读《用户思维》的三点感受

第一、让用户成为更好的自己。

一个产品需要持续成功，仅仅被人使用是不够的，还需要有人谈论和推荐。每时每刻，人们都在谈论他们自己喜欢且离不开的东西，这种谈论可能是面对面的，也可能是通过博客、公众号文章、微博、朋友圈等形式。无论如何，人们总在谈论这些内容。

好的产品需要口碑营销，因为人们更容易信赖朋友、家人或在线消费者的评论，而不是其他形式的广告。人们为什么会谈论和推荐你的产品呢？并不是你的产品有多好，而是他们使用你的产品后，成为了更好的自己。

可持续成功的关键特征在用户身上，并不存在于产品之中！再进一步说，一个产品的成功，取决于那些使用了该产品并成功了的用户。这些表现卓越的用户有什么特征呢？

他们会展示自己的成果，容忍产品的问题，不断提出反馈，保持忠诚，欣赏并使用更高级的产品特性，宣传或说服他人使用产品。最终，他们成为别人的谈论对象。至此，口碑营销成为了事实营销。

第二、先成就用户。

“场景是需求的灵魂”，这通常是产品经理挂在嘴边的准则，但能把这一准则自然融入日常设计工作却并不容易。产品设计者天然地站在服务供给一方，所以会不由自主地把精力放在产品特性和方案实现上，关注业务逻辑、交互流程、信息架构等。所有的这一切，或许可以让你做出一个完整的产品，但它是否能成功，却取决于你的产品或服务能不能融入到用户的场景中，为他们带去真正的价值。

第三、客户服务出色不意味着用户表现出色。

“了不起的客户服务”听起来像是以用户为中心，但是，这往往是由以公司为中心的行为伪装而成的用户至上行为。无论怎样满足用户的感受和情感，如果无法帮助他们在技能、清晰度以及成果方面进一步提高和成长，这仍然是一种虚假的卓越。客户服务的作用不只是支持和帮助用户自我感觉更出色，更重要的是让他们真的变得更出色。服务在这方面应该发挥其应有的作用，但是它不是主角。

在用户关怀方面超越竞争对手是一种脆弱的策略，除非这种“关怀”的真实意图就是关心用户的成果。

永远记住：用户是人，不是宠物。