任正非：“不要脸”的人，才能进步！
▪撰文：Jessica▪关注乔诺之声(ID：geonol)，与优秀管理者同行12月8日、12日、17日，我们发布了华为“逆人性管理系列”文章前三篇：“华为如何靠反人性，赢得客户？”、“为什么以奋斗者为本是'逆人性’的？”以及“为什么华为还要艰苦奋斗？”。今天，我们将继续探讨华为如何靠“逆人性”，坚持自我批判，从而使企业持续精进？俗话说：责人易，责己难。人们总是容易看到别人的毛病，而难以发现自己的不足。从人性的角度来看，自我批判有重重障碍：一是面子上的障碍。国人向来很看重面子，“人活一张脸，树活一张皮”，丢了面子，那比丢多少钱都难受。为了保全面子，就捂起自己的疮疤，犯了错误死不承认，即使认识到自己的问题所在，也要找各种各样的理由去解释，去推脱。二是利益上的障碍。从自己身上挑毛病，有时会影响自己的眼前利益，暂时会吃一些亏，而吃亏总是人们不情愿的事，为了避免吃亏，就将盖子捂得严严实实，惟恐别人发现。三是行动上的障碍。许多事情说起来容易做起来难，喊几句口号、动动嘴皮子，总比亲自去做要容易得多。面对这么多的障碍，要进行自我批判，就必须有解剖自己的勇气和决心，敢于丢掉面子，能吃得起眼前的小亏，经受住暂时的委屈和挫折，养成习惯，身体力行。这必然是痛苦的。因此，坚持自我批判就是一个逆人性的过程。但唯有自我批判，个人才能获得进步。对企业来说，同样如此。再好的理念、制度，都会随着时间、空间的变化发生变异。在企业发展的道路上，始终逃不开一个客观规律——奋斗带来繁华，繁华也会滋长惰怠。企业如果因过往取得的成绩而沾沾自喜，往往很容易停滞不前。如何保证企业持续精进，是众多企业面临的一大难题。那怎么办呢？依然是坚持自我批判。华为能这么多年保持持续增长的态势，也同样离不开坚持自我批判。值得一提的是，起初，华为核心价值观，只有三句话：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。后面，任正非力排众议强行加上了第四句“坚持自我批判”，足以说明这句话的分量。因为这句话的本质就是“永不自满，不断摆脱舒适区惰性，实现组织熵减”，这是一股强大的成长动力。
坚持自我批判，首先就要不怕丢面子华为一位高管感叹，自我批判尤其是思想批判不好掌握。华为为什么做到了？其中一点就是领导层带头，不怕丢面子。讲到不怕丢面子，任总的一句名言流传甚广，就是“'不要脸’的人，才能进步”。他也多次声明，在华为，他最“不要脸”，所以他进步最快， “我唯一的优点是自己有错能改，没有面子观”。为什么任正非如此强调自我批判要不怕丢面子呢？任正非在华为“研发呆死料”大会上的讲话或许能解释缘由，“我们处在IT业变化极快的十倍速时代，这个世界上唯一不变的就是变化。我们稍有迟疑，就失之千里。固步自封，拒绝批评，忸忸怩怩，就不只千里了。我们是为面子而走向失败，走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，就只有超越，要超越，首先必须超越自我；超越的必要条件，是及时去除一切错误。去除一切错误，首先就要敢于自我批判。”在华为创办的30多年间，自我批判是任正非讲话的高频词。这些讲话无一不暴露了任正非、华为干部及华为企业存在的问题，但他仍不留情面地一一曝光在公司员工及网络媒体面前，丝毫不怕丢面子。这里列举一些他讲话的标题：《在自我批判中进步（1998）》《一个人要有自我批判能力（1998）》《自我批判和反幼稚是公司持之以恒的方针（1999）》《自我批判促进灵魂才能顺应潮流（1999）》《为什么要自我批判（2000）》《在自我批判指导委员会座谈会上的讲话（2006）》《将军如果不知道自己错在哪里，就永远不会成为将军（2007）》《从泥坑里爬起来的人就是圣人（2008）》《开放、合作、自我批判，做容千万家的天下英雄（2010）》《自我批判，不断超越（2014）》《转发“财经管理团队民主生活会纪要”（2015）》《前进的路上不会铺满了鲜花（2016）》《华为，可以炮轰，但勿捧杀（2016）》《要坚持真实，华为才能更充实（2017）》《加西亚，你回来吧！孔令贤，我们期待你！回来吧，加西亚，是公司对不起你（2017）》《从泥坑中爬起来的是圣人——任总在“烧不死的鸟是凤凰，在自我批判中成长”专题仪式上的讲话（2018）》……（向下滑动查看更多）可以说，在中国的商业领袖中，华为任正非是极少始终坚持自我批判，不怕丢面子的人，甚至一听说有问题就特别高兴，一听说有人唱赞歌就特别火。例如，在一次华为战略务虚会上，任正非指定开会前先放一段录像——衡水中学学生凌晨6点跑操、诵读的录像，场面极其壮观。但后来出了一个问题，一位华为高管用了一台华为笔记本，在准备过程中就很不方便。华为笔记本跟苹果笔记本的MAC系统，在录像转换时问题比较多。那位高管就发了一些牢骚，说任总，这个华为笔记本不行，这儿不行，那儿不行，问题挺多的，要是苹果笔记本两三下就搞定了，现在搞了1个半小时还没弄好。任正非一听非但没有感觉到丢面子，反而很高兴，说笔记本有毛病吧，明天开会余承东要来，你就提。这个叫什么？闻过则喜。华为怎么打拼天下的？坚持自我批判，把问题全部暴露出来。此外，任正非不仅要求自己“不要脸”，他也要求所有干部，应该不要“脸”。“所有干部都应该不要'脸’，要'脸’的干部没多大出息。为什么？好'面子’的干部，怎么能做到'三人行，必有我师呢’？没有'三人行，必有我师’，你又怎么能提高呢？谁最要'脸面’？是那些没有学问、没有本事的人！我最不要'面子’，因为我知道自己有本事，我不怕任何人批评我，批评对了，我就承认错误，我公开承认自己有缺点、存在问题。”在“'不要脸’才能活下去”的鼓励下：胡厚崑，曾经在广西百色县邮局走廊里等了2天，才有机会进门拜访；李健，在尼日利亚做产品，费尽周折才约上对方总裁，结果在总裁门口等了3个多小时，最后当人家上厕所时，堵在厕所门口，才见上一面；魏承敏，在河南做售后工程师，曾经和同事连续三天三夜，在冰天雪地的乡下，坐大巴、手扶拖拉机，晚上在矿山、村镇为客户维修交换机，饿了就在农户家吃，困了就在机房里睡；……几年后，胡厚崑成了华为轮值董事长；李健曾创造了一年4亿美元的业绩，销售连续几年全球第一，成了西非地区部总裁；魏承敏成了南太地区部总裁。就像任正非说的，“'不要脸’的人，才能进步”。华为进步了，不仅在通信市场“三分天下有其一”，还成为世界第一。
坚持自我批判，还要吃得起眼前的亏在华为大学的后备干部的毕业证上，任正非写了两句话：“只有有牺牲精神的人才有可能最终成长为将军；只有长期坚持自我批判的人，才会有广阔的胸怀。”2018年1月，一份来自华为的公司文件“对经营管理不善领导责任人的问责通报”在网上刷屏。
通报中显示，近年，部分经营单位发生了经营质量事故和业务造假行为，公司管理层对此负有领导不力的管理责任，经董事会常务委员会讨论决定，对公司主要责任领导作出问责，并通报公司全体员工：任正非罚款100万；郭平罚款50万；徐直军罚款50万；胡厚崑罚款50万；李杰罚款50万。这份通报说得通俗点，就是下面的人做事不给力，出了差错，公司的最高领导做自我批评、自我罚款。有的人会说，是下面的人做事出了差错，罚下面的人就可以了，为什么任正非还要自罚100万呢？这就要说到任正非在华为大力推行的自我批判文化了。任何一个组织都不是完美的，华为也不例外。华为也有缺点与不足，也有它存在的问题。但有问题不可怕，可怕的是个人为了自己眼前的利益，有问题却想法设法去掩饰。其实，这只是其中的一个缩影，在华为内部，这样的自我批判案例还有很多。虽然罚款看似损失了个人目前的利益，但却有利于公司的长远发展。而公司发展好了，带给个人的利益反而会更多。任正非也曾坦言，要贯彻职责分明，赏罚清晰，首先得所有的事情反映都是真实的，而我们现在的干部体系，还做不到。自我批判也不是无情打击，我们真正实施的目的，就是从上到下所有人都要讲真话，实事求是反映问题及成绩。法国有句名言：“赢者留意结果，输者留意原因。”遇到失误问题，面对抱怨和投诉，人性的第一反应是“自我防卫”，一个没有经过“修炼”的人，第一时间想到的是寻找“输”的“客观”原因，以此减轻来自内疚、自责的压力和来自外界的舆论压力。因为从自己身上挑毛病，有时会影响自己的眼前利益。但如果长期这样做，势必屡犯类似的错误，甚至会导致更严重的后果，这就叫做聪明人做愚蠢的事。作为管理者面对重要工作失误问题，不管是由于自身原因引起的，还是下属员工的个人原因造成的，都有必要在团队中发动“集体省思”，开展自我批判，通过身体力行的自省，让团队全体成员共同提高、共享教训，同时进一步通过流程制度的优化，强化控制，不让同类错误重现。这种做法多次重复就会形成一种防范失误的机制，一道“人民的防火墙”。自我批判固然是给自己找麻烦，是给自己施以痛苦，甚至会影响自己的眼前利益，暂时会吃一些亏，但它的好处也是很明显的——多产粮食，增加土地肥力，提升企业的竞争力。
坚持自我批判，关键是做行动上的巨人思想上的巨人，行动上的矮子，在我们周围并不鲜见。但任何事情最关键的永远在落实上面。华为的自我批判不仅体现在思想上，还落实到行动上。01自我批判大会从华为发展史我们可以看到，自1996年市场部集体大辞职开创自我批判的先河后，华为还做过几次声势浩大的自我批判大会：2000年中研部将呆死料作为奖金、奖品发给研发骨干大会；2007年至2008年值公司创立二十年各体系举行的五次“奋斗表彰大会”；2017年1月份的市场部大会，其主基调不是把酒论英雄，而是自我批判；……02设立“蓝军参谋部”众所周知，在华为有一个特殊的部门，叫“蓝军参谋部”。该部门成立于2006年，隶属于公司战略Marketing体系。成立该部门的目的，就是要构筑组织的自我批判能力。所谓“蓝军”，原指在军事模拟对抗演习中专门扮演假想敌的部队，通过模仿对手的作战特征与红军（代表正面部队）进行针对性的训练。华为的“蓝军”也与之类似。
（图片来自《蓝军出击》剧照）按照任正非的解释，“蓝军想尽办法来否定红军”。任总曾要求：“要想升官，先到'蓝军’去，不把'红军’打败就不要升司令。'红军’的司令如果没有'蓝军’经历，也不要再提拔了。你都不知道如何打败华为，说明你已到天花板了。”03组织行使自我批判职能要进行自我批判，组织要到位。在华为有两个组织行使着自我批判的职能。一个是员工自我批判委员会。员工自我批判委员会分为公司级员工自我批判委员会、各体系有员工自我批判指导分委员会，是自我批判的非常设机构。公司级自我批判委员会成立于2006年10月份，11月相继成立了各级分委员会。公司级自我批判委员会由十八位成员组成，任总与董事长孙亚芳任顾问。自我批判委员会的职责是，对全公司及相关部门的自我批判的制度建设，及自我批判活动的有效实施与监督提供政策、方向等方面的政策指导和组织实施。另一个是CEC，道德遵从委员会。这是一个实体部门，这个也是下伸的，下伸到各实体组织，实体组织叫做OEC道德遵从办公室。2014年2月，道德遵从委员会正式成立。在华为，道德遵从委员会是民主产生的群众组织，和董事会、监事会一起构成了公司治理的三驾马车。04开办《华为人》报和《管理优化》报华为内部有两份报纸：《华为人》报和《管理优化》报，这两份报纸的视角完全相反。《华为人》报，着眼于人性追求进步的一面。会看到华为“好”的一面，比如拿下哪个大项目，客户表扬，员工持续奋斗，金牌员工的感想，以此不断释放标杆的价值，用的是“拉”的力量。《管理优化》报，着眼人性惰怠的一面。会看到华为“坏”的一面，比如对客户态度恶劣、流程僵化、内部推诿、拉帮结派，通过曝光，轻则像鸡毛掸子不断地掸掉灰尘，重则像小锥子一样不断地在背后锥，发挥自我批判的价值，用的是“推”的力量。任正非认为人性同时具有两面性，有天使的一面，也有魔鬼的一面，需要通过一推一拉的合力不断推进组织进步。05成立内部论坛“心声社区”随着互联网的影响面越来越大，报纸传播的效率明显降低，2009年华为成立内部论坛“心声社区”，成为华为自我批判常态化的主要阵地。在这里，华为任何员工都可以对公司的政策提出自己的不同看法，如果不方便实名，员工可以匿名去发表意见，因此这里成为华为的“罗马广场”。
任正非说，“心声社区就是一个'罗马广场’，心声社区总体是很健康的，让大家免费免责提意见，使华为文化得到普及理解。虽然大家在上面'胡说八道’，针对我们说的，有很多人来评头论足。这些跟帖就是未来将星在闪耀。我不需要知道马甲背后是谁，但是我知道华为有人才。”……可以说，这些年来，华为通过会议、报纸、网络论坛、公司文件、组织流程等，不断地公开自己的不足，披露自己的错误，勇于自我批判，刨松了整个公司思想建设的土壤。为公司全体员工的自我批判，打下了基础，也为其不断精进提供了保障。《毛泽东选集》中曾言，与人奋斗，其乐无穷！和人性对抗是一件困难的事情，但也是一件快乐的事情。人性喜欢批判别人，不喜欢自我批判。但是一家公司只有营造自我批判的氛围和机制，才能真正及时暴露出问题。可以说，始终坚持批判，是任正非对人性洞察的结果，在理解人性基础上做出逆人性的管理，这是华为持续领先的根本动因。正如任正非所说，“自我批判让我们走到了今天；我们还能向前走多远，取决于我们还能继续坚持自我批判多久。”通过逆人性管理，华为突破一个个增长瓶颈。始终保持着方向大致正确，组织充满活力。那华为的方法也适用于别的企业吗？2020年初以来，贸易战叠加全球新冠疫情，大多数国家/行业，原本低增长下再遇困境，但有一些企业例外地实现高增长。他们在管理上究竟有哪些的创新举措？2021年1月20日-21日，双“蓝血十杰”，跨领域实践成功“操盘手”，为你解惑。更多精彩内容回顾：