家政服务员作为千百个职业中的一个,和其他职业一样是社会主义社会物质文明和精神文明建设的重要组成部分。而且,随着我国经济、社会的不断发展,这一职业愈来愈为家庭和广大人民群众接受,从而引起各级领导和有关管理部门的重视,并倡导更多的人来从事此项高尚而光荣的职业。由于家政服务员是进入家庭,为家庭生活服务的,同其他职业相比确实有其特殊性,因而劳动和社会保障部在制定家政服务员国家职业标准中,针对家政服务员的工作要求和本身素质状况,制定了家政服务员的职业守则。从中了解到道德包含两个方面的内容,一方面是思想意识;另一方面则是行动准则。思想意识状况是要通过行动表现行为准则是道德的载体。一个人道德修养如何,主要不是看你说什么或知道多少,而是要看你的行为表现。家政服务员的职业守则就是家政服务员的行为规范,要身体力行,认真自觉遵守。下面将阐述国家职业标准中有关家政服务员职业守则的具体规定。
1.遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任与义务,是承担家政服务员职业的前提道德和法律都是调解人与人之间关系的手段。在我国,道德和法律虽然是两种不同的社会规范,但它们在本质上是一致的。都是为社会主义事业服务的,它们之间有着紧密的联系,相互作用,相互渗透,相辅相成。而社会主义的法律在培养人们的社会主义职业道德中具有重要的作用。社会主义法律本身也体现着社会主义职业道德的精神,是培养和推进职业道德品质的有力武器。所以,遵纪守法是一切公民及从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规范。家庭是社会的细胞,是社会主义法律重点保护的社会基本组织单位。进入家庭的家政服务员必须要有法纪观念,要知法守法、模范执行国家规定的各种规章制度。社会主义职业道德也是健全法制,厉行法治的重要因素。社会主义职业道德水平提高,可以促使从业人员自觉遵守法纪,特别是在发展市场经济的条件下,建设法制的过程中,遵纪守法更显突出。家政服务员无论在何种情况下,都要牢牢记住遵纪守法是公民的责任与义务。
2.讲文明、讲礼貌是文明执业的前提
文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要。文明执业主要体现在从业人员的优质服务,促使人们之间的关系更加和谐、协调、公平、公正。家政服务员是进入家庭、为家庭生活服务的。这一职业的特点是同服务对象的关系比其他职业更加密切,这种服务具有直接性。而家庭关系又是一种特殊的社会关系,一些人口多的家庭其家庭内部关系就比较复杂。家政服务员进入家庭后,虽然在这个家庭中,但又不是这个家庭的人。因此,文明执业更加重要。一方面自己要讲文明讲礼貌,正确地对待你所服务的家庭中的每一个人,无论是小孩还是老人,是主人还是家庭成员,在需要你为他们服务时,都要一视同仁,以诚相待。另一方面遇到雇主家庭内部发生矛盾时,一般情况下不要参与进去,更不能偏袒一方,说三道四,即使劝解也只能点到为止。
3.维护社会公德
社会公德是所有社会成员在公共生活领域中应遵循的基本道德规范。中华人民共和国宪法明确规定:“国家提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德。”五爱精神和以为人民服务为核心的集体主义道德原则是我国社会主义社会公德的基本内容。家政服务员要自觉地遵守这些公德,并且加以维护。自尊、自信、自立、自强是1988年9月中国妇女第六次代表大会向全国妇女发出的号召。广大妇女在“四自”精神鼓舞下十多年来随着改革开放事业的发展,精神面貌有了很大的变化。
从事家政服务员职业的绝大多数是妇女,所以在我们的服务过程中认真贯彻“四自”精神是很重要的。“四自”精神是号召妇女要由依赖走向自立,由自卑走向自信,由自弱走向自强,由自轻走向自尊。在家政服务员的职业守则中还增加了一项自爱,这就是要求家政服务员在为家庭服务时,既要尊重雇主,完成需完成的任务,同时也要学会保护自己。当前从事家政服务员职业的妇女基本上是两部分：一是城市中下岗再就业的妇女,二是农村剩余劳动力向城市转移的妇女。这两部分人虽然情况不同,但是都需要用“四自”精神武装自己。特别要注意解决以下两方面的问题。第一,克服心理劣势,走出观念的误区和心理的阴影。当前下岗女职工不愿从事家政服务员职业的还较普遍。在此情况下城市中出现了有事没人干,有人没事干的现象。而有些下岗女职工由于长期找不到自认为适合自己的工作,在心理上产生失落感和自卑感。事实上,城市下岗女职工是比较适合做家政服务员工作的,因为她们对城市家庭生活比较熟悉,有一定的文化水平,容易和雇主沟通。只要经过一定时间的培训就能胜任这一职业,因此;希望下岗女职工加强学习,转变观念,认清形势,提高素质,努力适应改革和发展的新要求,自立自强,走自救之路,在求生存中求发展。而从农村到城市中做家政服务员的妇女,也要改变进入家庭为家庭服务是低人一等和家务事谁都能干的心理。
社会上各种工作实质上是互相服务的,所以工作并无高低贵贱之分。家政服务员这一职业并不是一件非常简单的工作,它不仅需要有较高的道德品质、文化素质,而且要有较丰富的知识和操持家事的技能技巧。所以,要做一个好的家政服务员必须经过严格培训。第二,改变科技文化知识不足的劣势,参与市场竞争,在优势行业中发挥更大的作用。市场经济中的竞争是实力的竞争。由于妇女所处家庭和社会地位以及传统观念的影响,女性在竞争面前往往显得软弱无力。家政服务业是一个新兴行业,在我国极需发展的第三产业中是朝阳产业。广大妇女在这一产业中有着广的用武之地。应当变自卑为自信,充分发挥自己的潜力和优势,大胆地去闯市场。在干中学,在学中干,努力提高自己的技能文化素质,早日成为家政服务业中的行家里手。家政服务员的工作是同人打交道的工作。有的家庭人口多,家庭成员各式各样,因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时,一定要守时守信。守时守信是一种品质,具有这种品质的人,会给人一种靠得住、信得过的感觉。大家也就愿意把需要办的事委托给他。家政服务员特别需要具备这种品质,要成为家庭中可靠、可信的人。
尊老爱幼是社会主义社会公德。对家政服务员来说,不仅是一般意义上要履行的社会道德,而且是必须具备的一种品质。家政服务员是进入家庭为家庭生活服务的,任何家庭都有老有小,而且,家政服务员的具体任务往往是照顾老人或看护小孩,必须要有爱，家政服务员应该用真诚的爱去完成任务,在工作中提高自己的道德品质。勤奋好学,精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。有人说“家务活不用学,人家咋着咱咋着”,实际上绝非如此。在家庭中无论是对家事管理,还是洗衣、做饭,都包含着大量的知识和技术技能。家庭中聘请家政服务员的目的是希望不断提高家庭生活质量。家政服务员只有勤奋好学,才能掌握管理家庭事务的知识,学到为家庭生活服务的技术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的,要适应这些需求的发展就必须精益求精。四、尊重用户,热情和蔼,忠诚本分
家政服务员自进入用户家庭开始,就要同家庭中的每个成员打交道。如何同这个家庭建立起良好的人际关系呢?首先,是要尊重用户。家政服务员和所服务家庭的关系,已经不完全是雇佣关系,因为在社会主义国家中人与人在人格上是完全平等的,对任何人的错误行为和不平等意识都有批评、纠正的权利。如果用户的要求超出其应有权利,家政服务员是有权力以理相对不予执行的。其次,家政服务员和家庭的关系是“你有所需,我有所助”的工作关系,是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气,惟命是从。但是,作为为家庭生活服务的家政服务员却必须具备尊重用户,热情和蔼,忠诚本分的道德品质。这种品质应成为家政服务员的行为规范。因为家庭都是个性化很强的,对家政服务员服务的需求是各种各样的。家政服务员为满足家庭生活的需求进入家庭,因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求,并尽力予以满足。尊重用户,热情和蔼,忠诚本分实际上是劳动态度问题。劳动态度是职业道德的集中表现,在家政服务员进入家庭之后,你的态度和蔼可亲,对待家庭中成员热情友好,对自己的服务工作尽心尽力,忠诚本分,并且能尊重用户,你的工作就可以得到用户的认可,就可取得用户的信任,这是工作的基础。你用这样的工作态度去工作,可换来相互尊重。热情友好将增进你同所服务家庭成员的友谊,和蔼可亲会使家庭成员增加对你的亲切感。忠诚本分实际上就是老实可靠,具有这一品质会增加你的可信度。在为家庭服务中充分发挥和展现这些优秀品质,你就一定能取得好成绩,成为优秀的家政服务员。
【知识来源：中国就业培训技术指导中心编写组，《全国家政服务管理人员和师资培训实用手册》。本号获得公益使用授权】
