《管理：实务篇》第十七讲：人与组织的博弈

组织结构应该去个人化吗？

职位设计总是有得有失，人事决策也是如此。有人顺应自己的性格及专业能力规划了某项工作，胜任愉快，离职后却发现后继无人。所以，看起来很合逻辑的工作通常是因为工作者的人格特质造成，而非组织功能的反映，

谈到管理工作及管理结构，有个热门课题是：到底是组织结构应迁就人，还是让人来迁就组织的功能？

这是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题。要让人能够适任工作，首先必须设计让人适任的工作。规划工作时必须回应工作者的需求，符合他们的期望。我们不断看到大公司中设有组织规划部门，目的就是针对工作者规划适合的工作。

首先我们应该明确的是，组织结构应该去个人化，以任务导向为依归，否则很难维持人与事的一贯性。如果组织因人设事，而非任务导向，只要人事一有变动，工作就必须重组。有经验的经理人都知道，工作重组不可能只针对一个工作进行，它意味的事是一种连锁反应与一系列的工作调整。人事大动作之后，每个人都会受到影响，所以这应该是一个基本原则。

不过在此基本原则之上，企业也需要保持一定的灵活性，必竟人才是组织最重要的资源。所以如果遇到了一流的人才，企业也需要知道如何将其留下。一手打造通用的斯隆，一向主张工作结构应该去个人化、任务导向，但是有一个人——基特宁（Charles F.Kettering）却让他破例了。基特宁个性乖僻，藐视组织制定的每一项规则，但他的确是伟大的发明家。他研发出来的每一项成果，从自动启动器到新款柴油引擎，都举足轻重。史隆原本邀请基特宁担任独立研究员，但是基特宁有自己的想法，他觉得当副总裁比较像一个大企业家。斯隆破例屈服。等到基特宁一退休，这个天才的工作职称就重新规划，回归到组织中的大型研发中心经理。

微信的故事

这样的故事我们在今天会更经常的遇到，小的案例比如说因为工作地点的变更而做出的决策。惠普中国人力资源副总裁关迟曾讲过其公司的一个故事，惠普一位女员工，父母亲年纪大了想辞职。她父母在青岛，惠普要支持她，就让她在青岛上班。表面看起来很简单，但这同样需要打破常规，虽然网络这么发达，但重要的是思维方式的转变，如果我们只是靠薪酬去留人，要知道猎头的一个电话他就会在外部收入翻倍的。惠普最终保留住了她，这是一个双赢。

大的案例就会影响到组织结构，就像前文提及的的基特宁的案例一样，真正有意义的是人才本身，“千军易得，一将难求”。1997年，一个叫张小龙的年轻人几乎凭一己之力写出了Foxmail，有人将这款软件列为“十大国产软件”，凭借着较其他电邮软件更轻便灵活，运营稳定的优势，Foxmail迅速积累了200多万的用户。后来张小龙就将Foxmail以1200万的价格卖给了博大国际互联网公司，并任博大公司的副总裁。2005年，没落的博大将Foxmial以及张小龙“打包”出售给了腾讯，据后来的腾讯总裁马化腾说到，比起Foxmail，当时更看重的是张小龙这个人。再后来的故事是属于微信之父的，截止到2016年1月份，微信的活跃用户已经达到了6.97亿，用户覆盖200个国家。

我们来总结一下，规划工作时虽以任务为依据，但必须有一定的空间，让不同个性、习惯与行为模式的人，都有机会一展长才。这个工作职权必须从宽设计的原因。工作职权如果够宽，优秀人才可以找到适合自己的做事方法，获致成就感。最典型的例子还是要看张小龙的故事，2010年，一款基于手机通讯录免费短信聊天的软件Kik上线，短短半个月就拥有了100万的用户。当时还在负责qq邮箱的产品经理张小龙看到这个软件后产生了一个想法，他给马化腾写了一封邮件，他认为移动互联网是下一个趋势，建议腾讯做一个移动社交软件。马化腾只回了他四个字：马上就做。正是因为如何宽泛的职位设计，才能让优秀的人才找到自己的成就感。

一般人认为：工作应小到可以一手掌握，德鲁克则认为正确的说法应该是：工作应有专精领域，专精到可由一个人管理，但可发挥的范围大到他无法一手掌握。

在规划管理工作或执行工作时，风格不是重点，绩效才是。组织应清楚认定哪些行为是不被认同的。这些负面行为需有清晰定义，并让企业员工、供应商与顾客理解。除此之外，员工应享有充分的自由，以最适合他特质的方式来做事。

“风格只是外在包装，绩效才是内在的本质”。

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛：使命、责任和实务，被誉为“管理的圣经”。最后一部《实务篇》持续更新中

主讲：彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、德鲁克社会组织学习中心(DNLC)公益讲师、国家开放大学培训中心客座教授、中国教育创新研究院“创新与校长领导力提升中心”特聘专家、深圳骐骥资本联合创始人、埃里克森国际教练学院（ERICKSON）认证教练、国际行动教练协会（WIAC）签约讲师、智慧NLP教练实践认证导师、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。

十五年企业管理经验及创业经历，长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生，对儒学经典亦有深入的研究。培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。