工作中总有人看不顺眼，如何合作？Facebook和Airbnb里同事沟通的3种方法
Facebook创办人Mark Zuckerberg本周二（6/27）在网络上宣布Facebook成立13年，全球正式突破20亿用户。而随着共享经济的普及，Airbnb的市值更是达到310亿美金。这两家公司今天能成功其中一个关键是同事间的合作默契。
创新点：Facebook营运长Sheryl Sandberg不止坦白跟下属沟通，她也主动要求每周跟老板Mark Zuckerberg开会。藉由有效的与同事回馈互动，培养绝佳合作默契。
1.透过「问问题」来刺激彼此思考
硅谷许多能快速成长的公司，原因来自于高级主管之间的紧密关系。以Airbnb为例，2011年，Belinda Johnson离开了Yahoo，成了Airbnb的第一位律师，也是第一位受雇的高级主管。Johnson的律师身分与Airbnb执行长Brian Chesky在经营目标上达成了共识：「Airbnb不仅要改变世界，同时也需要法律上的改变。」
Johnson重视团队精神，不吝于称赞下属，开会讨论时，也常常透过「问问题」来刺激同事思考。Caro为Johnson工作了2年，他分享：「Johnson会问你很多问题来激发你的想法，接着便让你自己决定是否要继续下去。」在Johnson的带领下，同事和下属主动思考公司是否仍有需改进的地方、能增加的服务等等，给予充分的发挥空间，使她与同事间形成了坚强、向心力强的团队。
（图片撷取: Backchannel）
图说：Johnson和Chesky
Chesky也视Johnson为心腹，两人几乎天天聊天，每周都会一起吃早午餐或是晚餐，讨论话题不全是公事，两人常互开玩笑，像是Chesky在空闲时会健身，偶尔便开Johnson玩笑说她只能举起轻的，但若一提起公司，两人能马上回归正题，Chesky也十分佩服Johnson的能力，她总能将公司的法律相关问题处理妥当，有她在就能安心。
Johnson的领导原则是「沟通能化解纠纷」，因此她一直以来都鼓励Chesky多聆听及沟通，沟通对象不仅是内部员工，还有任何与Airbnb接触的人。例如Johnson希望Chesky能先到公司未来可能发展的城市，与当地的政府人员或是旅游业者沟通，表明公司立场是想合作并且服务更多人，Chesky说：「她改变了我的想法，当公司服务遍及到了各城市，那么就得与他们合作，而不是硬碰硬。」
除此之外，Airbnb建立「让旅游者到哪都有归属感」的形象，即便产生了纠纷，Airbnb仍是创造爱、有温度的公司，尽可能不与民众直接对抗；Airbnb每年会为屋主举办研讨会，多方聆听，也会请地方首长前来支持，让彼此讨论变得更有意义，也会对Airbnb更有信心。
（图片来源: flickr）
图说：Chesky与旧金山部分屋主一起在Airbnb餐厅吃早餐
新创公司不免会遇到挫折和挑战，Johnson相信沟通能化解纠纷。对外不仅成功打造Airbnb的公司形象，也藉由研讨会等方式与民众持续互动；对内与同事建立向心力强的团队，使公司内部能稳定发展，与Chesky更保持朋友和伙伴的信任关系，在旁适时引导与协助，Chesky曾说：「Johnson懂得让公司顺利运作。」多亏两人的默契，Airbnb才能有今日的成就。
2.主动请求回馈
2004创办的Facebook最近刚突破20亿用户，根据官方最新的数据，每天在Facebook按赞的人数高达8亿，使用爱心符号的有1.75亿，而每月也有超过10亿人使用社团功能，这是多么惊人的数据！Facebook成功的其中一个关键就是创办人Mark Zuckerberg与营运长Sheryl Sandberg之间的默契。
Sandberg在2007年加入Facebook，一开始加入Sandberg就清楚知道她和Zuckerberg的合作关系，将会影响公司未来成败，因此她向Zuckerberg要求一件事：每个礼拜都要给她回馈，包括任何他想问的问题。Zuckerberg喜欢这个提议，不仅马上答应，更希望这是双向互动，Sandberg也能做到。所以之后的每个礼拜一和礼拜五，两人都会定时开会，持续到现在。
（图片来源: wikipedia）
Sandberg曾说她很佩服Zuckerberg，勇于接受员工的批评，因为「坦白」在上下属关系里是很难达到的，因此希望她和Zuckerberg之间的互动，也能套用在员工身上。
她分享早期在公司时，希望员工在对彼此报告时，不要像对客户那样正式，因此鼓励在报告时不要使用PowerPoints。之后有一次她要跟国际销售部门做简报时，得知大家都不太高兴报告时不使用PowerPoints这件事，她十分震惊，深刻了解到沟通的重要。即便对方是上司，也要说出自己的意见，否则造成的误会可能会影响整间公司。
Zuckerberg十分信任Sandberg的能力，他曾说：「跟Sandberg有意义的讨论30秒，胜过其他开1小时的会。我会确定公司的基本发展状况，而且相信Sandberg能处理得当，自从她加入Facebook后，管理部门的效率提升许多。」
（图片来源: wikipedia）
图说：由左至右为Ron Conway、Sheryl Sandberg及Frank Quattrone
3. 刻意寻找互补的同事
Zuckerberg和Sandberg被视为矽谷最特别的一个组合，因为两个人十分不一样，举例来说，Zuckerberg自从大二休学后，便没在其他地方上班过，而Sandberg拥有哈佛MBA的学位外，还曾是Google全球线上行销及营运的副总裁。Zuckerberg说：「许多人会雇用和自己很像的人，但Facebook不一样，我们重视多元的人才，虽然彼此建立关系时可能会辛苦，但若成功，之间就能创造出更棒的系统。 」
在Google工作的期间，Sandberg建立了可观的人脉，其中不少是世界有名的广告商，帮助Facebook打开全球知名度，提升营业收入，她负责的业务包括行销、市场、公共政策及沟通等等，这也让Zuckerberg能够放心地专注于他热爱的长才：Facebook本身。
Sandberg与Zuckerberg之间的回馈互动，能更了解对方的想法和目标，也因为彼此的互补性，让两个人都能在自己擅长的领域里尽情发挥，Sandberg稳定了公司内部，也打开Facebook在全球的知名度，带来惊人的营业收入，Zuckerberg也能专注于Facebook网页平台，互补的两人将公司经营得如此成功，值得我们好好思考。
（图片撷取: techtimes）
从上述两个案例，公司成败关键就看同事间的合作默契。我们可以从Airbnb的崛起和建立的公司形象，了解到Chesky和Johnson间培养的默契和信任，让他们一起打造出好的公司价值观和态度。而另一对互补的工作伙伴Zuckerberg和Sandberg，他们尊重彼此的专业，一起向同个目标努力，所以创造了今天20亿用户规模的Facebook。