搭建呼叫中心系统的三种部署方式费用各是多少呢?

如今使用呼叫中心的企业越来越多,对各行各业来讲,一个功能完善的呼叫系统能够帮助企业去实现以低成本的投入,获得更大的效益。因此现在许多企业会来咨询电话呼叫系统,除了其功能模块,解决方案之外,更多企业关心来咨询时关心最多的就是系统费用。但本质上客服中心系统在费用上来讲,与其搭建方式是本地化部署还是云部署的形式有关,接下来便为大家具体介绍一下其包含哪些费用。

公有云部署价格

1、坐席租用费:公有云是云部署形势下成本费用最低的一种,前期不需要企业投入任何费用。在软件、硬件设备上来讲,所有都是由服务商来提供。在系统使用上,企业只需要每月或者每年按时提交坐席租用费就可以了,另外企业坐席的费用会受服务商与系统功能的不同会有所波动。例如企业只需要实现基础的呼入呼出功能的话,就会比包含在线功能、CRM等其他功能的成本要低一些。在坐席费用上来讲,目前市场上坐席费用(包括标准版与专业版)都在100-600元范围之内。

2、其他增值功能费用:此外,现在智能客服系统越来越普遍,有许多服务商会在外呼系统的基础上,增加智能客服机器人功能,而这类智能客服呼叫系统的费用基础上会根据智能客服机器人的应答条数来收费。除了智能客服机器人,企业有其他功能需要,服务商也可以来进行定制或者二次开发,企业只需支付额外功能的使用费用即可。

3、通信费用:云客服中心除了坐席租赁费用还需要企业支付呼叫产生的通信费用,现在的服务商一般都是采用预存的形式,企业可以预先支付通话费用,包括长途费用。

混合云部署价格

混合部署指的是系统部署与数据存储都在云端,通信线路接在企业本地。混合云部署方式的价格与公有云部署方式是基本类似的,只是在坐席费用的基础上增加了少量本地部署的硬件设备,包括一些比较基础的中继线、网关等设备,费用一般在几千元左右。

本地化部署价格

本地化部署是指企业需要在自己本地搭建一个系统,在本地部署的成本中一般都包括软硬件设备、坐席费用及后期维护服务费用这几类。因此这种搭建方式对企业的要求很高,例如对企业资金要求非常高,但在部署完成之后,系统数据安全性极强,通话质量也会非常稳定。那么本地化部署方式具体要多少钱呢?

1、软件、硬件(服务器)设备:包括服务器与呼叫系统软件费用。一般本地化部署是需要将服务器部署在企业本地,但服务器具体的配置与企业的业务规模情况、坐席人员数量也有关。一般来说,目前市面上服务器的价格都在数千元及上万元不等。此外就是呼叫系统的买断费用,同时也是开支大头,是指企业需要向服务商买断客服呼叫系统的使用权。目前市面上系统买断费用在30-80万不等。

2、坐席费用:本地化部署也是需要坐席费用的,不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年缴纳,本地化的坐席费用一般是几千元/坐席一次性提交完,具体费用也跟企业客服中心规模会有关。

3、后期维护费用:对比云租用形式的客服系统,本地部署下还有一个收支大头是就是后期的系统维护费用,是指服务商会定期为企业解决系统BUG问题,包括一些更新、升级维护的操作,这些都是为了满足企业需要的业务数据本地化,保障系统运行正常稳定。 目前市场上收取维护费用一般是系统费用的百分比,具体比例如何收取需要看服务商自身的定价策略。

总的来讲,呼叫中心系统具体的搭建费用与企业选择的搭建方式有关,同时也受客服中心坐席规模数量、功能模块需求以及通话量等因素共同决定的,其中本地化部署的方式成本虽高,但是在数据安全性与通话稳定性因素来讲是满足企业所有通话需求的。而云部署模式下公有云是最受企业青睐的一类部署方式,不仅成本价格低,并且价格是最标准的一类,几乎都属于明码标价,而且功能需求上也能够支持为企业定制开发,上线周期短,开通方便。两种方式都各有所有优势,具体如何选择则需要企业根据自身业务需求,以及后期发展方向来决定。

(0)

相关推荐

  • 移客通电话自动外呼系统CRM管理系统让销售更“便捷”

    摘要:自20世纪90年代以来,CRM从西方传入中国,国内的企业逐渐接受了其理念,市场对于CRM的认识从模糊.观望.接受.开放到融合的发展趋势,这充分地说明了越来越多的企业重视CRM.但国外的CRM厂商 ...

  • 2018年中国呼叫中心行业竞争格局与发展趋势分析,呼叫中心智能化是必然趋势「图」

    一.呼叫中心行业概况 呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业.顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电 ...

  • 战略地图在客户联络中心实现组织战略过程中的应用

    春节赋闲在家,整理了之前没有发表的论文两篇请业内老师们多多指教.2021年大病初愈,休整了半年时间,感谢朋友们的支持和关心,祝福大家牛年一切顺利.健康. 一.战略地图的作用 战略地图是组织战略实现过程 ...

  • 2018中国呼叫中心知识库发展的五个趋势

    在1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是"人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾",在其后的大部分时间里面,核心矛盾是整体上生产不能满足于需要,这 ...

  • 客户关系管理对于呼叫中心到底有多重要?

    对于呼叫中心而言,客户的重要性是非常大的,甚至可以说超过产品,没有了客户,产品也就没有了市场. 如何精准的定位客户的价值?如何满足客户个性化的的需求?如何树立企业的良好形象?我认为只有做好了客户关系的 ...

  • 原创|打造企业客户服务中台

    尹徐 Genesys大中华区资深解决方案顾问 点击视频观看精彩内容 分享主题 打造企业客户服务中台 内容摘要 今天我分享的题目是"打造企业客户服务中台",刚才洪总讲体验是可以设计的 ...

  • 自建呼叫中心系统会遇到什么问题

    对于外包.托管型呼叫中心,通常的理解就是能减少开支.降低服务成本,其实,也并不一定真能省钱.虽然从短期来看.表面来看,确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入. 如计算机.平台系统.语音设备等,但用于自 ...

  • 呼叫中心系统提升客户满意度

    如何提升呼叫中心的品牌影响力!您的呼叫中心比客户期望更高吗?对很多公司来说,仅仅是保持业务持续增长和持续盈利的巨大承诺,就不能使客户保持持久的粘性.想想你的公司所负责的全职工作: 一.推广一流产品和服 ...

  • 做系统不用求人,手把手教你重做系统(三种方式)

    在单位里 是不是电脑高手被奉为男神呢?你也可以露一手!来看看高手之路吧. 很多人都不会重装系统,其实重装系统是一件很简单的系统,如果你的电脑目前能进系统且能上网,那么你只要下载个系统就可以了.win7 ...

  • 本地呼叫中心系统迁移云端期间怎么预防

    向基于云的现代化联络中心迁移有很多优点,包括灵活性.对电力中断的弹性和对 IT的依赖程度降低.然而,迁移过程也会给呼叫中心的管理人员带来一定的风险.而且对IT团队来说,这是一个更大的挑战.事先计划以避 ...

  • 华西医院日间手术中心管理经验:三种模式保证质量与安全

    精品导读 作为全国排名前列的医院,四川大学华西医院平均每天排队等待住院的患者可多达6000人.很多等候手术的病人,有时需要等待三个月到半年,更长的可能得等一年以上.但许多人不知道,华西医院的日间手术中 ...

  • 监控系统三种供电方式对比,那种好?

    关于监控供电的方式,我们曾提到过几次,一直以来,对于监控系统供电都是弱电人讨论的最多的问题之一,也是监控系统出现故障问题较多的地方, 所以对于监控供电的选择十分重要,本期我们就来看下安防监控系统的供电 ...

  • 呼叫中心系统的基础是什么?

    建立呼叫中心系统,很大的提高了企业品牌的影响力,也提升了企业的综合竞争力.那么,企业应该怎么去选择一套呼叫中心系统呢?在此,在选择呼叫中心系统之前,企业应该先了解下呼叫中心系统的基础是什么? 在呼叫中 ...

  • 云呼叫中心系统怎么打造房地产企业服务

    由于我国房地产市场市场化进程的不断深入,房地产企业正面临着从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的转变,专业的品牌开发商建立房地产客户服务中心尤为重要, ...

  • 智能化弱电,视频监控系统存储三种方式:NVR、IP-SAN和CVR哪种好?值得收藏学习!

    对于视频监控的项目来说,需要考虑四个部分,那就是前端系统,传输系统,存储系统以及显示系统,而对于传输系统我们前面曾多次提到,而存储系统是监控项目中非常重要的一部分,很多朋友也经常讨论到,那么今天我们来 ...