女子瞬间4999元没了，只因接了一个“客服”电话

女子瞬间4999元没了，只因接了一个“客服”电话

文 / 李鹤翔

近来，利用信用卡提额诈骗客户事件并不少见，农行为此通过多种形式告诫客户严防此类诈骗，但还是有个别客户经不住诱惑而上当受骗，造成资金损失后后悔不已，下面就是一个典型的例子。

2019年5月17日16点10分左右，一女性客户慌慌张张到农行新野县朝阳支行查询账户信息，该支行内勤行长和一名柜面经理接待了她。

原来，客户接到一个显示“客服”的电话，对方声称她的信用卡可以提高信用额度，如果按照提示操作就可很快完成。

客户听对方说的比较真切，有点动心了，随按照对方提示开始操作，可当刚刚输入相关验证码及安全认证号后，突然发现手机上收到了一条4999元的消费信息，立即询问对方，对方讲是在做流水，一会儿就会再回到账上，同时要求客户继续按提示操作。

客户一边操作一边回想起前几天朝阳支行的风险短信提醒，感觉有些不对劲：这是不是诈骗?想到此停止操作，迅速到朝阳支行进行咨询，柜面经理及内勤行长查看客户手机，手机显示已开通了银联在线支付，而且已经消费了4999元，确认客户上当受骗了。

两位工作人员不敢怠慢，首先帮助客户关闭在线支付功能，提醒客户第一时间通过手机银行将账户上的5332元转入其他安全账户;其次给客户打印交易明细，建议客户依据明细清单去相关部门报案。
   最后，两位工作人员告诚客户有业务尽量到营业网点办理；切忌给陌生人输入任何验证码。客户表示，因一时受到信用卡提额的诱惑，后来想到朝阳支行发送的风险提示，才有了警觉，好歹保住了5332元。

【小知识】信用卡诈骗，是指以非法占有为目的，违反信用卡管理法规，利用信用卡进行诈骗活动，骗取财物数额较大的行为。规避信用卡诈骗，要牢记勿轻信手机信息、保护好刷卡密码、设置支付限额等防范要点。

常见的诈骗手段有短信通知“亲切”指导、电话联系索要密码、伪造网站诱人上当、制造信用卡被吞假象、演双簧瞬间调包等。 

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【作者简介】李鹤翔，新野县农业银行工作，曾出版有小说，并有诸多作品在媒体发表。