《人力资本管理》专访全景求是FACT创始人魏兴先生
倘若在招聘的过程中企业能了解候选人真实的信息，无疑将极大降低招聘风险。而为了帮助企业能实现这一跨越，背景调查行业应运而生。背景调查行业旨在通过对候选人信息进行核实，帮助企业做出正确的决策，提升招聘质量和效率。作为国内最早的雇员背景调查公司，全景求是FACT用自身的发展见证了背调行业在国内从无到有的过程，同时也用自身的努力不断为背景调查行业开拓疆界。
一个行业生根发芽，一家企业从无到有，是什么促使了全景求是FACT的诞生？大凡创业者的都具备着极富市场洞察力的眼光，以及在此基础上的浪漫情怀。当然，作为全景求是FACT的创始人，魏兴也是如此。
在创业之初，魏兴基于对行业多年的经验和洞察，深感背景调查行业在中国的建立势在必行。“过去，社会上衡量个人诚信的标准主要还是通过中国人民银行的信用记录，然而这无法完整呈现出一个人诚信与否“，魏兴谈到，“然而在欧美地区，为了完整评估个人的诚信水平，非常重视各类诚信体系的建设。而在国内，直到互联网行业的兴起，才开始关注个人信用。”面对国内信用体系的缺失，从事背景调查行业的魏兴深感帮助中国建立良好的职场信用体系，是自己的使命所在，职场诚信的建立不仅将为企业屏蔽招聘风险、提升用人质量，避免因招聘失误造成时间、资金的浪费，而且将为求职者提供更加公平和纯净的求职环境。
信用体系的缺失会带来社会运行的风险。在职场上，信用的缺失将带来招聘风险。2008年，魏兴就已涉足背景调查行业，多年的背景调查经验使他对“招聘风险”颇有感悟，并以此为切入点，致力于为企业解决难题。大致来说，招聘风险可以分为四类：首先是真伪风险，简历内容中的各项是否属实；其次是胜任力风险，指简历与工作能力不符，或候选人的工作能力并不一定适合招聘企业；第三是成本浪费，主要指资金、时间的浪费，雇佣不合适的人会让企业对他的回报和培养都打水漂，甚至影响企业的发展；最后是法律风险，不良的前科、尚未完成的离职手续等会给雇佣带来麻烦。魏兴深有体会地谈到，“招聘过程中存在着许多的风险和隐患，如果企业不经核实就雇佣候选人，会给企业带来麻烦，同时耽误彼此的时间。”
另一方面，从应聘者的角度来看，职场信用的缺失更会带来不公。魏兴解释道：“一些求职者拿着自己的真简历去应聘，却被手持虚假简历者抢占先机，甚至被录用。”长此以往，只会助长作假的风气，一位作假令自己尝到了甜头，但真实却吃了苦头。因此，应聘者需要向企业证明自己的简历是真实的，以此来获得企业和人力资源工作者的青睐，而这需要专业的背景调查机构认证，从这个方面来说，背景调查将为应聘者提供一个良好、公平的竞争环境。
魏兴认为，职场信用数据可以运用到社会信用体系之中，“一个人学历、身份证、工作经历细节的真伪，都可以拿来考量此人是否具备良好的信用。”正是基于这份情怀和超前的意识，魏兴决定扎根背景调查行业，精益求精，推动建立职场信用，进而为整个社会的诚信体系做出贡献。
情怀虽好，但现实依然骨感。作为国内背景调查行业的奠基先行者魏兴亲历了背景调查行业从不被人认可到逐渐受到关注及至飞速发展的过程，而也是在一步步的摸爬滚打中，逐渐认定背景调查行业作为企业发展的刚需，是必不可少的。魏兴举例说道，“2015年，美国当时有近3000家背景调查公司，从业人数达到近2万人。而在中国，到目前为止，背调公司不足20家，从业人数尚未达到1000人。”同时，考虑到中国的就业人数远远高于美国，且人员流动率世界第一，因此背景调查在中国完全可以发展的更好！“实际上，从2013年开始，背景调查行业开始了转变，受到了大部分外资企业的重视，甚至很多内资企业也开始在招聘过程中要求加入背景调查流程”，魏兴说道，对于市场的敏锐洞察，令他意识到自己的情怀将有广阔的发展天地，而事实证明也确实如此。
截止到目前，全景求是的服务范围已覆盖至全中国，及超过187个海外国家，服务涉及的领域涵盖全部主流行业及数百个细分行业，全景求是成为行业内的标杆企业，能取得如此大的成功与创始人的情怀和敏锐洞察息息相关，更为重要的是，全景求是始终在经验中成长，在经验中打磨工作流程范式，而这些范式也成为了国内背景调查的标准。
背景调查行业在国内平地起步，起初还是得研究学习欧美国家先进的背调服务模式和创新动态，但仅此还不够，魏兴说：“我们必须结合中国本土的特有情况，再用先进的理念来革新自己的产品模式，最终找到最适合中国的背调方法。”在确立了这一大方向之后，全景求是便开始了积极的探索和经验的积累。
经验是最好的老师，全景求是不吝为自己积累经验。魏兴非常自信地说道，“我们拥有最丰富的行业成功经验，因为我们曾经有过最丰富的错误经验”。正因为走的弯路多，才积累了宝贵的经验。魏兴说：“我们服务的客户比较多。因为背景调查行业起先是被世界500强和知名大型企业认可，因此我们的客户通常都是顶级企业，他们不仅体系庞大，同时要求严格，而为了更好地服务他们，我们必须深入地去了解他们的需求。”而正是在这样的过程中，客户的投诉和需求成为全景求是宝贵的经验，“顶级客户的问题得到解决之后，再面对其他的客户，我们就能提前准备好一套更为优质和有效的方案了”，魏兴谈到了经验如何积累，而这些经验也在不断优化自身的服务和产品。
“数据核实≠背景调查，优质的背景调查≠完善的风险管理”，这是魏兴反复强调的一句话。在积累经验的过程中，全景求是一贯坚持以深度探寻客户需求为目标，而这也成为全景求是得以始终能在经验中不断革新自身的动力所在。魏兴谈道，“我们非常深入地了解客户的需要，并以此为根据，全面改革我们的服务流程和产品模式，以使客户体验达到最优。”魏兴特此介绍了与腾讯合作的招聘风险管理的咨询项目。在最终从20家竞标公司中胜出并承接此项目的时候，魏兴坦言自己的团队并不知道要做什么，因此决定驻留在腾讯，进行问题的诊断、梳理和解决，而这一待就是3个月。在这期间魏兴和他的团队对腾讯进行了细致入微的探索和分析，结合客户的企业文化与人力资源工作模式，最终协助腾讯建立了专属的招聘风险判定模型，确定了招聘底线，设计了上千种维度，并按风险等级设定了4类风险指标（属实、轻微虚假、虚假、严重虚假），并设身处地为人力资源工作者提出了详细的建议以便他们在遇到不同情形时得以应对。
全景求是始终以一种格物的心态来面对客户，而类似的经验更让全景求是对企业的需要和缺失具有了深刻的洞察力，魏兴说：“在梳理出这些顶级客户的问题解决模型之后，我们发现这些模型是可以运用到全行业任何一家企业的。”因此全景求是在探知客户本质需求的基础上渐渐地总结出一套对所有企业都使用的模型，并根据具体的企业情况，为企业提供定制化的服务和产品。不仅如此，全景求是也善于在这样的经历中去改善自身的服务模式，针对背景调查行业内的一些老大难问题，例如信息外泄、质量控制、访谈技巧等问题，全景求是都在实践中进行了完善，而这些变革，都是行业史无前例的。
不畏难地摸索，以及以客户为导向的经验积累和服务模式创新，逐渐使全景求是不知不觉地成了背景调查行业的标杆，许多同行争相学习全景求是的工作流程，将其视为行业规范。对此，魏兴表示，“背景调查行业在中国是一个全新的行业，大家都处于摸索状态中，我们也是在不断的探索中逐渐成长起来的。”
全景求是拥抱新技术。正如魏兴所言：“新技术或互联网模式对行业最大的价值就是降低成本、提升效率、创造新价值，同时拓宽了信息获取的维度。”对应到背调行业，新技术无疑可以提升工作流程的效率，同时降低人工成本。新技术在全景求是集大成的体现是一款名为“真哒”的全流程精细化管理平台，主要为企业提供“全流程、精细化”的服务过程管理和各类统计分析功能，增加了诸多全球绝无仅有的独特功能，更是为客户带来极优体验。
真哒系统致力于为用户提供便捷的功能，这些功能的设置均基于客户的痛点，从实践中逐渐开发出来的。例如订单跟踪功能。魏兴谈到，“曾经常常会因无厘头的事情被客户投诉，究其原因，是客户急于了解报告结果，以便尽快做出招聘决定，即使约定的提交时间尚未到。我们无法满足他们的需求，而他们也会产生不满。”而真哒的开通就完美解决了此类难题，订单跟踪系统将工作流程呈现出来，并提供互动功能，客户可以在此进行催单和问询。除此之外，订单跟踪系统对报告订单进行了分类管理，类似于淘宝商品的“待付款、待发货、待收货、待评价”分类，以提示客户进行相关的操作，避免以往带来麻烦。
报告实时预览系统帮助解决了客户想要掌握报告进度的需求，它完全颠覆了旧的工作模式，不再集体制作一份报告，而是拆分成小团队，同时启动不同模块的工作，基本覆盖到了每一个场景，一旦完成便更新到预览系统中，以便客户查询，同时该系统还包含提示功能，出现虚假信息便会立即通知企业人力资源工作者，并给予建议，大大提升了工作效率和客户体验。
新技术的使用，使传统的背景调查变得更为便捷，但不可不忽视的是，全景就是在拥抱新技术时，积极调整工作模式，才得以搭上新技术的快车，提升了服务质量的同时，也提高了客户的体验。
随背景调查越来越受到企业的关注，无疑会助推背景调查行业的发展，随之而来的问题是，背景调查人才从哪里来？面对这一问题，魏兴坦言：“早期，行业根本没几个拥有多年从业经验的背调人才。”解决方法便是去寻找拥有人力资源从业经验的人以及人力资源专业的应届毕业生，但事实证明这并没有解决问题，人岗不匹配的问题一直存在。因此，魏兴决定培养自己的资深调查精英，从招人到培养都经过精心安排。
魏兴称自己公司的招聘相当严格，共有四轮考核，一旦通过考核加入全景求是之后，便会得到系统的培训，在短期内便能成长为行业资深调查员，他们做出来的报告，其质量和速度可以达到行业顶级水平。在这样的模式下，全景求是的员工流动率也相当低。这些成果的背后，是全景求是将工作职责流程化与管理技巧的功劳。
魏兴坦言既不能只依赖几位精英人才的贡献，也不能保留绩效不够优秀的员工。真正能维持企业运转的是标准化的流程，这样才能保证任何人加入到公司都能快速适应，并迅速体现价值。魏兴说，“在和诸多世界顶级客户进行合作的经验中，我们积累了丰富的经验，随后对当时的服务流程进行详细的梳理，形成了众多的服务流，例如工具包、SOP和KPI，这些服务流帮助形成了标准化的流程，使得员工在工作时有章可循，且保证质量和效率。”
为此，魏兴特意举例解释，他谈到如何调查候选人领导力的问题，“一般的调查员会直接询问领导力如何，但这显然是不够的，我们将领导力的概念操作化，进行了7大类共计26种拆分，适用在不同的场景去提问，这样的标准化不仅有助于快速培养自身调查员，同时对问题的探索也更为深入。”
通过对员工进行标准化工作流程的培养，的确解决了背调人才短缺的问题，而且也保证了服务的质量。方法总比问题多，全景求是就这样在摸索中不断调整自身的努力方向，找到最合宜的方法来推动公司色的发展。
谈到未来，先去看看初衷。初衷便是未来的方向。当魏兴饱含情怀投身背景调查行业时，他看到的是信用对职场、对社会的巨大作用，而他和他的团队也是身体力行耕耘在背调行业，助力推进职场诚信。全景求是作为国内背景调查行业的探路人，未来要怎么走？
虽然身处互联网时代，但魏兴坦言，“传统模式不能丢！”原因在于，看起一片叫好的互联网模式可能在中国行不通，况且招聘风险最重要的内容是工作经历和工作表现，这些内容可不是互联网技术或数据库就可以满足的。魏兴就此对比了美国的互联网背调公司，基于整体社会大环境的差异，美国本身就具备非常强大的数据库，很多个人信用信息皆有案可循，可以在线搜索到，且背公司大多提供一站式服务，但在中国，尚不具备强大的数据库，个人信用信息难以查询，且在线平台不具备提供一站式服务的条件，基于此，中国的互联网模式的背景调查还需要继续摸索。“因此就目前来看，背景调查当务之急是要夯实自身的调查方法，创新调查模式以及产品价值，归根结底，是要提升自身的服务”，魏兴认为这才是背景调查应该真正去关注的地方，而不能一味跟风，“借鉴国外经验，在传统模式上进行创新是未来的方向。”
同时，魏兴也相信，背景调查行业在未来可以延伸至更多的场景中，帮助企业做好全流程招聘管理，“甚至可以加以提炼，纳入到企业运营管理层面。”魏兴始终认为背景调查看似是招聘过程中极小的一部分，但其所蕴含的诚信、公平理念将影响职场信用，及至更广大的社会，而这也是全景求是创立的初衷。
“数据核实≠背景调查，优质的背景调查≠完善的风险管理”，魏兴作为行业的的革新者和引路人，在此强调了这句话，“因为背调中最关键的工作细节和能力表现并不是通过数据核实可以解决的，同时背景调查只是一个风险管理的应用工具，并不能替代风控流程和体系，企业应该意识到真正的招聘风险管理，是要搭建出适合自身的全套管理模型！”
值得一提的是，全景求是在探索背调之路的同时，始终坚持在合法范围内开展自己的工作，不经候选人授权拒不展开调查工作，同时绝不调查涉及与工作无关的隐私信息。千里之行始于足下，身为行业探路者，全景求是扎根现实与客户痛点，攻克一道道难题，不断形塑自身乃至行业的规范，为职场及社会信用尽绵薄之力。