客房部换房的工作程序

第一条：前台应通知客房部换房的房号。

第二条：客房部文员则应在接到换房通知后，立即通知楼层领班。

第三条：如客房内遗有餐饮部物品，楼层领班应立即与送餐部联系。

第四条：楼层服务员或领班应负责将客人物品送至换房后的房间。

第五条：在移送客人物品前，楼层领班应检查其中是否夹有贵重物品或现金。如有，则大堂副理、客房部副经理及保安部负责人应同时到现场确认。

第六条：如客人的成对物品只发现一只（如耳环、鞋等），应及时告之大堂副理；如发现首饰盒，则应在上述人员同时到场检查后封存。

第七条：如物品夹带有少于200美元的现金，则应送至客人换房后的房间，并附上有大堂 副理、客房部经理及保安部负责人签字的说明条，并将此房间重锁。

第八条：如遗留品中含有不少于200美元的现金或其它等值货币及贵重物品（如钻石项链、 耳环等），大堂副理应将之存入保险箱，附上一份由其本人、客房部经理及保安部负责人签名的清单，并留言给客人上述物品将待其返回后送交本人签收。

第九条：任何换房，楼层领班均需向客房部办公室通知换房开始及结束的时间

第十条：晚十点后，如遇紧急换房，允许客人的行李留在原房间，待次日晨再送至换房后的房间。

第十一条：客人换房时，如有任何酒水消费，则应将其挂于换房后的房间账户上，并注明原房间的房号。