拥抱情绪-----实践篇

提要：一、公式：情商=情绪+思考二、情绪的分类三、认知情绪四、情绪能量定位五、情绪模式六、识别情绪模式七、情绪复盘，不断改善情绪模式八、对外情绪模式九、对内情绪的管理十、改变情绪和选择情绪十一、同理心十二、追求超我目标培养认识情绪，改变和选择情绪，最终达到超越自我的能力。一到九是认识情绪，改善情绪模式。十是改变和选择情绪。十一、十二，超越自我。从认识情绪——理论篇中，我们已经知道情绪是自动产生的物质，情绪对我们非常重要。情绪携带信息，并且与注意力和记忆密切相关。因此，它对我们的工作学习生活的方方面面，都有重要的影响。它也有很严重的副作用：情绪绑架。我们应对情绪的基本策略是，将情绪置于信息提供者的地位，不让它掌握指挥权。当强烈的情绪来临时，等待至少6秒。我们要抛弃很多人习惯使用的第一时间反击情绪模式。做到了上面所讲的，我们就达到了情绪应对的初级阶段。进一步，我们还需要作什么？一、公式：情商=情绪+思考现在一个流行的说法是，一个人的成功，80%由情商决定，只有20%由智商决定。现实中，确实也有很多智商不冒尖的人取得很大的成功，人们归功于他们的情商。这样就给人一种模模糊糊的认识，似乎智商就不重要了，高智商的人很容易成为低情商者，从而在工作生活中都不容易取得成功。这个观点是错误的。以下为叙述简单起见，把高智商者称为学霸。事实上，学霸只要知道了情商的公式，就会更容易成为高情商者。这个公式就是：情商=情绪+思考从“认识情绪——理论篇”中，我们知道，这就是脑边缘系统与脑皮质的结合。学霸在思考上占优，理应在情商上占据优势。对情绪提供的信息进行深入分析方面，无疑学霸的能力更胜一筹。了解了这一点，学霸都应当情商方面树立必胜的信心，不要被智商高情商低这样的说法所迷惑。另外一个理由。学霸之所以学习好，就是因为情商高。因为记忆与注意力都与情绪密切相关，也就是说，学习能力与情绪密切相关，也就是与情商密切相关。学习好，当然就是情商高。但为什么到了职场，情况会出现一些变化，有的学霸在情商方面似乎与智商不匹配了。这还是要从情绪说起。就其对象，情绪可分为两类：对外情绪和对内情绪。在学校，对外情绪影响小一些，主要是对内情绪起作用。因为学校里面，学习机会均等是被制度保障了的。这样学习成绩在情绪方面由对内情绪所决定。而学霸对这类情绪利用得比较好，加上智商高，所以成绩就好。但到了社会上，机会的均等没有制度保障，对外情绪的作用大大增加了，有时甚至占据绝对优势地位，如果不注意到这个变化，进行相应的调整，就可能出现情商与智商不匹配的现象。而那些非学霸，自己知道知识能力有欠缺，反而更容易调整。从而出现一些他们更成功的的现象。学霸只要弄清这个道理，在对外情绪的利用上加强努力，加上本来就对对内情绪利用得好，就必然占据巨大的优势。当然，由于对情绪提供信息的思考毕竟不是很艰深，所以在学校学习成绩一般的人也有机会获得高情商。二、情绪的分类人类的情绪精彩纷呈，数不胜数。情绪带给我们的是感觉，我们通过感觉来感知情绪。有两种情绪的分类方法，一种按照情绪的表现，一种按照情绪的对象。1 按照情绪表现分类按照表现，情绪被分为八大类型的情绪。参见情绪地图一文【http://www.jianshu.com/p/d69123616b34】。

2 按照情绪对象分类按照情绪对象，情绪可以分为对外情绪和对内情绪。对内情绪只涉及到我们自身及我们周围的环境，但不涉及其他人。对外情绪是与他人交往产生的情绪。两种情绪可以互相影响。前面说过，由于在学校学习机会均等被制度保障，所以影响学习效率的主要是对内情绪。这时学霸占优。而在社会上，机会并无制度保障，所以对外情绪的影响大大增加了。对外情绪与我们工作机会的取得有极大关系，因为对外情绪在很大程度上决定了别人对我们的看法。由于它也可以影响我们的对内情绪，所以也会对我们工作学习能力的发挥带来影响，或者是积极的，或者是消极的。客观地说，对外情绪的应对要复杂一些。因为涉及到多方，不像对内情绪只涉及一方，就是我们自己。就学霸来说，还有一个不利的地方，就是傲气要重一些。涉及到多方的话，这个因素必须要考虑。如何作到不卑不亢，是应对对外情绪的重大课题。三、认知情绪应对情绪的基础是认知情绪。认知情绪是感知并解释情绪信息的能力。认知情绪既针对自己，又针对他人，就是既要认知自己的，也要认知别人的情绪。认知情绪，就是用语言命名，描述情绪，并在内心中理解情绪。大多数人都没有作过这样的事，所以，他们对自己和他人的情绪了解模糊，因此也就难于正确应对情绪。情绪是金矿，挖掘这座金矿的第一步，就是认识它。我们自己的情绪，可以在有空的时候静静地回忆并记录下来。对于他人，首先我们需要选择需要认知其情绪的人。当然是根据对我们工作生活的重要性来选择。与认知自己情绪的办法是一样的，命名、描述其情绪并在内心中理解它们。根据其面部和肢体的动作，来识别其情绪并记录。当然是在有时间时，通过回忆来记录。跟认知自己情绪不一样，认知他人的情绪，可能出现不准确的情况，可以不断地根据实际情况纠正。认知情绪还有一个训练方法，就是看哑剧。比较方便的是将视频的声音关了看，通过人物的面部和身体动作来辨别他们的情绪，并与打开声音时的情况对比。看看你是否能够通过他人的面部表情和肢体语言猜测他们的感觉？他们都分别有什么情绪？你能从他们的脸上和动作上辨认出多少种情绪？请你将这些情绪用词语记录下来，练习自己细致入微地捕捉和解读他人的表情。把你的观察所得记录下来，记录的过程对于情绪体验非常重要，当你积累一段时期后，你将在你的记录中发现当时未曾想到的收获。经常尝试这样的练习，以至形成一种习惯，这种习惯将会辅助你察觉和辨识他人的非语言性感觉信号，然后为这些信号命名。认知情绪中的命名情绪、描述情绪都与语言能力和分析能力相关，是对它们的锻炼。可以在类似冥想的条件下，静静感受和思考情绪，想到了就记录下来。命名可以情绪地图为蓝本。积累多了，就可以建立自己和他人的情绪字典。它将使我们终身受用。当我们有意识地练习运用于生活工作学习时，就将发现认知情绪能够带来的巨大收益。四、情绪能量定位在学习命名、解释情绪之后，我们开始学习如何定位自己的情绪状况。下图是依据拉塞尔（Russell）环状理论模式改编而成的情绪测量仪，这是一个二维平面图表，一个维度表示情绪的舒适程度，另一个维度表示情绪的浓度。

第一象限代表强烈的使人不愉快的情绪，如盛怒、悲痛、厌恶等等。情绪处于这个象限，往往可能是因为出现了严重的问题。第二象限代表较轻的使人不愉快的情绪，例如厌倦、生气、怀疑。情绪处于这个象限，可能是出了点不太好的小状况。第三象限代表恬静、赞同和喜爱等较为使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，我们往往比较认可当前的状况。第四象限代表迷恋、崇拜、胜利和活力等非常使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，通常能激发我们的激情去创新，或者是情况有了一个飞跃。现在你的情绪正处于哪一个象限呢？大多数情况下你处于哪个象限呢？理想中，你希望你处于哪个象限呢？这是个重要的分析工具。走过这个体验过程，帮助我们了解情绪所处的位置与当前目标达成的关系。每一象限的情绪都会以不同的方式影响我们的思维。简单地说，一、二象限告诉我们“躲开这些情境”，它们警示着危险与威胁；三、四象限告诉我们“接近这些情境”，它们是安全与帮助的信号。更进一步的解释是，每一象限的情绪都会引起我们对所处环境的不同方面的注意，同时链接着我们表达给他人的信息，以及我们本能想要采取的行动。五、情绪模式情绪模式是我们因持续受同类环境影响，而逐渐形成的一系列固定反应模式。当某种情绪反应固定为模式之后。一旦有任何相关这种模式的外界刺激出现，模式就会自动启动，速度也会比对新事物反应的速度快得多。固定化的刺激起因——反应路径——行为结果，这个过程就是情绪模式发生的过程，它们成为我们大脑的“硬链接”。我们人类天生的适应能力可以形成这些具有功能性的模式，使我们在处理类似状况时能以最快的速度决策和反应。但是，情绪模式并非不可改变。为了使我们对情绪的应对更准确，我们需要不断地改善情绪模式。这个时间，是必须要花费的。在这里花时间，是抓住了问题的源头，是最省时间的策略。因为如果情绪应对不当，时间的损失有可能是海量的，当然还有不可预计的其它损失。第一时间反击的模式，就是一种普遍的情绪模式。我们知道，在绝大多数情况下，这种模式不对。我们现在知道，我们需要等一等，根据脑皮质的分析结果再作出反应。我们需要新的情绪模式，这些模式，并不是凭空得来的，是经过情绪复盘，认真分析总结后得来的。六、识别情绪模式识别情绪模式是了解和识别自我及他人情绪发生起因、路径及结果的能力。尽管有些模式功能性非常强，但仍有许多模式功能性很差，会使我们做出错误决策、降低解决问题的效率和创造力。评估情绪模式的能力之所以关键是因为我们必须首先进行识别，然后才能有意识地选择是否加以运用。识别情绪模式是有效地管理自我反应的基础。我们每个人都要受到自己情绪模式的支配，因此我们必须认识自己的模式，才能有效地进行取舍。识别自己的情绪模式可以帮助你按自己的意愿行事，使你不会受到恐惧和自负心理的操纵，从而准确把握各种变化或挑战中的核心问题。人的大脑有其独特的运行模式或称之为神经中枢路径。一系列想法与感觉的形成将会变成我们如何看待世界的过滤器，这些无意识的行为会影响我们做出合理的表现。识别情绪模式有助你预测自己的反应，不受无意识习惯与反应的驱使。如果没有这种能力，你就可能盲目地遵循情绪模式做出不合理的决策与反应，就可能受到无意识习惯的驱使而不是理智地思考问题。识别情绪模式对于探索自己与他人的内心世界非常重要。识别情绪模式能够让我们得以观察行为的整个过程。配合认知情绪能力，就可以清晰地观察到我们的自动反应及其背后的情绪驱动力。学会观察、了解自我，也就是认识自己的情绪，也有助于我们识别他人的内在驱动力，以及我们的影响在其中发挥的作用。情绪模式、情绪反应本身并无好坏对错之分，只有面对目标时，我们才能知道模式及反应是否适合推动当下的目标，换句话说，只有当链接了实际目标时，情绪模式及反应才有了好坏对错的分别。而在与目标链接之前，我们亟须先了解自我及他人情绪模式，由此，才可能分辨其利弊、是改变打破它们？或者学习正确运用它们的方式？七、情绪复盘，不断改善情绪模式复盘，是专业棋手下完棋之后的必修课。比赛所下的每一盘棋，他们都要复盘，总结经验教训。细致到每一步。对于情绪，我们也要这样作。这样可以持续改善我们的情绪模式。情绪模式并无一定之规，情况不同，目标对象不同，模式也会不一样。这和下棋是一样的，棋无常型。所以为了使情绪模式符合实际情况，我们需要经常作情绪复盘，积累经验。特别是，有的强烈情绪，久久不能平复的，更要复盘。情绪复盘也是情绪释放的重要方式。由于情绪是物质的，所以不能压抑，需要释放。但通过情绪绑架的方式来释放是危险的，必须坚决制止。最好的释放方式，是找一个安静的地方，仔细客观地复盘。复盘至少要作下面四件事：1 审视过程2 认清影响3 查明原因4 评价模式。最好作好记录，以供将来参考。注意，由于情绪时刻都在产生，数量巨大，我们不可能像棋手那样对每个情绪都作复盘。我们要复盘的主要是那些强烈的情绪，持续发生影响的情绪。复盘兼有释放情绪的功能。一个情绪，当我们认真对其复盘后，就基本被释放了。这样避免了压抑情绪。特别提醒的是，复盘一定要客观。不要带进“我”的意识，要跟看待别人的事一样去看，以局外人的角度去看。否则复盘有可能进一步激励情绪。情绪复盘的作用，就是能改善情绪模式。改善情绪模式的目的，就是为了更好地利用情绪，并防止其副作用。我们人类，最常用的就是第一时间反击的情绪模式，前面已经说了，这个模式不好。这里只是用它来说明情绪模式是应对情绪的方式。也说明第一时间反击的模式是大多数人采用的模式，如果我们改进了，就一定超过别人。但我们不满足于超过一星半点，要大大地超过，所以必须认真复盘。情绪模式与环境对象有关，并无一定之规。我们通过情绪复盘进入深入思考，找出特定环境对象的条件下最好的情绪模式是什么。这就是情绪模式的改善。情绪模式的改善是一个人毕生的工作，我们会在这个过程中积累经验。这将极大地增强我们的情商，从而更多地释放出我们的潜力。八、对外情绪模式前面讲到的第一时间反击模式，就是对外情绪模式。我们知道这个模式不好，不能用。这个道理很多人都是知道的，一般也很少有一见面就吵起来的情况。但是，不少人只是不用显式的第一时间反击模式，实际在内心中反击。这是隐式的第一时间反击模式。这是我们在应对对外情绪时，必须要注意的。因为情绪很难掩饰，掩饰情绪需要消耗大量能量，对我们很不利。在对外交往中，我们要以自然友好的情绪去面对别人。我们要有以下五种心态：1 好奇心别人的观点，跟我们的不一样。为什么他们会有这样的观点，他们的角度是什么？依据是什么？等等。这些才是我们关注点。把这些作为关注点，我们就会得到新的知识，不会在心中升起反击的念头。2 宽容心即使别人的观点明显错误，我们要以宽容心对待。因为人人都可能犯错。这个时候，我们内心不可以去讥笑，这样就会表现在我们的情绪上，很容易被对方察觉。可以分析他为什么会犯这样的错误，这也是使我们取得进步途径。是否指出别人的错误，要依情况而定。3 同理心同理心是识别他人的情绪，并对其做出适当响应的一种能力。它是理解別人、建立长久和信任关系的基础。同理心给人的印象是接受、信任、聆听和关心。要作到有同理心并不难。注意聆听，不打断别人的话，让其充分表达观点。我们自己的观点自己是很清楚的，我们不清楚是对方的观点，从这个角度出发，应该仔细听别人的。用我们的情绪对他人的感觉做出适当、真诚和衷心的响应，就可与他人建立起稳固、互相支持的联系。这包括肢体语言（如点头）和眼神交流。让对方觉得你真正在乎他们，这样可以收获合作的意愿。同理心并不包括作出能力范围外的承诺，一般情绪交流就可以了。4 内在动力内在动力是指我们运用个人价值观、自我激励、自我承诺等方式而非依赖外在激励来产生能量的能力。强大的内在动力是自信和宽容的基础。不自信和不宽容其实都来自内心深处的恐惧，恐惧可能在一定条件下转化为对外的敌意，从而表现出不宽容。内在动力能驱赶这些恐惧。5 追求超我目标追求超我目标是指超越我们当下的现实需求，通过深层地探索人生使命和为此设定的目标，最大化提升情绪智能达到情绪智慧的能力。超我目标是一个长期持久的、激励你人生的目标，超越你眼前需求的一种远景，也是你希望留给世界的一个礼物。这五种心态中，前三种是对外的探索，后两种是内在的保障能力。两者结合，就可以作到不卑不亢。我们对外交往的目的是收获合作，获取信息，如果可能的话，收获友谊。我们要在这些心态的基础上，建立我们的对外情绪模式。具体是怎么样的模式，可以依对象、环境而不同。但仔细倾听、真诚回应、认真分析这三个环节是必须有的。对于重要的对外交往，要注意复盘，不断改善这些交往中的情绪模式。九、对内情绪的管理学霸在对内情绪的应对方面应该处理得比较好。但要注意，到了社会上，对外情绪作用加强，可能影响对内情绪。我们要留意什么样的情绪对我们的工作、学习、生活等产生正面影响，什么样的情绪产生负面影响。这些情绪又是因何而起。一般而言，好情绪有好影响，坏情绪有坏影响，虽然这并不绝对。高兴的情绪可以促进效率，但高兴得过了头就会适得其反。愤怒的情绪常常会降低效率，但军队常常要培育愤怒的情绪，因为它可以调动物理能量。白领的工作，还是应该使用常规的认知，培育好情绪。对内情绪的复盘：1 对坏情绪，要弄清它从何而来，有何负面影响。2 对好情绪，要弄清从何而来，怎样复制。其强度对效率的影响。十、改变情绪和选择情绪当我们出现坏情绪后，可以改变吗？回答是肯定的，有个成语叫破涕为笑。更进一步，我们需要有选择情绪的能力。心理学研究发现，人们在评判他人的时候，往往关注的重点并不完全是他人付诸的行动，还包含有他人的态度，甚至，有些情况下，人们会将几乎全部注意力放在关注他人的态度上。人们的深层意识里会认为，对方所呈现的态度和情绪是来自于深层意识信息.它能代表对方真实的动机，而他人的动机是与自己的切身利益相关的，如果他人的动机不被我们信任，我们的情绪的自我保护机制就会开始运作，可能会选择宁肯不要对方做事，也要保证自己没有风险。在他人眼中，我们一定不是单纯的行动者，我们同时还是情绪的传达者。而情绪是他人解读我们的态度和动机的密码，行动和态度加在一起成为他人评判我们的综合因素，也是他人决定以何种方式回应我们的前提。所以，对外交流时，我们的情绪决定我们是在培养朋友还是树立敌人。对内，不恰当的情绪会破坏我们的心情，使我们工作无效率，生活无趣味。而合适的情绪会使我们心情愉快，效率倍增。因此，当坏情绪出现时，我们要有改变情绪的能力。更重要的，我们要有事先就选择情绪的能力。要获得这种能力的达到，需要下面五种关键能力：因果思维、驾驭情绪、运用内在动力、乐观思维修炼。这四项能力可以帮助你做出情绪选择，转向更有利的情绪，采取正确的行动，且动力来自你的内心深处，而非他人的左右。1 因果思维因果思维是指我们将情携带的信息与我们的思想一起纳入分析，从而找出最佳的反应。当我们产生情绪6秒后，它到达逻辑思维中心——脑皮质。我们的逻辑思维中心当然存储了丰富的相关知识，两者结合起来，就能比较准确地分析、预测自我及他人的反应和动机。这个过程，就是因果思维。因果思维分析感受、感受想法，从而判断最佳选择。因果思维可以减少冲动，适当延长决策和反应时间，这可以帮助我们做出最佳的选择。如里你能从战略的高度进行因果思维，你就可以帮助自己和你的组织灵活地驾驭各种变化。这项情绪胜任力可以帮助你推论并有效掌握每个选择之后的结果，且能预见你对他人产生的影响。正常智商的人们部具备因果思维能力，但必须要记住，这个过程，是两方面的结合：情绪所带信息和大脑里的知识。我们还需要进一步收集环境里的其它信息帮助判断。因果思维要求对原因和结果作全方位的分析判断，避免我们被情绪绑架。运用因果思维可以帮助你有计划、有意识地采取行动，评估各种选择的结果从而做出最佳选择。如果不具备这种能力，你很容易冲动行事，会对结果感到惊讶。缺乏这种能力的人往往被认为善变、不值得信赖。2 驾驭情绪驾驭情绪是指我们管理和运用情绪的能力。当我们驾驭情绪时，我们会发现感觉的价值和意义。它赋予我们评估自己情绪的波动范围和強度的能力，从而能够做出正确判断。如果我们不探究和检视自己的感受，我们常常会不自觉地尝试压抑或忽略情绪；或者，把它“转移”绐别人，而不是通过情商能力有效地加以管理和引导。通过与思考有效的结合，我们可以将情绪转变为有效的决策指引和积极有效的动力。能够在工作中驾驭情绪的人往往比较稳重、洞察力强.并且善于鼓舞他人。拥有掌握情绪资源的能力和智慧之后，你就可以自由地管理自己的反应，游刃有余地处理人际资源，有效奠定他人对自己的信任。长期而言，驾驭情绪是我们塑造我们的生活和我们自己。这个过程直到我们死的那个时刻才会停止。在这个过程中，我们所作的种种选择，最终就是我们的义务与责任。3 运用内在动力运用内在动力是指我们运用个人价值观、自我激励、自我承诺等方式而非依赖外在激励来产生能量的能力。如果我们需要借助外部激励来强化某种感觉，我们的感觉就会受他人左右。运用内在动力的目的，是开发和运用我们自身内部的欲望。这种动力可以为我们带来足够的勇气和韧劲，全力以赴寻求改变和进步。当你运用内在动力时，你就获得了超越自我的能量。在把工作与个人目标联系起来后，自己的热情和承诺的效能就得以充分发挥。这可大大提升你的工作效益，感染你的团队，并确保你在各种变化中自主选择，坚持信念，实现目标。4 乐观思维修炼乐观思維修炼是指在任何情绪状况下.一个人可以自主地使用乐观思维进行思考，从而运用乐观情绪，并运用它引导思考和行动的能力。乐观可以使人长寿、健康、经营良好和长久的关系，赢得更多财富，以及拥有更成功的职业生涯。几乎在每种职业中，乐观都意味着有更高的成功率。人们都喜欢乐观的人。因为人们都喜欢他们积极的态度和百折不挠的精神，他们也因此建立起广泛的人际网络，可以左右逢源，并且更容易影响别人。在我们需要改变方向时，乐观的态度也会增加我们的灵活性，因为这可以让我们从更多元的角度检视现状和创造各种可能的解决方案。乐观的人能够更具前瞻性，更容易抓住新机会，突破困境，以及实现更颠覆的创新。十一、同理心同理心是识别他人的情绪，并对其做出适当响应的一种能力。它是理解別人、建立长久和信任关系的基础。同理心是有效与他人建立和谐关系的秘诀。它可以让你欣赏多种观点，使你不会自我孤立。情绪是安全感和归性感的最初始、最强大的信号。当你对其他人的感觉做出适当、真诚和衷心的响应时，就可与他人建立起稳固、互相支持的联系。有同理心的人更善于聆听，并且能够觉察事实真相，找出问题的根源。更重要的是，你将能够更有效地化解冲突。运用同理心的姿态做出应，人们就会更加信任你：当对方知道你真实在乎他们，将会提高意愿与你协商或合作，达成双赢的结果。掌握同理心的五个步骤：1.识别肢体语言。手势或肢体信号，可以让我们解读他人的情绪。与情绪认知阶段一样，这些信号能让我们洞察他人的内心世界。2.用心倾听。倾听要点，并更进一步倾听他人的心声,听出他们的言外之意。保持安静，尽量不插嘴。3.同感痛苦。除了语言和肢体手势，人需要同理心是因为某些情感创伤。也许你没有经历过相同的伤害，但是你可能有类似的体会。也许他们为失去一个孩子而痛苦万分，而你没有孩子———但是你可以回想亦有朋友或家人去世时的感觉。4.语言回应。用语言来对他的话做出回应；认可他们的遭遇(即使是你不同意他们的观点，或者这样做对你来说没有意义，但对他们来说仍然是有意义的)。你最好不要简单地说“我了解你现在的感受”————那只能说明你并没有了解他的感受。5.行动回应。单单用话语是不够的。如果你真正地理解了对方，你要有所行动。有时采取的行动很简单，如：倾听的时间长一点，注视对方，温柔地微笑。有时要更明显一些，但是同理心的行动响应与解决问题无关，只是情感联络。注意，不要去“解决”一个与你无关的问题。同理心给人的印象是接受、信任、聆听和关心。你是否曾感受过他人给予你的同理心？你还记得它是如何影响你的吗？它是如何增加你对別人的信任和承诺的呢？当你试图为了某种个人目的面向他人实施你的同理心，这时，同理心往往无法发挥作用。比如说，你想得到点什么，或者你只是出于“应该”才这么做，或者是你打算赶紧听他说一分钟，然后就轮到他闭上嘴巴听你说。实际上，同理心是敏感而脆弱的，虚伪和自私都很容易破坏它。另一方面，做到有同理心也是件轻而易举的事！同理心与生俱来————只有几个月大的婴儿，也会用安慰性的触摸去抚慰悲伤的人。同理心是最自然、最容易做出的对他人的烦恼和快乐的回应————只要我们能走出自己狭隘的个人目的。练习静坐对获得同理心有帮助。要做到更有同理心，只需要闭上嘴巴，打开耳朵和心。同理心需要一些自我牺牲精神。在理解他人的痛苦和烦恼的过程中，同理心就能得到成长。它是一个向导，可以帮助我们和他人建立沟通。在某种程度上，同理心是以自我为中心的解毒剂。十二、追求超我目标追求超我目标是指超越我们当下的现实需求，通过深层地探索人生使命和为此设定的目标，最大化提升情绪智能达到情绪智慧的能力。我们在生活中往往会面临进退两难的境地。生活会把我们同时推向不同的方向，有时找到平衡感几乎是不可能的。此外，我们很可能会分辨不出什么是最重要的。我们会有一种无所适从的感觉。有时，我们还会陷于自我意识危机而不去努力解决问题，只是一味地堆护自尊。试问自己：“我是希望标榜自己是正确的，还是希望解决问题?”通过这样的自问，可以验证我们是否正陷入自弃危机中。在这些情况下，超我目标有助于我们重新设定“内心的指南针”，检查我们的方向，以及评估我们的成长。我们再根据自己的价值观来衡量哪些是人生最重要的东西。超我目标基于我们最美好的愿意，给予我们一种能够完成目标持久的能量。通过在工作中追求超我目标，你将能够挖掘出自己的真正热情，看清自己的方向。你的热情和承诺将会成为别人争相效仿的榜样。认准自己的长期梦想，你将永远不会被困难压倒，从自主地做出符合个人原则和尽取尽责的决策中，激发自己源源不断的信心和成就。超我目标可以激活情商的所有能力。通过深层探索我们的人生使命和为此设定的目标，情商的修养才得以发挥极致。正如我们对价值观优先顺序的排列决定我们的日常选择一样，超我目标将会影响我们的长期选择。超我目标可以指引我们未来的方向，而且它将帮助我们选择自己的想法、感觉和行动，以保持个人原则的完整性。追求超我目标已经超出了情商的科学范畴，不但有助于发挥个人情商而且也是通往情绪智慧修炼的最佳途径。当我们了解情绪之后，我们能进一步选择情绪，我们的一切行为都是为了实现超我目标，最终达到超越情绪。这样就构建了一个良性的、自我加强的螺旋。我们越深人地了解情绪、自如地选择情绪、无私地超越情绪，我们越能在其他各方面表现卓越。情绪成为我们极其重要的向导、信号，它让我们每天的生活都与超我目标一致。这样，我们更能集中精力、更能具有说服力、更能鼓舞人心，并且，我们自己也感觉越来越好。因此，超我目标是你驾驭自身情绪的一个工具。它可以把你从本能反应的牢笼中解放出来，激发你的能量，让你全身心地投入，并且增强你感召、影响、鼓舞他人的魅力。构建一个超我目标，需要符合以下的标准：1 超越当下。用你一辈子的时问都完成不了。它是一个长期持久的、激励你人生的目标，超越你眼前需求的一种远景，也是你希望留给世界的一个礼物。2 向外延伸。它会实现你的欲望，同时也会造福他人。除了你自己可以在超我目标中获益外，透过关注他人的需求，它还能帮助你保持开阔的视野与双真的思维。3 合而为一。将你生活中的不同版块整合为一————工作、家庭、精神、社区、健康等。超我目标贯穿于你生活的各个方面；在一个方面应用超我目标(如在工作中)，有助于亦在其他方面应用(例如家庭)。这有助于你有效地化解冲突与矛盾、找到合理的平衡。4 激励行动。让你在没有任何回报的情况下愿意起床拼命。它启动你最深层次的欲望与信念，轻松地鼓舞和刺激你；当你面临困境，它会帮助你找到能量。5 安全无害。设有人会因为你超我目标的实现而有不好的影响。实现你的超我目标并不需要别人“比你差"或是“不如你正确"；它帮助你远离自尊心斗争和权力游戏。超我目标将帮助你管理自己的本能反应，从而帮助你尽职尽责做到最好，获得应对变化所需要的能量，还能理清你的决策思路。6 本能反应。当你发现自己陷入了无意识的反应模式，请检查自己是否违背了超我目标。“这种反应模式是服务于本我意识，还是服务于超我目标？”这是评估自我行为的一个简便易行的方法。每天晚上做一次回顾————想想你这一天的行为。今天什么时候你精力集中、付出全力了呢？什么时候你服务于你的超我目标，什么时候背道而驰了呢？每天都是实践的新机会。7 能量。我们每天要耗费大量的能量。锻炼身体、科学饮食和乐观心态可以助你一臂之力。但是，如果设有超我目标，所有这些都无法发挥作用。因为从定义上来看，超我目标可以帮你衡量什么对你来说最为重要，它可以给你激情、希望和使命。你面对每天的工作时，记得寻找各种办法把工作同你的超我目标联系起来。例如，假使你的超我目标是“唤起尊重和和睦”，你要对自己的表现作一下回顾，想一下怎样才能把尊重和和睦融入到每天的生活中去。每天你都在为这个世界增加点什么。如果你使日常活动服从于超我目标，你会发现在生活和工作的过程中，你的能量越来越充沛。8 决策。你每天都在做选择，有些微不足道，有些很有意义。我们经常很难分辨哪个选择更好，两边似乎都有道理，情绪方面也差不多。这个时候，就用超我目标去做决定，看看什么离超我目标最近。情绪研究者把情绪管理的方式划为两类————表层情商和深层情商。表层情商是你抑制自己冲动的一种自制力。你想对某人大喊大叫，但你把这种冲动强压心底，并且说些无关痛痒和所谓礼貌的话。表层情商是一种社会需要，在许多地方，例如亚洲，是一种传统文化。但是用这种方法压抑自己，是要付出代价的。其一，表层情商需要一种叫做“情绪劳力”的努力。就是所谓的压力堆积。当你压抑大量的情感，你就会变得疲惫不堪。其二，每个人都知道你在掩饰自己的情绪。我们总是认为自己的说谎技巧非常精湛，实际上.很少有人称得上说谎大师，保罗.艾克曼(Paul Ekman)的工作是研究情绪表达，他发现，仅仅数分钟内，人的脸上就会出现数百种细微的表情。这些极其微小的表情清楚地表明内心深层的情绪信息，足以使人一目了然。当你仅仅依靠表层情商实现了了驾驭情绪，你会疲惫不堪并且失去別人对你的信任。也许人们钦佩你的忍耐力，但他们看得见你对那些事的本能反应。我们应当选择的是深层情商。运用深层情商，你才能真正改变你的情绪。你可以从受挫转变成感激：从焦虑到拥有同理心；从批评到好奇。这一切可以在几秒钟内做到，而且毫不费力。深层情商的优势是它能给你源源不断的能量，并让你更值得信任。链接关乎人生价值的超我目标是实现深层情商的一个非常有效的工具。超我目标引领你的人生方向。