却依然迷茫。
今天我们就来聊一聊如何把做好教学和服务落到实地，最终真正能有一个真正的改观。
做好这个教学和服务，不仅仅适用于教育培训机构开体验班以后做转化续课的老师，也适用于真正想把机构运营好，且长久持续的经营下去的老师。
因为这也是一家教育培训机构最终能做出自己的品牌和特色，做出口碑，长远持久的健康发展的必经之路。
衡量的这一切的最终方法就是当你上完课教学和服务结束时，家长有没有夸赞你的老师和机构，当你跟家长提出让家长续班的想法时，家长是否积极响应，甚至帮你介绍朋友的孩子也来学。
那么，废话不多说，教育培训机构到底该如何做好教学和服务呢？
我有以下3个步骤建议，您不妨来听听。
01
避免把服务的对象全部聚焦在学生身上，重视家长沟通。
避免把服务的对象全部聚焦在学生身上，是因为做低龄学生教育培训机构的服务模式不同于其他行业。
实际体验享受教学服务的和最终买单的不是同一个，接受教学服务过程的是学生，最终决定要不要跟孩子续费报班的确是家长。
对于家长而言，你机构提供的教学和服务并不是那么清晰，也并不是那么容易感受到。
但是，培训机构所做的一切，又都是根据家长的痛点和需求来，必须最终要做到让家长满意。
所以，一定要先从思想上意识到机构要避免把服务的对象全部聚焦在学生身上，不能只去重视学生的上课体验和感受，忽略了学生背后的家长沟通。
02
做好的教学服务过程的记录。
我们做少儿编程培训机构的业态有别于其他行业，来我们机构学习的学生是用户（而且目前多是低龄化学生），而给孩子掏腰包报名的学生家长是客户。
学生在我们游戏化课程开心的学习完课程以后，回去以后，家长要是问他们感受怎么样？
学到了哪些东西？他们是很难表述清楚的，搞不好只会跟家长说，上课老师带我们做了一个XXX样的游戏，我觉得很好玩。
如果你的学生真的是这么跟家长传递的，而除此之外你的机构又和家长零沟通，那么家长不给孩子续课报班是不是非常正常的一件事情了……
▲ 由于家长不是接受教学服务的用户，家长对你机构的感受都是非直观的感受。
孩子是无法知道你精心设计的一个游戏课程背后的良苦用心的，家长从孩子的表达中感知多少是一个无法说清楚的事。
也许你经常挑灯夜战在给孩子备一个精心设计的游戏课程，但是家长看不到。
家长不知道你的机构为了孩子付出的努力，不知道你的备课的过程。
不知道你课堂上的思维启发，不知道你课堂上的因材施教，不知道你是如何训练提升孩子的思考问题和解决问题能力和提升想象力的。
对于不少机构来说，家长所能知道的，仅仅是上完一节课让孩子做了一个作品。
最终体验课结束，也是一个作品呈现，似乎以为作品代表了一切，能够帮助你传达。
但往往事与愿违。
所以，你需要去把你的教学服务过程记录下来。例如，老师是如何跟孩子沟通的，如何教孩子的。
你的课堂氛围是怎样的，老师课堂是如何观察孩子和引导孩子思考问题，提升他们的学习兴趣，如何培养他们的解决问题能力，表达能力的过程。
都通过拍照片、视频，发文字总结记录的方式记录下来。
通过我们的机构教学，给孩子带来的一些成长变化，也都要记录下来。
03
每一次教学服务过程和结果都要展示给家长。
在教学上课前，把你的教学大纲和教学目标，实施步骤都发给家长看，让家长明白你做的游戏化课程设计不是在教孩子玩游戏。
家长对于少儿编程的认识=游戏？这点三四线家长对机构误会比较深，相信不少老师深有体会。
你要告诉家长你是在通过一种游戏化的方式去启发孩子思考，提升他们的兴趣，提升他们思考解决问题的能力，培养他们的想象力和创造力，同时过程中还让孩子自由表达，学会团队协作等等。
如果你没有把你的服务过程展示给家长，那么家长唯一考量你的培训机构优劣，决定最终是否给孩子续班，那就只有通过孩子的学习变化了和最终结果了。
往往，很多机构给家长的一个交代和结果就是一个作品，这个作品真的能传达一切吗？
你机构老师的备课笔记，对学生作品作业的点评，对孩子的观察建议，这些都可以通过文字化和图像化的形式传递展示给家长。
而且，提个小建议，这些展示过程你可以通过微信群，当家长给孩子报名时候拉一个微信群，这样所有的家长都可以看到。
你可以经常和家长在群里面一起讨论孩子的变化，传达你对孩子观察，发现每个孩子的优缺点，然后多发一些家庭亲子教育的知识给家长，邀请家长去关注孩子的成长，多鼓励家长表扬孩子，让家长一起参与孩子的成长教育。
这些如果你做了，我相信家长一定会很感动的，因为家长会感受到自己的孩子得到了重视，感觉到这是一家真正非常用心做教育的机构。
每一次和家长面对面的沟通，每次课后学生做一个作品，围绕作品以及孩子的个性记录，来跟家长沟通和建议。
通过这样一个过程+结果的展示，我们要尽可能的让家长更加清晰的感觉到机构的努力和用心。
并且争取让家长参与到这个过程中来，与你的机构联成一体，再说，教育本来都不是单方面的事情。
如何真正做好教学和服务？
那就是把你能想到的最关键的服务做到极致，把你的用心教学和服务过程细节展示给家长，超出家长的预期，让家长感动，认识你，记住你。
只有真正的把做好教学和服务落到实地，并且让家长知道感受到，我们才能赢得家长的信任，才能赢得家长的口碑，才能让家长心甘情愿的给孩子续班。
招生和续课难的老师，您记得有做过哪些让家长特别感动的服务细节吗？