【物管案例】物业代收快递丢失，责任谁承担？

随着网购的越来越普及，业主与物业公司因代收快递发生矛盾甚至纠纷的情况也时有发生。一个问题是，双方在物业服务公司是否有义务为业主代收快递的认识上有分歧，业主要求物业公司代收而遭到物业公司拒绝。另一个问题是，有些物业服务公司为业主代收快递后偶有丢失的情况，物业公司是否需要赔偿，如若赔偿，在赔偿数额计算上也存在较大争议。那么，物业是否有义务为业主代收快递，代收后如丢失，业主应向谁主张权利──快递公司还是物业公司？看似小问题却包含着复杂的法律关系，听听律师如何说。

第一个问题：

物业公司是否有义务为业主代收快递──要以合同约定为准

物业服务公司与业主之间构成物业服务合同关系，双方的权利义务受物业服务合同约束。那么物业服务合同中是否有代收快递的服务约定则成为关键。如果合同中没有约定物业公司为业主提供代收快递服务，物业公司就没有法定或约定义务代业主收快递，业主也不能因为物业公司拒绝代收而责难物业公司。如果合同中约定的服务范围包括了代收快递，那么物业公司就应该为业主代收快递。

第二个问题：

物业公司代收快递后如发生丢失毁损，业主向谁主张权利──卖家、快递公司还是物业公司？

要厘清这个问题，则涉及三个法律关系：一是消费者作为买家与卖方构成的买卖合同关系；二是卖方与快递公司达成的货物运输合同关系，其中消费者作为货物运输的收货方存在；三是物业公司代收快递的法律关系（又分为有代收义务的代收和无代收义务的代收；业主是否授权物业公司代收快递等情形）。为了让大家便于理解，我们用举例的方式告诉大家如何依法有效维权。

第一种情形

物业公司的服务范围包含有代收快递服务。在这种情况下，当物业公司代业主签收快递后，此时形成两个法律后果：一个是卖家完成了交付货物的义务，货物毁损灭失的风险与卖家再无关系；二是业主与物业公司就快递货物形成有偿保管的法律关系。那么在此情形下，如果发生快递丢失，业主就不能再向卖家提出补货、退款等要求，而是应该向物业公司提出索赔。物业公司代收保管快递为有偿服务，应该对其代收后丢失的快递承担赔偿责任。

第二种情形

物业公司的服务范围不包括代收快递服务，也就是说物业公司既无权利、也无义务代业主收快递。现实中又可能出现两种情况。

情况一：如果业主没有告知快递公司可以把快递交给物业公司，而物业公司代收了快递。这种情况下，因为业主没有授权物业公司代收快递，其代收行为不能视为业主收到货物。如果发生快递丢失，买家可直接要求卖家补货或退款，而无需与物业公司纠缠赔偿问题。

情况二：业主告知快递公司由物业公司代收快递。那么在这种情形下，当物业公司代收快递后，因为有业主的授权则视为卖家已经将货物交付买家。物业公司在代收快递货物后，与业主形成的是无偿保管合同关系（因为物业服务范围中不包括代收快递）。一旦发生快递丢失，大多数人都会认为应该由物业赔偿，其实这种认识是错误的。物业公司作为无偿保管合同的保管人，只有是因为其故意或重大过失导致保管物（快递）丢失，才负有赔偿责任。如果是一般过失或无过失，则该损失业主只能自行承担──物业公司无赔偿义务，卖家也无补货或退款义务。

第三个问题：

当业主向物业公司索赔时，赔偿数额如何确定？

一般来说，业主可以按照丢失快递物品的网购价款向物业公司主张赔偿。但是，如果购买货物是价值较高的贵重物品，业主要求物业代收时没有特别提示或声明，那么在货物丢失后，业主有可能得不到全额赔偿，自己要承担一部分损失。