小汤山镇：多项措施监督“接诉即办”工作

为更好的推进“接诉即办”工作开展，小汤山镇纪委始终坚持为人民服务的宗旨，严格落实区纪委监委相关工作要求，结合镇域内居民诉求的变化，采取多项举措，全面推动12345“接诉即办”工作的提升。

一是专人对接，月度总结。通过与12345专班的专人进行对接，由镇纪委每月对“不满意”“未解决”的工单再次进行抽查回访，了解办理部门是否及时办理来电人反映的问题、办理结果是否满意、办理过程是否公开透明等，对于抽查中发现的问题及时上报。

二是形成机制，周度点评。针对镇域内每周“接诉即办”工单的办理情况、存在的问题，形成“周度点评”机制。在每周班子会上，镇纪委对工单办理情况进行“通气”，通报本周问题线索办理进度；每周召开的全镇村（社区）视频会上，对相关办理情况进行点评、对存在问题的村（社区）进行通报。

三是严肃处理，个别约谈。通过周点评、月总结，小汤山镇纪委将联合镇专班，从11月起针对存在“纸上办件”、“拖而不办”以及群众反映较为集中、排名靠后的村（社区）、 科队站所的负责人开展约谈，并严肃处理工单办理过程中存在的突出问题，进一步督促相关责任人尽快落实“接诉即办”的相关要求。 (文/卜丽丽 责编/张博)