提升RPA项目ROI的3大建议

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随着自动化技术的发展，企业工作方式也在发生转变。以往需要人工手动录入、查找核对等繁琐、重复的工作，都可以交给RPA机器人自动处理。

RPA是一种软件机器人技术，通过模拟人工对计算机键盘鼠标的操作，代替人工处理大批量、重复性高、规则性强的工作。它能够创建更有效的数字化工作流程，从而改善数据质量，并使员工有更多的时间专注于更具认知性和更高价值的工作。

对企业运营者，尤其是COO（首席运营官）而言，RPA若实施得当，将为企业降本增效带来无与伦比的优势：从运营中节省下来的费用，也许就能抵消RPA开发部署的成本。

麦肯锡调查表明，在整个流程中部署RPA的企业，尤其是部署目的在于支持大多数工作流中固有的许多小任务的企业，第一年的投资回报率（ROI）最高可达200%。

投资回报率

（Return On Investment，ROI）

ROI通常是RPA项目中的一个关键指标。RPA项目收益主要表现在成本降低和收入增长两方面：

ROI=(成本降低+收入增长)/总成本

企业运营者在评估RPA项目是否值得去做时，计算ROI指标非常重要。如果想要获得可观的经济效益和商业优势，就要在部署RPA时控制好总成本。

那么，如何控制成本，提升RPA项目的ROI？

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提升RPA项目ROI的3大建议

建议1、打消员工的思想顾虑

RPA实施不畅，大多不是技术问题，而是人的问题。

RPA的实施与应用可能会引起部分员工的焦虑与疑问。不少企业通常会将大量重复的简单工作交给实习生或是计算机能力较弱的老员工处理。一些业务人员可能担心饭碗不保，或者力不从心，往往不太配合。如此一来，RPA项目就很难推进。

所以，在RPA部署前，就要疏通员工思想，打消他们的顾虑。

那么，如何与员工解释比较好？相关负责人可以换种说法，比如“实施RPA是为了改善业务流程，给大家减负”，让员工意识到RPA是工作中的得力助手而并非要取代他们。这样，员工或许能更乐意接受RPA，项目实施也会更加顺利地进行。

建议2、审查公司的业务流程

为了最大限度地发挥RPA的影响和价值，企业一定要弄清楚哪些流程适合RPA技术的实施。

通常，批量大、规则明确、对速度有要求的稳定流程，更适合实施RPA。如果RPA实施在那些经常变动的流程中，则会迫使开发人员花费大量的时间和精力去部署和维护，同时也会浪费企业的时间，增加成本。

此外，可以先选择一些较小的业务流程着手，待管理者和业务人员有意识后再逐步推广。这样做的好处是：不仅成果显而易见，实施过程也顺利许多。

建议3、考虑开发之外的成本

在部署RPA的起步阶段，企业很少会考虑到每个自动化流程中机器人的使用比例。随着时间的推移、项目的推进，流程中的机器人比例很可能增加，甚至可能用到虚拟机、服务器等。

部署成功后，RPA机器人还需要进行维护和管理。尤其在关键的任务流程中，对RPA的监控和维护显得格外重要。

因此，企业IT部门最好也能参与RPA项目，了解整体情况，考虑潜在的额外成本，并给出参考意见。

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