你的网吧，会处理突发事件吗？

和网吧老板一起喝茶聊天，问网吧经营中最担心什么？回答各式各样，有的说最担心赚不到钱，有的说最担心顾客少，有的说最担心检查等等，W老板的回答得到大家的一致赞同：网吧经营，最担心店面打电话说：老板，咱们网吧有个意外情况。

W老板说，做网吧后，我的电话从来都是24小时不关机，因为担心网吧找不到我，我最最害怕的是，晚上接到网吧电话：老板，停电了；老板，网断了；老板，有人丢东西，报案了；老板，空调不转了，一旦接到这样的电话，我的头就大了。

的确如此，网吧做为24小时开门的服务行业，最为担心的是服务停止，顾客等着，却无法上网，而网吧的突发事件，却往往让这种情况发生，比如今天：

郑州的所有网吧，因为过滤王服务器数据迁移，造成人脸识别系统无法正常工作，到网吧上网的顾客无法刷脸识别，上不了网，网吧干着急，解决不了，大部分顾客只能扫兴而归，虽然上午顾客不太多，可这是8月份，网吧的旺季呀！

每当网吧有突发情况，有意外发生，都是对网吧经营管理的一次挑战，都是对顾客满意度的一次考验，处理的好，网吧管理者会更有信心，顾客满意度会更高；处理不好，不但网吧店长手忙脚乱，顾客的满意度更会大幅降低，对网吧造成极大的负面影响。

经常坐飞机的人，都有过飞机晚点的体验，晚点时间越长，顾客的忍耐度就越低，处理不当，顾客的情绪就极易爆发，引起冲突事件；但处理得当，顾客情绪就会得到缓解，避免发生意外，这和网吧的突发事件有很多类似之处。

同样的，网吧在遇到停电，断网，设备出问题，或者其它突发事件时，可以借鉴机场的处理办法：当飞机晚点时，机场广播会一边播报，一边安排服务人员向顾客告知，晚点的原因，可能起飞的时间；如果晚点超过一个小时，会发放小食品或者简餐；如果飞机的确因故不能起飞，机场会安排顾客到宾馆休息。

当网吧遇到突发的意外事件时，也要明确告知给顾客，问题发生的原因，解决需要的时间；可以安排顾客到休息区休息，送顾客小食品，或者水吧饮料；网管陪顾客聊聊天，组织顾客一起玩一下小游戏，都可以缓解顾客的情绪，增加顾客的满意度。

除了这些办法外，最为重要的是网吧管理者，不管是老板还是店长，要有一套处理突发事件的流程，不但平时要对员工讲，要培训，还要演练，当有意外发生时，马上就可以处理，不要让顾客的满意度降低。

同时，网吧管理者还要未雨绸缪，对可控的意外做到真正可控，避免突发事件的发生。比如定期检查网吧的电路和网络，及时更换老化的电线和网线，检查是否有老鼠啃咬的隐患；空调定期清理，避免出现滤网过脏，风扇不转的情况等等。

网吧对可控的意外设定检查流程，对不可控的意外事件做好应急准备，就会在有突发事件出现时，能够及时妥善的进行处理，安抚好顾客的情绪，处理好顾客的意见，把坏事变成好事，让顾客的满意度更高，对你的网吧更忠诚。

你的网吧，会减少和处理突发事件吗？

欢迎各位网吧老板和管理者分享你的网吧意外事件处理办法，让更多的网吧在遇到突发情况时，不慌不乱，还能让顾客满意。