平讲平说2545期：天使和魔鬼在技能表现上差别不大，光看长相、看才能很容易选到渣男
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文 | 趙玉平
平讲平说2545期#
“选人的时候到底应该选什么样的人”这是一个很有趣的话题，而且对我们的工作生活都很有现实意义。我们来做一个街坊，随便在街头找几个路人，问他们同样一个问题，“在选拔人的时候应该选什么样的”，得到的答案是比较一致的，大家都认为要选能力强、表现好的。这样的观点在生活中、在职场上都很常见，我们随机找一个公司的领导，跟他随便聊一聊，问他选人应该选什么样的，一般他的答案也是选能力强、表现好的。
不过既然是要做研究、做分析，我们就不能停留在简单结论上，需要做一些深入的判断、深入的剖析。
我记得有一家南方公司要拓展北方的业务，根据“能力强，表现好”这样的选人原则，公司就选定了一个北方事业部的负责人。这个小伙子确实能力强、表现好，而且很擅长带队伍，公司给了他很多激励，很大的支持，最后北方市场做大以后，他跳槽到竞争对手那去了，而且带走了很多人、带走了市场资源。这样的事件引发我们进一步的思考：除了能力强、表现好以外，肯定还有其他更重要的因素值得关注。
这个因素就是动机类的因素，比如说：忠诚度、责任感、价值观。技能类的因素好比发动机；动机类的因素好比方向盘。一辆车发动机特别好，但方向盘是歪的，结果不是跑偏就是翻车。
所以在选人用人的过程当中，动机类的因素必须也要纳入考察范围。天使和魔鬼在技能方面是没有区别的，而且魔鬼更擅长伪装、更擅长沟通，他可能比天使表现更好。我们如果不关注动机，不关注价值观，真的有可能把魔鬼当天使请进自己的生活。
我们还拿耳熟能详的三国故事当例子，大家看这些英雄好汉当中谁的武功最高？当然是吕布吕奉先，“马中赤兔，人中吕布”，有万夫不挡之勇。所以曹操在白门楼动了爱才之心，也想收降吕布，不过在这次面试招聘的时候，在场的刘备提到了两个人：一个是丁建阳，一个是董卓。有人就觉得刘备很阴，这属于借刀杀人，但实际上从人力资源的眼光来看，刘备是在向曹操传达一个信息：吕布确实技能出众，表现很好，武功盖世，不过观察一下他的动机类的因素，这个人唯利是图，犯上作乱，翻脸无情，如果把他安排在身边，那就等于安放了一个定时炸弹。可以说在面试过程中，吕布的技能类因素得的是满分，动机类因素得的是负分，那他的结局只有两个字，就是淘汰。
那么进一步来说，如果我们在看人的时候，除了关注能力强、表现好，还关注了他的责任感、忠诚度和价值观，这样的做法够不够呢？其实这样的做法依然不全面，还有一个重要因素需要加以关注。
某团队招了一个核心骨干，这个人能力很强，而且价值观很正，干工作也是兢兢业业的，责任感也到位。不过半年时间过去了，问题就发生了，此人不会沟通，情绪不稳定，总是跟别人闹意见，而且我行我素，不执行命令，不服从上级领导指挥。在工作中他甚至利用自己的影响力，挑动周围的人跟领导对着干，偏偏他能力还挺强，干活还挺努力，又占据了重要的位置，这样的人你要想动他一下，还真是轻易搬不动。
通过这样的例子，我们可以看到，在选人的时候：一要看技能类因素；二要看动机类因素；三还要看心态类因素。这类因素主要包括：情绪、心境、沟通方式、人际模式。有人就会觉得这个因素太多了，操作起来有点复杂。实际上基层的一般岗位、低风险岗位，就可以采取前面说的能力强、表现好，这样的简单标准就行了；不过在一个团队中，那些高层次、高价值、高风险的战略岗位，一定要全面考察，否则就会出大问题，悔之晚亦。
大家看《西游记》里边取经团队就很有意思，人数虽少，但是特别有代表性：
首先大家看沙和尚这个员工，他工作上兢兢业业、勤勤恳恳，责任感、忠诚度都没有问题，不过他能力一般，在关键时刻不能完成挑战性任务。这样的员工就属于动机类和心态的因素都是合格的，不过技能类因素差一点。
其次我们来看猪八戒这个员工，他的技能是高于沙和尚的，而且跟师傅沟通也不错，表现得也很好，问题就在于他贪吃、贪喝、贪美色，经常忽略团队的战略目标，而且还会煽风点火，打击先进，他的责任感、价值观都有问题。这样的员工就属于技能类因素合格了，但是动机类因素有问题。
第三，我们再来看孙悟空员工，他的责任感、进取心、正义感绝对都没有问题，而且他的技能也是出众的，无论是打妖精还是请神仙，说办什么事就能办到什么事。不过问题在于他情绪不稳，总跟领导冲突，不服从命令、不听指挥，不仅擅自行动，而且还跟领导对着干，还要闹辞职。这样的员工就属于技能出色，动机合格，但是心态有问题。大家注意，小小一个团队把几种典型员工的状态都给我们呈现出来了，这个很有意思。
接下来有人就会想了，既然他们都有问题，为什么还要选拔使用呢？这个就是一个更高层次的战略问题：选人用人不要求全责备，世界上不存在完美的人。
在使用过程中要注意三个词：第一个词是搭配，孙悟空、猪八戒、沙和尚都有问题，把他们搭在一起，相互配合，取长补短，这样就可以形成优点可用、缺点可控的局面；第二个关键词是调教，要有训练、要有培养、要有约束，把职场变成道场，让每个成员都能自我反省，认清缺点，取得进步；第三个关键词就是宽容，用发展眼光看问题，给空间、给平台，在选人用人的时候不求全责备，懂得扬长避短。
讲到这为止，我们把这个问题就讨论的比较深入了，将来有人再跟你聊“选人要选能力强、表现好的”，大家就可以深入的跟他探讨这个问题。
好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱明天接着说。