最有效激励手段的五大特点和“游戏化思维”管理方法

作者简介

张小峰：华夏基石集团副总裁，高级合伙人，中国人民大学人力资源管理学硕士、博士

专长领域：企业人力资源规划、集团管控与组织设计、薪酬绩效体系构建、职业发展通道设计，著有《全面认可激励——数字时代的员工激励新模式》

全面认可激励，指的是在承认员工的绩效贡献基础上，对员工努力工作的其他维度给予特别关注。通过对员工行为、态度、努力或绩效给予相应的认可、评价和反馈，让员工感受到自己的组织价值被承认、被认可、被赏识。全面认可激励，将成为互联网时代企业管理者最有效的激励手段。

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全面认可激励模式的五大特点

1.正面评价为主，避免负面评价

全面认可激励主要以正向评价为主，往往以表扬、认同、认可等方式给予员工正能量，通过认可的不断强化，加强员工的行为学习能力。

2.认可评价应以精神激励为主，结合物质激励

全面激励更应看重从精神层面对员工的付出进行认可。在员工看来，公众性的认可可以留下一个持续一段时间的印象和感觉，一个礼物或者纪念品可以是一种努力付出的象征。比如，领导送给员工卡片，或者真诚地说一些感动的话，会令员工非常激动，产生自豪感。

当然，全面认可激励的结果应用也可以结合薪酬奖金发放，但需要尽量淡化薪酬的影响性，让工作成为工作本身最大的回报，是全面认可激励的真正用意。

3.评价指标以行为指标为主，绩效指标为辅

在全面认可激励体系中，以行为导向的认可指标为主，旨在培养员工日常行为方式和价值观，以行为来促进企业价值观的落地生根，同时在行为认可评价中，加强员工的价值创造意识，最终实现在行动中玩，在玩中学，在学中前进，在前进中创造价值。

4. 即时评价为主，周期性评价为辅

全面认可激励是及时的、灵活的，在IT系统的支持下，能够第一时间内对员工的贡献做出积极反馈，从而弥补传统绩效评价结果应用的滞后性。

5.全面认可激励，而非绩效认可评价

全面认可绩效是多元化的评价方式，对于过程评价，对于行为评价，同时也对于绩效认可评价。

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全面认可激励模式要与“游戏化思维”结合应用

全面认可激励体系的良好运转，需要企业内部采取游戏化方式设计。主要是结合五中常见的游戏化元素作为管理手段，来将游戏化管理和全面认可管理体系结合起来。

（一）点数

点数在游戏中为游戏进展的数值表示；在全面认可激励系统中，则需要将认可任务数值化。例如，加班一次奖励10分，帮助团队他人一次奖励10分。

（二）徽章

徽章在游戏中为可视化的成就标示，在全面认可激励系统中，则是类似于“小红花”“小奖章”之类的勋章。例如，“最具管理创新奖”“最团结同事奖”“最佳技术能手”等

（三）等级

等级在游戏进程中为获得的定义步骤;在全面认可激励系统中，等级意味着薪酬、职位序列、年终绩效考核、奖金分配、职责权限等的区别，也可认为是助理、专员、主管、经理、副总等的区分。在盛大游戏管理体系中，对应的积分有对应的等级，如1000积分，对应s1等级，也即为公司中的专员级别。

（四）排行榜

排行榜在游戏中是视觉化地展示玩家的进展和成就；在全面认可激励系统中，则是将分类的认可积分进行排序，并分列总榜单和单项榜单，类似于NBA中的MVP排行榜、得分排行榜、助攻排行榜、篮球排行榜等。

（五）挑战

激励用户完成特殊任务，在全面认可激励系统中的悬赏、建立和管理改进等模块，相关负责人可以发布任务，供员工自行打标，凡完成任务者，一律有额外奖励。

（六）构建全面认可激励体系

管理者可以通过以下六种手段，结合“游戏化思维”构建全面认可激励体系。

1.明确认可评价模块

要明确哪些行为簇、价值导向、文化导向是全面认可激励系统认定的，在六大认可模块中选取符合企业管理现状的模块，并针对专项模块的特指行为进行深入拓展，明确认可模块下的认可行为子项和具体措施。

2.划定目标行为

在确定认可模块及认可行为子项之后，要对行为进行划定。行为划定的范畴主要包括行为子项的描述、具体的日常行为项目、认可人群、评价人群、评价规定、评定周期等综合因素。

3.界定参与者职责

在全面认可激励体系中，管理行为的职责权利要明晰。具体行为的发起者、行为的评定者、行为的监督者、系统运行的监督者、运行系统的监督者等，都要讲相关的职责权利明确到位。各单位可以依据公司特色，制定相应的积分委员会、荣誉委员会、监督委员会等虚拟监管机构，以行使相关权利。要注意的是，认可评价应用资源有内部资源和外部资源之分；内部资源包括高层激励、发展激励、荣誉激励以及部分实物激励等，外部激励则包括康养激励、实物激励等。

4.制定认可评价周期

虽然全面认可激励系统强调评价的及时性，但因为六个模块行为的不确定性，因此要明确认可评价周期。其中，忠诚认可评价、关爱认可评价，由固定时间决定；绩效认可评价则同公司内部的绩效考核方案相结合；其他认可评价，行为发起时即可进行认可评价，以提高认可评价的激励性。

5.添加过程乐趣

全面认可激励系统在推行之初，要加快反馈速度、明确相关目标，同时设置有挑战性但是可达到的目标，以及意外的突发惊喜。在全面认可激励系统的认可商城中，可以采取秒杀、抢购、拍卖等形式，增加乐趣；同时，在内部SNS社区一定要去除组织权威，增强个体趣味，允许出现相关的个性化但非负面的内容。

6.采用适当的方法

全面认可激励作为一种评价方法和管理手段，在其移动互联网时代背景的管理内

涵下，也可以采取相应成熟的技术方法，如认可行为确定时的问卷调查、专家访谈法、头脑风暴法等，而在认可行为分级同认可评价规则制定时，则需要借鉴绩效考核、总体薪酬等相关的技术方法。

注：由中国人力资源开发研究会企业人才分会、中国人民大学劳动人事学院和华夏基石管理咨询集团联合出品的HR专业能力建设工程丛书即将出版发行，此文是系列丛书中《全面认可激励  数字时代的员工激励新模式》一书的一部分。

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