《学会提问》:优质提问的特征在于其本质性

在提问的四种类型中,最有效、最高效的提问方式就是优质提问,这也是我们学会提问追求的一个方向。

优质提问,就是指能够让被提问者主动思考,乐于回答,并能够有所发现,产生行动的提问。

事实上,没有对任何人都有用的优质提问,我们一定要根据不同的提问对象,分别制定提问内容,思考哪种提问方式更加有效。

一、优质提问的特征

优质提问的特征在于其本质性,也就是要询问事物的前提、定义、意义,透过现象看到其本质的内容。

优质提问更关注事物的时间、地点、人物、对象、原因、方法等内容,也就是我们常说的“5W1H”等基本要素。

询问未来而不是过去的提问,采用开放式提问而不是封闭式提问,更容易使提问变成优质提问。

询问未来,更关注的是未来发生的事,让人能够产生某种希望,看到未来改变的无限可能。

询问过去,更多关注的是已经发生的事,是对过去发生事情的反思,让人感受像是秋后算账。让人产生不爽的感觉。

二、开放式提问和封闭式提问

提问可以分为开放式提问和封闭式提问,这是由提问的目的决定的。

开放式提问是指回答方式不受限定,能够自由措辞回答问题的提问。开放式提问经常会使用“5W1H”的疑问词。

询问时间、地点、人员的提问,能使对方更清楚地认识到自己一直忽视的因素,从而制定出更加稳妥的行动计划,使目标更加具体化,更容易被实现。

询问对象、原因、方法的提问,能使对方深入思考行动的目的,以及采取行动会造成的影响,从而对行动结果给自己带来的喜悦产生清晰的意象。

开放式提问的回答方式更加自由,更容易让对方产生良好的感觉,从而引出自发性的回答。

封闭式提问是指回答的范围仅限定于“是或者不是”“不是A就是B”的提问。这种提问一般有比较明确的答案,主要用于确认已发生的事实或者对方的意见。

封闭式提问一般用在“指示、命令”等关系当中,主要用于上级向下级确认工作进度。

对于被提问者而言,一般都可用“二选一”或者“是与否”来回答,心理负担会很少。这也许是这种提问方式的优点。

但由于回答内容和方式受到限制,谈话得不到进一步扩展,也无法了解被提问者内心的真实想法,以及采取行动的理由和动机。

同时,这样的提问还会让被提问者产生反感,内心感到不快,给双方信赖关系的建立造成负面影响。因此,这种提问方式具有很强的局限性。

对两种方式进行比较,我们可以发现,开放式提问比封闭式提问更容易成为优质提问。

想要把封闭式提问改为开放式提问,最关键的就是要改变提问者的思维方式。

通过转换思维方式,换种说法提出问题,让被提问者能够主动思考,乐于回答,就能产生大量的优质提问。

三、把其他提问改造为优质提问

四种提问方式之间也可以发生转变。比如,我们可以把轻松提问和沉重提问进行改造,使它们变成优质提问。

如果我们的提问方式多偏向于轻松提问,可以思考如何才能引起对方的发现和行动,使轻松提问变成能够促成被提问者有所发现、产生行动的优质提问。

如果我们总习惯于沉重提问,可以尝试各种能让对方主动回答,乐于回答的问法和内容,将沉重提问变成被提问者乐于回答的优质提问。

当然,对于那些劣质提问,想要变成优质提问,还要在提问方式、提问内容,提问深度,提问效果上下功夫,使之变成优质提问。

可见,提问方式并非一成不变,在我们的努力下,它们之间是可以发生转换的。

把劣质提问、轻松提问、沉重提问变成优质提问,不断提高我们的提问技巧和提问效果,产生更加的优质提问,是我们的不懈追求。

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