如何处理同事之间的矛盾冲突--面试每日一答（29）

每天从留言中选择一道题目进行分析，大家可以直接在文章下面留言，也欢迎对已经发的答案进行探讨。想上岸吗？坚持每日打卡，开口说话，就足够了。

问题

小王带领四位同事共同开展数据核查工作，但却被领导查出数据核查的不准确，小王被领导批评了，而后领导指派你接替小王的工作，小王怒气冲天，其他四个同事也有意见，请问你怎么办。

解析

解析：

第一，理清所有事，分清所有人

这个题目里面涉及的事情比较多，我们要做并不是把所有的事情都找出来，而是找出来你需要解决的事情，第一件事是接手数据核查工作，第二件事是和小王做好工作交接，第三件事是带领其他四个同事完成工作。涉及到的人有三类，一是领导，二是小王，三是其他四位同事。我们把事情和人都找出来了，下一步才有思路。

第二，掌握人际关系的一些基本原则

上个题目我们讲了人际关系的四个原则，其中大局意识，主动沟通，换位思考依然可以用，也是最常用的，这里再补充一个：

人事两分。比如领导批评我们，一般是对事不对人，所有批评的出发点都是为了工作，这是对我们工作的负责，希望工作上不出纰漏，是对我们的鞭策和激励。

第三，层次是答题的灵魂

层次不仅是为了让自己有思路，更是为了让听者容易接受，也就是说让考官接受。这个题目主要有以下几个层次：

纵向：和小王沟通，和其他同事沟通，做好当前工作，做好后续工作。

横向：和小王沟通主要有两个要点，一是认可小王前期的工作；二是解释领导的批评是对事不对人；和其他同事的沟通也有两个要点，一是要化解怨气；二是做好交接；做好数据核查工作，也有两个层次，一是纠错，二是继续完成任务；做好后续工作，还是两个层次，汇报小王的成绩，汇报自己的工作。如此一来，自然清晰流畅。

参考答案

遇到题目中的这种情况，我觉得同事都是明大理讲大局的，只是一时心气难平，我会采取以下方法解决这个问题：

第一，我会和小王进行积极的沟通。主要是两个方面，

一是我会向小王解释，领导对他的批评，是对事不对人，所有批评的出发点都是为了工作，而不是对他本人有什么意见，领导之所以要换我前来，可能是有更重要的工作要交给他，也可能是对他的一种考验，并非他能力不行，总而言之，希望他能够正确处理好这件事。

二是对小王前期的工作，我表示充分的认同，告知他我非常理解数据核查工作的复杂和他前期的辛劳。我这次接替他的工作，并不是来抢功劳的，只是在单位里，对领导保持尊重和服从是我们工作的基本原则，所以希望他能以大局为重，和我做好交接工作，毕竟我们工作的目的都是为了单位的集体利益，而不是个人得失，我相信小王能够充分理解。

第二，我会和其他四位组员做好沟通。在取得小王的理解后，一方面我们会通过小王来做他们的工作，化解他们的情绪；另一方面，我会召开组内会议，对他们前期的工作表示充分的肯定。并希望他们能够有大局观和责任感，争取把剩余的工作保质保量的完成，这才是消除领导误解的最好方法。

第三，我会做好数据核查工作。针对前期出现问题的地方，进行认真的梳理，看是以为工作不小心还是方法不科学，在总结前期经验教训的基础上，改进工作方法，根据剩余的工作总量，安排工作计划，倒排进度。同时，我也会加强数据核查的检验工作，避免再出现类似的错误。在有可能的情况下，我会邀请小王来指导工作，毕竟他前期一直参与，经验丰富，能够提出有效的建议，提高工作效率。

第四，在工作结束后，我会向领导进行汇报，在汇报中，一方面突出肯定小王前期的工作成果和交接过程中的配合，才让我顺利完成工作；另一方面，我也会把我接手后的工作做一个详细的汇报，便于领导掌握工作成效，更好的安排下一步工作。

PS:为了增强练习效果，把重点难点化解在平时。本公众号开通面试打卡训练，可以在菜单栏中的“打卡训练”中进入。每天上午发布题目，晚上通过公众号公布解析。

赶快加入我们吧~

end