牙科常规训练,这8个行为规范够严谨,员工的能力不会差
牙科进行日常规范训练,可以让员工的行为规范更加严谨,员工的能力也会加强。行为方面的常规训练,包括这8种:礼仪规范训练、设备使用规范训练、器械使用规范训练、消毒规范训练、基础项目操作规范训练、医疗文书规范训练、电话追访随访规范训练、接诊沟通的规范训练。
1、礼仪规范训练
牙科的礼仪规范训练主要是两个方面,一个方面是员工与员工之间的礼仪规范,另一个方面是员工和客户之间的礼仪规范。其中当员工见到客户的时候,礼仪规范显得尤为重要。在牙科中前台岗位对礼仪的要求比较高,牙科的前天见到客户之后,就要依照礼仪规范的各项标准去跟客户沟通。
2、设备使用规范训练
牙科有很多设备,这些设备都有一定的注意事项说明和操作步骤,比如拍片机。牙科的护士或者牙科的医生,在使用这些设备的时候就要规范操作,按照流程去操作,避免操作失误导致设备故障或者客户不满意。
3、器械使用规范训练
牙科有很多器械需要使用,尤其是给客户看牙的时候,每一个器械都有它的规范操作流程,这些流程需要每一位相关岗位的牙科员工去学习去掌握。
4、消毒规范训练
牙科的消毒不仅仅是喷洒一些消毒剂就完事了,也不是说把器械放在高温设备中进行高温消毒就行。实际上牙科的消毒有很多规范的流程,包括物体表面的消毒、设备和器械的消毒等等。按照这些规范的流程,有先后顺序地去消毒,这样才能避免二次污染。
5、基础项目操作规范训练
有一个词叫做“熟能生巧”,意思是说,常见的事情我们熟练操作之后,我们就会发现很多技巧。例如牙科的一些基础项目的操作,这些基础项目操作熟练了,你就会发现在这基础操作上也有很多技巧。等你掌握了这些技巧,你的效率就会提升很多。
6、医疗文书规范训练
牙科有一些文书需要需要我们去书写,我们在写的过程中一定要注意格式和规范,如果错了一个字或者错了一个标点,可能就会让我们的意思发生很大的改变,甚至会引起跟客户的纠纷。
7、电话追访随访规范训练
客户看完牙之后,我们要对客户进行电话的追访或者随访。这个时候我们需要注意话术。我们需要注意沟通的话术和方式,既不能让客户反感,也能让我们能够得知想要的内容。
8、接诊沟通的规范训练
前台见到客户的第一眼开始,一直到医生见到客户,每一个岗位都要懂沟通。这些沟通有技巧,有规范,有要求,有注意事项,在牙科中,每一个岗位的员工都有可能遇到客户,所以牙科老板要重视接诊沟通的规范训练。