「好」不等于「优秀」！看4种领导人特质如何决定组织成败

假如今天有人问你优秀和好的领导者差别在哪，你的回答是什么呢？相信多数人会认为没什么差别，因为「好」做的更好就是「优秀」，「优秀」做得较差就是「好」，两者差别甚小。然而，美国乔治华盛顿大学领导力学程教授James R. Bailey认为好与优秀领导者在个性及管理方法有着极大差异，不同领导特质将大大影响整个团队的成败。

本文四大重点：1.说到做到的「致命领导者」。2.不知变通的「亲切领导者」。3.死气沉沉的「空缺领导者」。4.独断独行的「有害领导者」。

James认为「好」通常指的是道德、美德和伦理，例如一个好人或是好的决策，好管理是不易被察觉的，因为事情就是按照既定的样子走，好领导者能提出团队目标，是组织运作的基本要素。「优秀」就是在好之外做得更好，例如对团队产生重大影响力或是非常积极于完成某项任务，是一种领导者额外做出的行为，能够改善组织现状。

(图片撷取：Harvard Business Review )

1.说到做到的「致命领导者」 (Vital leader)

好与优秀的结合，创造最棒的团队气氛。有力的领导与大胆的目标密切相关，领导者带给团队明确的目标方向，使成员不用担心团队的未来。成员间可以交流想法，接受批评，并且立即改正。致命领导者(Vital leader)给予团队一个正向的力量，是一个激发团队创造力的健康组织。

举英国运动鞋品牌Reebok前董事长Paul Fireman为例，Paul曾保证在两年之内会超越竞争对手Nike。为了达成这个目标，Paul没有威胁或贿赂下属，而是告诉员工他愿意承担风险，也鼓励员工勇于冒险。Paul说他会竭尽所能达成目标，接着他便投资建构创新产品开发计划，以及雇用球员作为Reebok的代言人。

Paul说：「身为领导者，你必须先创造一个环境，而不是在没有原则下要求员工该做什么事以及提高生产力，领导者的工作就是要让员工产生归属感，让他们觉得自己在团队中是一个重要的角色。」

(图片撷取：wikimedia )

2.不知变通的「亲切领导者」(Amiable leader)

好与不优秀特质相加，团队缺乏加速器。在象限Amiable leader的成员无法进步，虽然团队已有良好体质却缺少应变力。致命领导者用的是信心、远景，带领他人将目标做到超乎预期，而亲切领导者则是循规蹈矩，固守过时成功经验无法创新。

Schwinn 曾经是世界第一大自行车品牌之一。1900到1930年代，Schwinn在自行车产业的市占率高达14%，创办人Ignaz甚至买断他的投资者。当Ignaz的儿子FW Schwinn继承父业，更持续创新，发明多达40项专利。到1950年代，1/4的美国人家中都有一台Schwinn出产的自行车。然而到了1970年代，当第三代执行长Frank V.接管公司时，Schwinn便开始走下坡。

(图片撷取：pinterest )

首先，不只青少年喜爱骑自行车，许多成人也开始购买自行车，造成Schwinn供不应求，Schwinn位于芝加哥的自行车厂无法跟上同业工厂的生产速度。

第二，Schwinn没有更新销售策略，由于大量增加的订单，造成公司无法顾及产品品质，甚至必须取消部分订单，从那时开始，Schwinn只好进口各国自行车贩售，角色逐渐变成经销商而非制造商。

第三，Frank V.无法及时察觉市场变化，当同业开始针对不同客群制造不同自行车时，公司还在烦恼着如何利用轻量型零件加速商品生产速度。到了第四代接管人Edward上任时，Schwinn已失去信誉，1983到1991年间陆续关闭工厂，最后在1992年面临破产命运。

Schwinn其实有着良好的实力，在美国自行车产业已打下稳定的基础，也是消费者当时所熟知的品牌，在达成目标方面也有一定的能力。然而因为执行长错估市场走向，没有即时生产符合顾客需求的产品才会导致Schwinn失败。Schwinn有着好的体质，却被没有想法的领导者带领。虽然公司组织已趋于完善，还是要有优秀领导者前瞻的商场洞察力，顺应市场情势，才不会被时代洪流冲走。

(图片撷取：schwinncruisers.com )

图说：Schwinn 1969年的广告型录

3.死气沉沉的「空缺领导者」(Vacant leader)

既不好也不优秀，组织缺乏生气。这类领导者因为缺乏力量和方向带领团队，整个团队就像污水池一般没有流动，无法活络团队，更不用说要将价值观贴到不存在的目标上。许多公司正处于这个象限，团队还有大量改进空间。

美国入口网站公司Yahoo新任执行长Marissa Mayer的到来并未对公司带来正面影响。1990年代，几乎人人都将网站首页设为Yahoo，然而近几年入口网站的市场渐被Google及Facebook瓜分，Google如今却成为全球市值最大的公司之一。换句话说，Yahoo当前急需进行目标改革以及提出全新的商业策略以应付竞争激烈的电商市场。

(图片撷取：TechVibes )

然而，Mayer两样都没有做到，反而提出一系列毫无意义的策略，比如更新首页版面、取消在家工作制度等。今年7月底Yahoo的网络搜寻、电子邮件等业务已被美国最大的无线通讯服务供应商Verizon收购，Yahoo 的剩余资产主要包括该公司持有的阿里巴巴15%股权和Yahoo 日本的35.5%股权，加上今年9月个资泄露事件和10月份将客户资讯交给美国政府情报单位等 事，Yahoo目前的情况可说危在旦夕。

Mayer最大的失败在于她的无知，许多领导者都擅长于挑战他人的想法和意见，却无法正视自己的想法。Mayer犯了一个领导者都不该犯的错误-保守思想、不愿广纳意见。她无法区别坚持己见以及赢得一场辩论这两件事的差别。

聪明的领导者都该知道当我们在评论某件事情之前，应该问问自己是否真的了解问题在哪？还是只是为了批评而批评。坚持己见是很好的事，但是你得先确认自己的论点是否正确，否则只会沦于他人茶余饭后的笑柄。Mayer不仅没有将Yahoo带回正确的轨道，还缺乏应变能力，两方面都不足的情况下，公司自然无法进步。

4.独断独行的「有害领导者」(Maleficent leader)

领导者施加强大力量带领公司，却忽略基本的管理要点-订定正确目标。在这样的情况下，不管是员工、股东还是消费者都可能会对上级反感，突发事件次数上升。

美国连锁零售百货JC Penney Co.将担任17个月的执行长Ron Johnson开除。Johnson对JCPenney抱持着大胆的愿景。Johnson修改公司的定价策略，原本公司的定价方式是给予加价商品折扣，并运用大量促销和折价券吸引消费者购买。Johnson取消商品折扣，他还提议新增更多有趣的产品项目，比如新增加拿大服饰品牌Joe Fresh。Johnson做了这些改变是想让JCPenney成为「美国人最爱购物的地方」，他觉得人们光顾店家的原因在于JCPenney是一个好玩的去处。

(图片撷取：THE HUFFINGTON POST )

问题在于Johnson改变定价策略的商品都是原本架上的商品，而不是新进品牌。造成喜爱买便宜货的顾客对此制度感到相当不满，他们抗议、销售额因此下降，公司只好赶紧将价格调整为先前的定价。

事后JCPenney的股东Bill Ackman说此事件最大的错误或许是因为公司策略改变太快，公司还没有做好充分的市场调查，预期可能产生的影响而导致灾难发生。由此可知，领导者如果只是一味的将自己的想法加诸于团队却没有想到组织是否已经准备好，后果将会不堪设想。

简而言之，领导者就是一个能够在员工、顾客及厂商之间驱动良好商业结果的能力者。是一个团队当中最有影响力的人物，却也是最难找的人才。致命领导者带给团队力量以及使命，让成员可以跟着领导者达成目标；亲切领导者带领已有良好体质的团队，却缺乏使团队进步的加速器；空缺领导者缺乏动力和方向，组织呈现一片死寂；而有害领导者则是将自己认为对公司有帮助的大胆想法加诸于团队，团队还没来的及反应就导致失败。

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