汽车也谈忠诚度，哪些品牌能让车主再三光顾？

相信很多人身边都有这样的朋友，对一个品牌极其忠诚，不管是第一次购车还是换车，都唯这个品牌不买。可能是产品质量让他感觉到放心，也有可能是售后服务和售后保养费用让他感觉到实惠，不管是出于何种原因，都证明了该汽车品牌的客户忠诚度是比较高的。

过去在合资品牌阵营里，我们有捷达、桑塔纳、爱丽舍，市场口碑好、让消费者购买后还会推荐给朋友的老三样，自主品牌有夏利，一款走街串巷的黄大发。到后来象征身份地位的帕萨特、雅阁。那汽车发展到现在，又有哪些车型口碑佳、品牌认可度高，让顾客甘愿吃“回头草”的呢？

品牌：东风日产

车型：天籁、轩逸

入选理由：车辆的保养维修费用低、车辆故障率低

东风日产天籁入华之初，凭借强劲的V6发动机和出色的舒适性能，持续横扫销量排行榜。无独有偶，轩逸的大空间和柔软舒服的座椅，也让它深受众多家庭用户的青睐，销量节节攀升。

这两款车的用户粘度大，多归结于车辆的品质好，据用户反映，除了动力稍显羸弱，其他方面都较为出色，使用几年后，基本没有什么大的车辆故障。加上东风日产售后的低保养费和维修费，使得老车主们愿意和身边的朋友推荐购买它。

品牌：一汽大众、上汽大众

车型：捷达、朗逸

入选理由：二手车的残值率高

捷达、POLO、桑塔纳、速腾、朗逸，大众热销的家用车实在是太多了。车主对大众品牌的高忠诚度与在售车型的高保值率和低故障率有关。

如果你去二手车市场转一圈，你会发现，大众品牌的轿车十分受消费者的欢迎，合理的油耗水平、耐用低价都成为用户选购捷达、POLO等车型的原因。而长期占据紧凑型轿车销量排行榜首的朗逸，也是一名综合型选手，空间、油耗、外观、内饰、动力，各方面表现相当均匀。

品牌：长安马自达

车型：昂克赛拉

入选理由：产品体验佳

马自达的用户群体更加偏向年轻化，他们能很准确抓住顾客的需求，比如讨好年轻人个性新颖的外观和不俗的操控、动力，而这些正是马自达征战市场的武器。

初选之时，矢志不渝，选购之后，能满足用户期待，产品性能出色，这就是马自达能成功留住用户的原因之一，而且在主流市场都追求大空间和高配置的环境下，能另辟蹊径专注运动和操控，这也是马自达品牌的独特之处。

品牌：吉利汽车

车型：帝豪

入选理由：满足顾客个性化需求、互动服务好

自主品牌阵营里，吉利汽车近两年的发展势头尤为强劲。去年相关机构对3万购车者进行了一次品牌忠诚度的调查，报告显示吉利的用户忠诚度排在自主品牌前列，旗下的帝豪车型，常年稳坐自主轿车销量第一的宝座。这款车的动力虽不能与合资匹敌，但配置、空间表现都算优异。用户粘度大的另一个原因，吉利品牌的活动营销和车主互动都做得很不错。

品牌：宝马

车型：宝马3系、宝马5系

入选理由：优质的售后服务

同样在去年品牌忠诚度调查中脱颖而出的还有宝马品牌，作为豪车品牌里排名靠前的宝马，优质的售后服务成为其核心的竞争力。而合理的保养费用，也能让顾客愿意再三光顾。

另外，车主在购买新车后，宝马还会推出一些常态化品牌服务活动，每年根据四季车辆保养的需求，制定专属的服务内容，不定期组织各种试驾活动、车主讲堂、自驾游等等，让车主感觉自己被重视。

写在最后：

顾客的忠诚度受质量、价格、服务诸多因素影响，一个品牌想要使顾客对其形成了“依赖性”的喜好，并能进行反复购买，把控好产品品质是关键，售后服务和用户互动也不可缺少（受限于篇幅字数，以上挑选的为各大车系里的主流品牌）。

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