如何高效的解决问题？
有故事.有方法.有工具
这是2018年第89篇原创文章
全文约2200字，阅读时间4-7分钟
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写这篇文章源于听到的“一块洗手皂的故事”...
故事一
一位男士去某地出差，下榻五星级宾馆。办理入住时一切顺利。进入房间第一件事是洗手。拿起洗手台的洗手皂一看，是那种薄膜封装。心里想也没什么，剥开就是了。可是这种薄膜贴合得很紧，表面又光滑，他试了几次都没有剥开。洗手皂是化学品，又不能用牙咬。因为下面还有别的安排，他赶时间，心情本来有些焦躁，于是耐心在那一刻被用完。心里一边嘟囔着这设计完全反人类嘛，一边径直冲到前台，质问服务人员为什么是这种设计？谁设计的？有没有考虑过实用性？应该做什么改进？
下面的事情发展超出预期，他与值班经理争执起来，最后索性离开了这家酒店。后面安排的事情受到了影响。自己也感觉很不爽。
其实他只要稍微耐心一下，用指甲或者其它什么锐器比如钥匙还是可以撕开薄膜的，或者他请服务员帮忙处理一下也可以。可是他的情绪上来了以后造成了失焦，似乎忘了他只是想洗个手而已。
故事二
两个当事人通过邮件想解决一个问题。结果邮件发了3个来回之后，讨论解决问题变成了是哪个当事人造成了这个问题？为什么会犯这么低级的错误？以及谁该负主要责任等等上面来。于是解决问题的讨论渐渐变成了互相指责和攻击。最后问题没有解决，两个人的关系弄僵了。
故事三
前两天去一个朋友家做客。女主人是我的好友，聪慧干练。我们带了一个蛋糕作为餐后甜点。蛋糕盒口是用那种很结实的标签封起来，结实而不易被撕开。看到我在那“挣扎”，她拿了把刀呲的一下就划开了。
为了防止变形，蛋糕边缘用了两层塑料薄膜圈起来，我费了好大劲儿才撕开了第一层。看到第二层时我怔了一下，有些诧异的说：居然还有第二层？她走过来，麻利的撕开了封口胶条，说：解决问题才能吃上蛋糕…
当遇到问题时，我们应该始终聚焦问题本身，这样才能高效解决问题。
高效解决问题包括三个方面：
第一个方面：聚焦问题本身，不被与问题无关的问题所羁绊。
故事一中那位男士只是想用香皂洗个手而已。如果他能始终聚焦在洗手这个问题上，他会想到一个方法打开那个薄膜。
故事二中的两个人同样偏离了解决问题这件事，而是将焦点放在了到底是谁导致了这个问题身上。当然更要命的是：TA们都认为是对方的问题。
故事三中的女主人是典型的聚焦问题，解决问题。解决的适时高效，而没有关注盒子包装的复不复杂，会不会很难打开等等。
第二个方面：解决问题时不要讲究客观条件。没有条件时要创造条件。除非双方（你和问题之间）对比悬殊或者实际情形所限。
举个例子：
要健身必须去健身房吗？
我知道有相当一部分人会点头表示同意。的确，健身房里充满了荷尔蒙和多巴胺，更有运动的气息。我偶尔也会去健身房，可是更多时候由于时间等的原因，我无法去健身房。
没有健身房你会坚持健身吗？如果答案是否定的，那么损失的是自己。
要读书必须去图书馆吗？
图书馆安静，学习气氛浓厚，读书的人聚集在一起可以互相感染。
没有图书馆可以读书吗？如果答案是否定的，那么损失的是自己。
在职场中，当一个任务分配下来，你会表现出“敢做”精神（Can-do spirit）吗？还是首先强调做这件事需要的各种条件尚不具备云云。有一点是肯定的：老板更喜欢有敢做精神的员工，而不是需要万事俱备才能解决问题的员工。
职场中如此，企业之间的竞争也是如此。
我认识一位企业家朋友曾经给我讲过这样一个故事：
若干年前，她们被邀请参加竞标一些高端的机加工产品。由于精度要求高，技术难度大，公司尚没有完全的把握做出产品，于是她婉拒了竞标邀请，与这个机会擦肩而过。而另外一家公司其实规模、实力等方面与她们伯仲之间，但是他们承诺可以做。拿到标之后，他们快速打造研发团队，集中资源向这个项目倾斜。最终研发出合格的产品，并由此打开了局面，到目前已经给多家世界500强企业供货。
她每每想起这件事情就会复一次盘，并激励自己和自己的团队培养“敢做”精神，敢接硬活，敢打硬仗。
第三个方面：精确定位，饱和攻击。
问题有难易之分。一旦确认问题并精确定位后，对于复杂问题，需要饱和攻击。
饱和攻击是指在一定的时间内，利用绝对的火力优势，高密度，不间断的，发射数倍于敌方防空系统处理通道数量的导弹和其他制导投放武器，对敌方重要目标进行攻击，以压迫敌方防空系统多目标处理能力，进而使敌方在有限的对空防御火力通道“撑不下”，防御体系难以支撑，达成突破敌方防空火力网，命中目标，造成毁灭性打击的战略战术目的。
“饱和攻击”也曾经被任正非在2016年1月13日华为市场工作大会上发表的讲话中引用：
为了千亿的目标，要敢于在战略机会点上，聚集力量，实施饱和攻击。
——任正非
对于解决问题的饱和攻击，一方面是指强度上，一方面是指持久性上。
举个例子：如何在繁忙的工作之余保持健康，甚至还能奢望马甲线，人鱼线？
这个问题我经常被朋友们问到。由于TA们很忙，没有时间去健身房。所以彼时我通常会推荐TA们做平板支撑（现在推荐KEEP）。而大多数人都会说：我做过，但是没有效果。于是我会问下面一系列问题来诊断为什么没有效果：
（1）每天都做吗？~50%说N；
（2）每次做都超过一分钟吗？~50%说N
（3）每次都会做一组以上吗？~50%说N
（4）每两组间隔都少于30秒吗？~50%说N
（5）每次都如下图做那么标准吗？~50%说N
结果是0.5的5次方，也就是说只有3%的朋友可以做到以上5点。这也是为什么绝大多数人说没有效果的原因了。
总结一下：高效的解决问题需要三个方面。分别是：
第一个方面：聚焦问题本身，不被与问题无关的问题所羁绊。
第二个方面：解决问题时不要讲究客观条件。没有条件时要创造条件
第三方面：精确定位，饱和攻击。
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