如何面对指责和误解：检验你的情商与智商

被人指责，是你的一个学习、反思的机会

―――张鹏

如果一个亲人、好朋友、共事多年的同事突然对你进行指责，而这个指责完全是你不能接受的，你会怎么办？

比如：

“你是一个不顾他人感受的人。”

“你就是一个极端自私的人。”

“我感觉到你完全失去了学习的动力。”

一般情况下，这样指责会造成两个后果。首先，你的心情会极度沮丧，觉得自己被诬蔑、被误解、被打击。第二，你会立即解释甚至反击。

我以前就是这样做的。但几十年的实践结果证实，这样做伤人伤已，只能让双方关系恶化。经过理性分析和“科学研究”，我目前采取完全不同的方法。这个方法包括四个步骤的行动。

一、稳定情绪

即使对方的指责是“睁眼说瞎话”、“颠倒黑白”，“充满恶意”，甚至是在大庭广众之中让我完全下不了台，我也要做到内心平稳、外表淡定。如果我内心做不到平稳，至少外表不能显露出任何惊慌、愤怒、痛苦。最好的表现是：保持微笑，甚至表示感谢。因为对方能指出你的“缺点”，至少说明他（她）在乎你、重视你。

这一步做不到，下面几步就不可能进行了。

二、沉默思考

不管对方的指责如何尖刻、无理、突然，我也不要急于回答，而是保持一定时间的沉默。比如，30秒不说话，作沉思状。这样做主要是向对方释放两个信号：第一，我的大脑CPU并没有因为你的指责而“升温”甚至“死机”，它还处在正常运行状态。第二，我在认真研究你的指责。

思考的内容主要包括两个方面：对方这样说是出于什么原因？对方这样说是否符合事实？

其实，对方这样说可能是因为内心的积怨、自己工作或者生活压力过大、身体有恙、我侵犯了他（她）的利益，自己智商或者情商太低、或者对方就是想帮助我改进。但不管如何，我们都不要假设对方是恶意的，相反，把对方当成善意的，更有利于问题的解决。

重要的是，对方这么说是不是符合事实？我们可以这样考虑：每一个人都只可能看到另一个人的一部分，不可能是全部，所以，即使对方以偏概全，我也不能怪他。如果能这样思考，后面两步就简单了。

三、无须解释

我现在终于认识到了，绝大部分（可能占90%）的指责是无须解释或者无法解释的。特别是抽象的、对人整体的否定，比如对方指责你，说你自私、狭隘、短视、低能、愚蠢等。对这样的指责，点头赞同是最好的回答。其实，你什么也不会失去。

唯一能解释的是针对具体内容的指责。比如对方指责你“为什么不能按时提交预算”。你可以解释：”因为你答应给我的成本数据没有按时给我”。

为什么我们喜欢解释、争辩、反击？因为我们总认为这可以纠正对方的“误解”。其实，这几乎都是徒劳。另外，如果对方在大庭广众之中当所有人的面指责你时，你心中一定要明白：在场的每一个人其实心中都有自己的判断。他们不会因为对方的指责就看低我。也不会因为我的辩解而看高我。相反，我不解释，反而能给大家一个信号：我是一个自信的人。

四、采取行动

不管对方的指责是对的还是错的，我都有必要采取行动。这个行动包括两种。如果对方的指责明显是错的，而他又能决定我的命运（比如他是我的上级），那么，我要通过行动来消除他对我的误解。如果我不想这样做，或者我很难做到，那么，我的行动就是去找另一份工作。当然，如果我找不到另一份更好的工作，那么，我就只能忍受了。

当然，如果对方的指责是对的，我就应该立即行动进行改进。

所以，面对指责，最好的办法是：用行动代替辩解。

小结

上面的思考完全是基于理性的分析，其目的是让自己的利益最大化。当然，要真真正做到并不容易，因为它其实需要情商与智商的支撑。我自己也常常做不到。提高智商和情商，是我们一生的修炼。

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