戈军珍：技术服务，谁的眼泪在飞？
导 语
不盲从，不轻信，不要抱着“占便宜”的心态而去被动接受所谓的“服务”。必须清楚，天下没有免费的午餐这个道理——任何“免费”的背后，都会有另外的“收费”来支撑。
几天前，我在一家经营企业做培训。快到中午时，企业老板接了一个电话，是某养殖场打来的，该养殖场有些猪正在发病，希望他们能派人去看病。于是，在中午培训结束时，经营企业的老板连饭也没顾上吃，带着技术老师马上出发赶到该养殖场，到下午3点左右，又急匆匆返回公司继续听我的培训课程。
为终端养殖场提供技术服务，似乎已经成为动保行业的“惯例”。服务商（厂家及经销商）认为是正常的，而养殖场也认为是非常正常的。然而，在服务方和被服务方都认为“正常”的背后，其实有许多的“不正常”。
一、服务商的委屈：没有尊严的服务
这里所说的服务商，既包括动保生产企业，也包括经营企业。这些服务商为了使自己的产品销售的更好，一般都会为终端养殖场提供“免费”的技术服务，服务内容一般包括饲养管理、环境卫生、疫病防控、产品使用、人员培养等等。服务方式基本上都是上门服务，偶尔也会以某种会议或培训班的形式出现。
使服务商倍感委屈的是，他们提供了大量的免费服务——所有上门的费用，全部是服务商自掏腰包，做培训也是免费的，并且还得吃好、住好，甚至报销路费，稍有一点不慎，就会惹来诸多麻烦。尤其使他们感到寒心的是，有时候他们为了提供更专业的服务，需要请行业知名专家上门服务。专家的费用本身就不低，而上门后，一些养殖企业却并不领情，认为这是你理所当然应该做的，更有甚者，临近饭点时，还让服务商请养殖老板吃饭！这样，服务的价值不但得不到体现，甚至连基本的尊严都没有。而服务商只能把眼泪咽在肚子里，脸上还得堆着微笑，这种委屈，只有经历者才能有刻骨铭心的感受。
二、养殖场的委屈：被忽悠的服务
服务商给终端提供服务时有着各种委屈，而养殖企业，他们有时感觉更加委屈。辛辛苦苦养了几年猪或鸡，一直希望靠养殖“发家致富”，可几年下来，不但不能致富，反而背了许多债。其中非常重要的原因之一，就是在投入养殖前，他们几乎都是“外行”。好不容易凑了一些钱进入养殖行业，而养殖场频发的各种疫病，几乎成了他们的梦魇。而一些兽药厂家或经销商打着“免费”服务的旗号，实际上是来卖他们的产品！最可恶的是有些服务商根本就没有什么服务能力，还非要来给提供什么“免费服务”，最后推销了许多产品，而这些产品不但不能治病，还耽误了最佳治疗时机，使养殖场的损失扩大——你为了卖一点药，却把我忽悠得不轻！这样的情况也经常出现，事后养殖企业再去找服务商，甚至连人也找不到！养殖场一旦遇到此类事情，此种委屈，谁能理解？
三、服务有价值，才会有尊严
对于许多服务商来说，在提供技术服务时，必须要做到量力而行，即哪些服务能提供，哪些服务不能提供。把能提供的服务做到出类拔萃，不能提供的服务让别人去提供——把自己的优势发挥到极致，而不是大包大揽。这样服务者才能找到自信，服务才会更有价值。服务商提供技术服务，必须是和自己专业能力所匹配的服务，这样服务才能做到“力所能及”。
对于养殖场来说，应该具备基本的识别服务水平的能力。不盲从，不轻信，不要抱着“占便宜”的心态而去被动接受所谓的“服务”。必须清楚，“天下没有免费的午餐”这个道理——任何免费的背后，都会有另外的收费来支撑。
让技术服务更有价值，还需国家相关主管部门切实履行职责，并加以推动。兽药处方药和非处方药相关管理制度已公布多年，而职业兽医师考试也一直在进行。什么样的人才能提供兽医技术服务，至少应该有一个明确的界定，并且还要有相关部门监管。这样，真正能提供技术服务的人才能有自豪感。
随着社会的进步、信息的透明、养殖业的成熟，相信在不久的将来，至少有价值的服务能使服务方和被服务方都不再委屈！
— 完 —
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作者 | 戈军珍，珍谋钧略企业管理咨询机构创始人、首席咨询师；北京大学光华管理学院EMBA；河北畜牧兽医学会副理事长；多家院校客座教授；《今日畜牧兽医》编委；曾任职多家动保企业CEO，对动保行业发展有独到见解；擅长农牧企业营销管理、咨询指导与实践落地。曾出版发行动保行业营销专著《跨入成功之门》、《一个兽药人的思考》、《一个兽药人的再思考》。