知行合一的践行者

导游员是一种神圣的称呼，是广博知识的传播者，是贴心服务的提供者，更是知行合一的执行者。自2001年考取导游资格证以来，到现在一步一步成长为高级导游员，19年来我时刻以传播中华传统文化为己任，在不懈的努力中坚持着自己的初心，虽遇到不少坎坷，但我坚信，在这条荆棘之路上，定会开出香艳的牡丹花。

导游员的接团，匆匆又忙忙，跌跌又撞撞，劳累又费心，奔波又困苦，这其实就是导游员平凡工作的真实写照。这个职业看起来光鲜，其实也很心酸，在很多情况下，不仅承受着身体上的劳累，心理上也承受着各种压力。记得2002年初夏，第一次接待行程6天上海来北京的旅游团，既我既兴奋又紧张，本认为准备充足，可事实却大相径庭，在最后一天讲解八达岭长城的时候，我边走边讲，尽自己的所能让游客了解长城文化的方方面面，可由于我没有提醒他们注意台阶，团中一位客人又过于专心听我的讲解，一脚踩空，不慎摔伤了膝盖。我顿时慌了神，不知如何是好，幸亏同团的全陪精通急救常识，在紧急处理后，带着伤者的家属直奔附近的医院，我则带着剩余的游客继续游览，没有造成更大的损失。旅行团行程结束后，旅行社按照合同对伤者进行了理赔，我也得到了从事导游行业的第一次也是唯一一次的差评。虽开局不利，但也未打消我对导游这门职业的热忱，日复一日，从未间断，经过了多年带团知识的积累和经验的沉淀，我成为了一名中级导游。

2007年初秋，美国时任国防部长拉姆斯·菲尔德来华访问，我成为他在颐和园游玩期间专职的导游讲解员。在他的面前，我展示出中国人的阳刚之美，成为文化的使者和友谊的桥梁。我们从东宫门进园，一路上我为他阐述中华文化的真谛，来到昆明湖畔，我又为他讲述山水园林的精华，他虽认真聆听我的讲述，但却几乎没有任何互动，甚至让我感到丝丝压抑，在进入邀月门之后，我在廊上继续给他讲解，突然左侧廊下对向来了20多位美国休斯敦游客并向他打招呼，他目光直盯着自己同胞摆手致意，见状我停下了原定的讲解内容，悄声的在他身后提示要注意脚下的台阶，他这才下意识地迈过了留佳亭连接长廊的台阶，随后用赞许的眼光看了看我，主动地和我并排散步，并谈论起了中美外交的往事。来到了排云殿，我给他详细讲解中国寿文化，他听得津津有味，时时问我相关的问题，在不知不觉中我们继续漫步在长廊之上直至石舫。离园时，他拍了拍我的肩膀，主动与我握手道别。这次成功的接待增强了我的信念，也为我最终考取高级导游证奠定了坚实的基础。

2009年冬我借调到中国园林博物馆运营策划部工作，负责开馆前导游讲解的各项准备工作。由于展馆和展厅的规划不断完善，导游讲解词也随时调整，这令导游讲解员非常苦恼，我仔细研习大纲，最终编纂15万字的讲解初稿，在此基础上精编基本不变的场馆概述内容8千字，为开馆的接待工作打下了坚实基础。为了更好的服务来馆参观的观众，同时开展个性化讲解词撰写培训，让每一位导游讲解人员都能写出属于自己的个性化讲解词。现在，我来到了颐和园工作，从事起园林文化研究工作。

总之，导游方法和技巧是导游讲解艺术的重要组成部分。导游员必须讲究导游讲解的方式、方法，要善于设计故事情节，结合具体的游览活动内容，解疑释惑，制造悬念，引人入胜，不但要认识“知”，而且更应当实践“行”，只有把“知”和“行”统一起来，才能得到游客的“善”，这样才能成为一名优秀的导游讲解员。

随着旅游行业的规范，导游员美好的未来就在眼前，也许现在有些许的不如意，但阳光总在风雨后。生气，是因为你不够大度；郁闷，是因为你不够豁达；焦虑，是因为你不够从容；悲伤，是因为你不够坚强；惆怅，是因为你不够阳光；嫉妒，是因为你不够优秀。凡此种种，烦恼的根源都在自己这里，所以，导游们请牢记：每一次烦恼的出现，都是一个给我们寻找自己缺点的机会。越计较越痛苦，凡事不要抱怨，强者不是没有眼泪，而是含着眼泪在奔跑！人生无悔便是道，人生无怨便是德。

作者简介：范志鹏，国家高级英语导游，旅游经济师，北京市旅游行业协会导游分会会员，北京市“三山五园”地区学者，现就职于北京市颐和园管理处。著有作品《颐和园的岁月小河山》《诗与远方的邂逅：颐和园》《巧游颐和园：发现颐和园的60个细节》。