《学会提问》：优质提问的特征在于其本质性 / 四六文摘

在提问的四种类型中，最有效、最高效的提问方式就是优质提问，这也是我们学会提问追求的一个方向。

优质提问，就是指能够让被提问者主动思考，乐于回答，并能够有所发现，产生行动的提问。

事实上，没有对任何人都有用的优质提问，我们一定要根据不同的提问对象，分别制定提问内容，思考哪种提问方式更加有效。

一、优质提问的特征

优质提问的特征在于其本质性，也就是要询问事物的前提、定义、意义，透过现象看到其本质的内容。

优质提问更关注事物的时间、地点、人物、对象、原因、方法等内容，也就是我们常说的“5W1H”等基本要素。

询问未来而不是过去的提问，采用开放式提问而不是封闭式提问，更容易使提问变成优质提问。

询问未来，更关注的是未来发生的事，让人能够产生某种希望，看到未来改变的无限可能。

询问过去，更多关注的是已经发生的事，是对过去发生事情的反思，让人感受像是秋后算账。让人产生不爽的感觉。

提问可以分为开放式提问和封闭式提问，这是由提问的目的决定的。

开放式提问是指回答方式不受限定，能够自由措辞回答问题的提问。开放式提问经常会使用“5W1H”的疑问词。

询问时间、地点、人员的提问，能使对方更清楚地认识到自己一直忽视的因素，从而制定出更加稳妥的行动计划，使目标更加具体化，更容易被实现。

询问对象、原因、方法的提问，能使对方深入思考行动的目的，以及采取行动会造成的影响，从而对行动结果给自己带来的喜悦产生清晰的意象。

开放式提问的回答方式更加自由，更容易让对方产生良好的感觉，从而引出自发性的回答。

封闭式提问是指回答的范围仅限定于“是或者不是”“不是A就是B”的提问。这种提问一般有比较明确的答案，主要用于确认已发生的事实或者对方的意见。

封闭式提问一般用在“指示、命令”等关系当中，主要用于上级向下级确认工作进度。

对于被提问者而言，一般都可用“二选一”或者“是与否”来回答，心理负担会很少。这也许是这种提问方式的优点。

但由于回答内容和方式受到限制，谈话得不到进一步扩展，也无法了解被提问者内心的真实想法，以及采取行动的理由和动机。

同时，这样的提问还会让被提问者产生反感，内心感到不快，给双方信赖关系的建立造成负面影响。因此，这种提问方式具有很强的局限性。

对两种方式进行比较，我们可以发现，开放式提问比封闭式提问更容易成为优质提问。

想要把封闭式提问改为开放式提问，最关键的就是要改变提问者的思维方式。

通过转换思维方式，换种说法提出问题，让被提问者能够主动思考，乐于回答，就能产生大量的优质提问。

四种提问方式之间也可以发生转变。比如，我们可以把轻松提问和沉重提问进行改造，使它们变成优质提问。

如果我们的提问方式多偏向于轻松提问，可以思考如何才能引起对方的发现和行动，使轻松提问变成能够促成被提问者有所发现、产生行动的优质提问。

如果我们总习惯于沉重提问，可以尝试各种能让对方主动回答，乐于回答的问法和内容，将沉重提问变成被提问者乐于回答的优质提问。

当然，对于那些劣质提问，想要变成优质提问，还要在提问方式、提问内容，提问深度，提问效果上下功夫，使之变成优质提问。

可见，提问方式并非一成不变，在我们的努力下，它们之间是可以发生转换的。

把劣质提问、轻松提问、沉重提问变成优质提问，不断提高我们的提问技巧和提问效果，产生更加的优质提问，是我们的不懈追求。