科瓴医疗：深耕院外患者管理，助力药企线上线下数字化营销
2014年，移动医疗兴起的元年。科瓴创始团队察觉到大型药企开始布局处方药零售业务，而届时几大连锁药房也陆续上市，这一系列的迹象都暗示着医疗行业将出现一个新的风口。四位志同道合的医疗从业者遂决定抓住这个创新创业的时机，共同创建了上海科瓴医疗科技有限公司，并孕育出了“蓝信康”旗下品牌。
在这四位合伙人里，有哈佛医学博士后背景的CEO，也有专攻互联网+IT技术的CTO，以及在医院处方药渠道深耕数年的商务合伙人，共同组成了科瓴医药的初始创业团队。能力互补、角色互助的四人分析了当时医药市场的发展，一致看好处方外流带来的院外市场的机构性的机会，在后续的发展中，科瓴医疗从为连锁药房提供数字化慢病管理解决方案切入，业务模式逐步升级，形成基于院外线上线下多场景的数字化整合营销和患者服务平台，并一步步落实下去，这一做就是六年。
医药分家和处方外流是时代大趋势，且自2018年医保局成立后，处方外流就进一步加速了新一轮医改。
“‘4+7’带量采购施行后，很多处方药流到院外，以医生为中心业务模式迁移到以患者为中心了，药企如何布局To C才是关键，但是在现有的线下药房和医药电商的模式中，业务更多的流量和促销导向，对患者的管理严重不足，同时也缺乏专业的药师指导，这其中有蕴藏着机会，我们着力去解决这两方面的问题。”科瓴医疗市场营销副总裁陈琦说道。
同时，随着基层医疗的重视、医联体和医共体的加强，以及带量采购后药企的渠道下沉，科瓴医疗也提早入局，积极搭建了基层医疗的院外患者管理体系。
顺势而为：处方外流政策下，助力药企线上线下数字化营销
科瓴医疗的创始团队意识到了市场的需求与痛点，但应该选择哪个细分角度切入市场呢？陈琦向动脉网介绍了他们看到的潜在机会——院外零售市场。
以线下零售药房举例，5年前传统的药房基本还未开展系统专业的患者慢病管理，仅仅提供最基础的患者血压血糖检测，并且检测后的数据也没有进行统一化和电子化的管理和附加利用，导致患者的检测只能局限于“点”，难以形成有价值的数据链。
此外，普通的药房也缺乏专业的药师，对处方药的相关知识和疾病理解不足，并缺乏对患者离店后的服务。
针对药房的这些现状，科瓴医疗提出双端共建的思路，一方面帮助连锁药房搭建专业化人才体系，提供从疾病知识、服务能力、慢病管理等方面的药师培训；另一方面打造数字化患者管理的方法，包括线上线下结合的CRM系统和自动化药学服务系统。这两者的结合，很好的帮助了药店提供客户粘性和客单价，并提高了药师和连锁进行患者管理的效率。
随着患者跟随处方也逐步留到院外，一方面带来了线上线下处方药零售业务的快速增长，另一方面也给药企带来了新的挑战：如何以患者为中心，构建院外处方药业务的商业模式。因为多年深耕药房慢病管理和患者服务，科瓴医疗为制药企业构建“从医院到家庭”的全流程患者服务方案，助力制药企业线上线下整合营销。
科瓴医疗药企服务业务的模式
对于销售场景在院外的药品，科瓴医疗提供处方外流平台，患者首先在线下完成首诊，并在医生的指导下加入复诊平台，后续患者可以在复诊平台上咨询医生，医生也可以通过跟进患者的需求通过互联网医院进行处方，患者去附近药房拿药或者有药房进行药品配送，在满足患者疾病治疗需求的情况下，极大的方便了患者，免除看病的舟车劳顿，也帮医生建立了长期的患者群。
药店赋能依然是科瓴医疗院外药企业务的一个重要环节，在药师专业能力提升上，陈琦也告诉动脉网，科瓴医疗会对药师进行线上线下培训。在药房六大常见慢病领域，科瓴医疗配合制药企业举办了超过1000场的各级药师培训，内容涵盖慢病专员培训、内训师培养、慢病管理团队打造等。，让药师能够利用多种途径和课程学习和测试，提升患者服务能力。
患者依从性差是药企处方药业务模式中的一个痛点，患者教育在改善患者疾病认知，提高患者依从性方面起到重要的作用，科瓴医疗在药店场景，通过门店的小型患者教育等方式，把医生引入药房，引导患者更好的做好疾病认知和自我管理。随着疾病年轻化和老年患者对互联网技术使用的熟悉，越来越多的患者在线上通过搜索等方式获取药品相关信息， 公司也利用医院wifi，疾病公众号等工具，为患者提供正确的疾病和药物知识。
科瓴医疗从患者就诊-购药行为出发，进一步完善提供给制药企业的服务，比如市场调研和健康商城运营，希望将医院-药房-家庭打通，将线下和线上打通，将患者服务和药品销售打通，进一步构建院外全场景的数字化营销和患者服务的整体解决方案。在这个闭环中，数据实现整合和流转并指导业务，帮助药企更好的优化资源的配置，制定市场策略，进行活动和业务的评估，形成真正的线上线上数字化营销解决方案。
目前，科瓴医疗已和多家知名国际制药企业进行长期合作。随着处方外流，线上处方药销售的逐步放开和互联网医疗的成熟，公司未来也将持续聚焦药企服务端，加码院外多渠道营销和患者管理业务以及互联网医疗的布局。
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