直播电商存量竞争，谁会成为下一拨韭菜

UB Store

疫情影响下，宅经济撑起了消费的“半边天”，也给风口上的直播电商添了一把火。

一时间，万物皆可播，直播带货作为“线上引流+实体消费”的数字经济新模式，被赋予了更广阔的市场发展前景。

高速发展的直播电商

据统计，2020年中国直播电商市场规模超1.2万亿元，年增长率为197.0%。预计未来三年年均复合增速为58.3%，2023年直播电商规模将超过4.9万亿元。

随着直播带货持续火爆，越来越多消费者开始接受直播电商，认可在直播间购物的消费方式。

《2021年中国直播电商产业研究报告》显示，截至2020年12月，中国网络直播用户规模达6.17亿，占网民整体的62.4%；其中，电商直播用户规模达3.88亿，占网民整体的39.2%。

有数据显示，在电商直播中购买过商品的用户已经占到整体电商直播用户的66.2%（即近三分之二的用户曾观看直播后做出购买行为），其中17.8%用户的电商直播消费金额占其所有网上购物消费额的三成以上。

直播电商，对普通消费者而言，降低了决策成本；对品牌商家而言，形成了规模优势；对达人主播而言，释放了个人IP价值。

直播电商下半场

后电商时代，直播是新宠，流量是动力。

随着线上流量红利触及天花板，直播生态系统中的市场竞争更为激烈。只有差异化、精细化运营，才能让直播电商行业继续增长。

眼下，不少商家对直播的关注度明显提升。

2020年，淘宝平台诞生了近1000个过亿直播间，其中商家直播间数量占比超过55%。

然而，直播带货通常具有订单瞬间爆发、货品复杂、赠品多样、产品上新快等特点。每个环节都依赖大量的人工，很多中尾部商家仍是粗放式运营，容易导致订单处理效率低、手动操作失误高、客户服务响应慢等问题。

在直播带货这趟列车上，谁都不想提前下车。作为商家到底要如何在风口之下抓住竞争机会？

破解直播电商4大痛点场景

针对直播电商普遍面临的运营痛点，UB Store推出了直播电商运营系列RPA解决方案，通过对选品管理、商品管理、订单管理、客户服务等环节进行梳理、打通，帮助商家降低成本，提高效率。

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选品管理环节

直播带货的选品工作常令商家头痛不已。由于数据量较大，很多商家在每日的选品和商品信息数据处理上，常常耗费大量的人力成本。人工处理无法以最快的速度确定每场带货的商品，一旦出现失误，还会导致部分商品回报率低甚至赔本。

直播热门商品获取&数据分析机器人，可以自动打开预设好的所有网站并将所要抓取的商品数据填入Excel表内，同时按照各个平台、品类、价格降序等方式，将TOP10商品分别保存在不同表格标签内，最终以最快的速度确定每场带货的商品。极大节省电商运营/客服人员的时间，选品更加及时精准。

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商品管理环节

直播带货需要提前抓取商品的链接，并上架到相应的直播平台。一家店铺一次直播就需要抓取上百个商品链接，每日需要抓取的链接量累计过万。每当电商大促来临，常会出现人手不足、操作不及时等问题。

蝉妈妈抖商链接抓取机器人，能够按照指定要求自动批量抓取各电商平台的商品链接，机器人操作精准，抓取的链接信息准确无误，还可以实现7×24小时在线值守，节省人力，提升效率。

蝉妈妈抖商链接抓取机器人

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订单管理环节

直播带货的最终目的，就是如何引导客户在观看直播的过程中迅速下单。然而在直播过程中要兼顾下单，可能会影响直播的质量和进度。如果待直播结束再下单，则可能增加退单率，影响直播转化。

抖音订单采源宝自动下单机器人，将从抖音或快手平台导出的销售订单，在阿里采源宝系统中自动匹配供应商商品进行下单。机器人替代客服人员进行订单的批量处理，节约商家人力成本，轻松应对业务高峰期的人手不足，避免客户流失。

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客户服务环节

优质的客户服务可以直接带来新客户及复购，特别是在直播过程中，需要客服（场控）回复评论客户提出的各种问题。很多商家为此组建客服团队，用来和直播间的买家互动。然而，依靠人工客服，不仅工作量大，而且有时难以及时回复或者推送不及时。

抖音直播自动回复评论机器人，可在抖音直播的过程中，根据关键字自动回复直播间里买家提出的问题。机器人还可根据不同直播间自由定制，自定义关键词及回复内容、循环发送消息至评论区。

抖音直播自动回复评论机器人

5款直播电商RPA工具（抖音平台）

UB Store直播电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行，帮助商家节省时间，有效解决人手短缺问题，降低人力成本，实现更高效、精细化的运营。

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