科目二《导游业务》章节复习资料（一）
第一章 导游服务
一、复习提纲
1、世界范围内古代的向导（奴隶社会和封建社会）
2、近代商业性导游服务的出现（托马斯库克的贡献）
3、中国古代的向导
4、中国近代导游服务的产生与发展
5、新中国导游服务的发展历程（三大旅行社）
6、导游服务的地位（3项）
7、导游服务的2个作用
8、导游服务的概念
9、导游服务的2种类型
10、导游服务的4个范围
11、导游服务的5个性质
12、导游服务的3个特点
二、重要考点
1、司马迁经过艰苦而长期的旅行活动写出了历史巨著《史记》。
2、郑和下西洋发生在明朝。
3、历史巨著《史记》的作者是司马迁。
4、第二次世界大战以后，世界各地的大众旅游活动迅速掀起。
5、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
6、现代旅游业的三大支柱是旅行社、饭店和交通，其中旅行社被称为旅游业的龙头。
7、新中国成立后建立的第一家旅行社成立于厦门。
8、新中国成立后建立的第一家旅行社是华侨服务社。
9、1923年，陈光甫先生在自己开办的上海商业储备银行设立了旅行部，办理旅行业务。
10、1954年，中国国际旅行社在北京成立，并在全国设立了14家分社。
11、近代旅游活动中全程陪同最早出现在1841年。
12、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现在1846年。
13、世界上第一家商业性旅行社成立于1845年。
14、1841年托马斯·库克组织570人从曼彻斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，标志者近代旅游业的诞生。
15、古罗马时期是世界古代旅行的全盛时期。
16、旅行是建立在经商贸易基础上的一种经济活动。
17、导游服务具有明显的涉外性，主要表现在宣传中国、当好民间大使等方面。
18、导游服务范围主要包括导游讲解服务、旅行生活服务、导游咨询服务、旅游安全服务等几方面。
19、世界各国均认为导游服务的基本性质包括服务性、社会性、文化性、经济性、涉外性。
20、图文声像导游方式也称为物化导游方式，目前主要分为图文导游方式、声像导游方式、多媒体导游方式等几种。
21、现代导游服务方式多种多样，大致可划分实地口语导游、图文声像导游两大类。
22、现代旅游业的三大支柱是旅行社、旅游饭店、 旅游交通。
23、1980年，我国旅行社业形成了三足鼎立的局面，中国旅行、中国青年旅行社、中国国际旅行社等三家旅行社承揽了绝大部分旅游业务。
24、1927年，中国旅行社的创建标志着中国近代旅游业的建立。
25、实地口语导游长期以来一直是主要的导游方式。
26、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
27、古代的向导与现代的导游员最本质的区别在于古代的向导不具有商业性质。
30、以经商为目的的旅行始终是古代旅行的主要形式。
三、同步练习题及参考答案
（一）单项选择题
1爱国企业家陈光甫先生创办的旅行社于（ ）年自行解散。
A: 1927B: 1956C: 1957D: 1923
2历史巨著《史记》的作者是（ ）。
A: 李时珍B: 司马迁C: 孔子D: 李白
3从新中国成立初期到改革开放之前，我国的旅游业以（ ）为目标。
A: 赚取外汇B: 对外宣传C: 友好接待D: 锻炼队伍
4新中国成立后建立的第一家旅行社是（ )。
A: 中国旅行社B: 中国国际旅行社C: 华侨服务社D: 中国青年旅行社
51841年（ ）人托马斯·库克组织了一次火车短途旅行，这成为旅游发展史上的重要事件。
A: 美国B: 法国C: 英国D: 德国
（二）多项选择题
1下列选项中属于多媒体导游方式的是（ ） 。
A: 录像B: 景区信息查询系统C: 旅游网站D: 幻灯片E: 旅游地图
2导游服务在旅游服务中具有标志作用，主要指（ ）
A: 导游是旅游业的使者B: 导游服务是旅游服务质量高低的标志C: 导游服务能“承上启下”D: 导游服务能“连接内外”E: 导游是旅行社良好形象的代表
3与实地口语导游方式相比，图文声像导游具有（ ）的特点。
A: 形象B: 生动C: 便携D: 便于保存E: 信息量大
4导游服务在旅游服务中具有标志作用，主要指（ ）
A: 导游是旅游业的使者B: 导游服务是旅游服务质量高低的标志C: 导游服务能“承上启下”D: 导游服务能“连接内外”E: 导游是旅行社良好形象的代表
5导游服务是旅游服务的核心和纽带，各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待工作，主要表现在（ )等方面。
A: 承上启下B: 承前启后C: 连接内外D: 局部配合E: 协调左右
（三）判断题
1旅游经营者主要通过向游客提供优质导游服务来实现经营目的。
2“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”说明导游服务就是旅游活动的全部。
31927年，中国旅行社的创建标志着中国近代旅游业的建立。
4旅游饭店的服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
5旅行是建立在宗教传播基础上的一种经济活动。