流程工作，慎用调查问卷，一定要用又如何设计呢？
经常有人咨询我如何设计流程调查问卷的问题，今天我会和大家介绍下这方面的方法，但在这之前，我首先提醒大家，流程工作慎用调查问卷。
下面这个对话来自微信群的讨论：
流程工作，如果需要设计调查问卷，我觉得要思考几个问题：
工作目的是什么？
你确信调查问卷能得到你想要的东西吗？
有更好/投入产出比更好的手段吗？或者需要结合多种方法吗？
如何设计调查问卷？
要按照这四个问题的先后逻辑来思考，而不能先入为主，直接思考第4个问题。因为第4个是方法的问题，但我们做任何事情是为了第一个问题，如果第一个问题没想清楚，方法好和坏的根基和判断标准就无从谈起。
如上对话，如果调查问卷的目的是为了挖掘流程优化需求，应该更多采用中高层访谈调研、标杆对比分析、经营问题分析、核心业务部门小范围调研与研讨会等方式。
相比较以上这几个方法，调查问卷是相对低效的一种方法，投入产出比也比较低。而且，因为填写问卷人的业务知识背景、对每一个题目理解、部门与岗位利益、填写认真程度等多方面的考量，调查的结果可信度并不高。
就像流程专家陈志刚所讲：“调查问卷能够获得到的信息，指向性较差，只能获得如：流转时间长、审批慢等这种非常笼统的问题信息。如果调查问卷设计得比较好，可以得到一些如：大家都反应XX部门协同比较差等稍微具体一点的信息，但是仍然不能有效指导下一步行动。”
应用过这种手段的朋友可以回忆下，你花了很多时间和精力做的流程调查问卷，对当时工作最终的成果产出到底发挥了多少直接有效的价值。
当然，我们不是否认调查问卷这个方法的价值，只是强调通常情况下，这种方法所获得信息的价值度会远低于其他更有效的方法。特别是流程工作进入深水区后，对这个方法的使用更是要慎之又慎。
那么，流程调查问卷适用于什么情况下呢？又该如何设计呢？
适用场景：一般适用于企业流程文化及流程工作处于初期阶段，也缺乏流程管理专业方法，大家还未能形成共识，特别是部分公司高层都希望通过调查问卷看看到底大家对内部协同效率和质量评价如何时，可以通过调查问卷对公司整体流程管理水平及问题形成量化的分析（虽然量化分析的数据往往来自感性认识）。
设计原则：调查问卷的第一设计原则，应该是你想得到什么就设计什么，以终为始，当然这说起来简单做起来难，因为需要足够的经营问题洞察做基础。而且，根据我的经验，调查问卷往往最大的价值在于论证你的假设，如果你连假设都没有，你如何设计调查问卷内容呢？同时，大家要反思一个问题，如果你都想不清楚你想要什么，怎么要求别人能替你回答呢？
题目形式：要多一些选择题，选择项要精心设计，少一些开放问答题。比如，你想重点了解全员对哪些流程有抱怨，你应该把想调研的流程域/核心流程直接放在问卷中，设置为必填的勾选项，而不是设置一个开放式问答题，让大家泛泛地随心情答题。
特定人群特定方式：围绕调查目的，应该选择合适的调查对象范围，而不应该动不动就全员调查。甚至必要时，需要提前为填表人仔细讲解填写的规则标准和部分题目的设计目的。有时，则选择一些符合条件的代表小范围现场填写调查问卷。总之，如何产出质量更高，就如何选择合适的对象范围、合适的方式。
有时候，不是你不努力，而是你在一开始就选择错了工作方法。
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