【服务规范】空调服务技师行为规范（2）
这一系列文章是写给空调维修一线的师傅们的心灵大补汤！在这个炎热的夏天！你们才是空调业界最可爱的人！向你们致敬！
每天阅读5例规范，就能轻松提升自己的服务水平！当你的工作陷入困境的时候，请阅读“行为规范”，喝一碗“心灵耗子汤”！也许就可以找到解决办法。
六、及时汇报售后服务一线获得的市场信息
○作为品牌或厂家的服务代表，维修人员处于距离客户和产品(正在使用的)最近的位置。因此，有很多机会获得最新市场信息。
○虽然这些信息中，有些不会被采用，但是大多数是将来改进产品和开发新产品的宝贵信息。
○特别要把获得的技术信息及时反馈给相关部门，以便有效利用。
心灵耗子汤：即使是花费重金所做的调查也不能超过亲自奔走于客户之间的维修人员所获得的信息。来自经验丰富的维修人员的信息才是真正有用的信息！
七、彻底贯彻职业意识
○“到时间了，今天就干这么多吧，明天再说”，实际上大概没有多少维修人员会这样说吧。
○通过心理学分析，在超过规定的工作时间后，会有“算了，好了…..”这样的心情出现，这时你的动作自然就容易慢下来。
○另一方面，客户期待着尽早修好产品并正常使用。这时，如果慢腾腾修理的话，客户会是怎样的感受呢？我们站在客户的立场上考虑这个问题，也就会理解用户投诉的原因了。
心灵耗子汤：维修人员是服务专家，超过工作时间就无法专心工作的话，很难创造让用户感动的服务体验。请做好忘记时间，圆满完成工作的思想准备。
八、健康是维修人员的资本
○维修人员的工作主要是在外出维修。客户打来电话时，必须马上前往进行处置。
○这时，如果身体虚弱的话会怎样呢？虽然可以跑到客户那里，可是“平缓气息就花了30分钟”的话，则无法胜任工作，当然不能提供充分的服务。
○因此平常一定要注意合理的饮食强壮你的体质，身体才是革命的本钱！
心灵耗子汤：我们经常说“有健康的身体，才有健康的精神”。对个人来说，最重要的是身体。不仅为了公司和客户，也为了我们自己，拥有健康的身体再去去更好地工作吧。
九、仔细保养维修工具
○我们经常必须在客户指定的极短时间内完成维修工作。
○这时，如果重要的工具生锈了、数据测量不准确或者坏了无法使用的话，将使维修周期延长。
○“我的工具坏了，今天修不完了，明天再来！”，这样的场景会导致客户的不满，也会丧失公司的信用。
心灵耗子汤：对维修人员来说，工具是非常重要的工作伙伴。不珍惜工具的维修人员是不称职的。好好的保养你的工具，就像战士爱护自己的枪一样。
十、要注意仪表
○充满污垢的服装会给客户留下不好的印象。我们的工作服虽然不是什么高级服装，但只要勤换洗，干净合身就可以。
○拜访客户时，要换上干净的袜子、鞋子和工作手套。
○要注意细节之处。忘记系扣子、拉链坏了、口袋中露出物品等等都不雅观，需充分留意细节之处。
心灵耗子汤：客户对你的第一印象很重要！前往客户家开始工作之前，请再次留意仪表。特别是初次见面的客户有可能会凭借仪表判断维修人员的水平。
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