别管养生的维生素，先给我一剂阿司匹林救救命——我的远程协作观
在传统的工作团队中，团队成员关系可以通过不同形式自然而然地发展，但在远程团队中，网络通信工具成为彼此沟通的唯一方式，这使社会信息传递的丰富性大大降低，也增加了研发团队的管理难度。在远程协作已经成为刚需时，研发团队的远程协作能力不再是 good to have 的维生素。
为了帮助大家解决远程难题，提升远程协作效能，TGO 鲲鹏会对李倩在《鲲鹏说》直播栏目中分享的内容进行了全文梳理（有部分内容删减），供大家学习、参考。
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大家好，我是李倩，KodeRover 创始人兼 CEO。我们 KodeRover 专为企业提供软件研发生产力提升的工具和解决方案；我们的旗舰产品（flagship product）是 10X 持续交付自动化测试系统，已经在诸多云计算和互联网领军企业稳定运行多年。
远程协作效率是由什么来决定的？今天我就和大家通过直播的方式探讨一下这其中的奥妙。
先简单谈一下我对疫情下远程办公的特色和思考，之后会重点讨论并演示研发团队如何在远程协作中提升自动化程度 & 整体产出，我们现在开始吧！
通过这次疫情下的被迫远程，许多人认为远程办公效果达不到预期，但是在我看来，这是一次企业提升整体运营效能的绝好机会，其中包括研发团队效能。
因为通过这次远程协作，我们能更了解什么是真正的生产力，并将一些以前没有发现的协作问题，解决掉一部分。
那么在此次远程协作中，我们遇到了哪些问题呢？
本次远程办公可以说是，人类史上第一次大规模全员长时间被迫发生跨职能、跨领域、跨地区的一次远程协作。同时，它也是第一次全面通过互联网进行的大规模远程协作。
历史上，也不是没有远程协作。早在 2000 多年前，孔子游学列国，是把信息带给远方的门徒；二十世纪，电话开启了现代远程的模式，信息在多地间实时交流，这些都是远程协作的方式。
而互联网时代的远程办公更多起源于硅谷，以前我们在提到远程协作时，往往会认为使用远程协作的团队是比较酷的，因为他们可以 work from home 或者 work from anywhere。但是现在不同了，大家在疫情中被迫远程，不好好协作的话，你很容易就丢了饭碗。
因此，大家现在在讨论远程协作时，也会讨论远程协作带来的诸多不确定性。
有哪些不确定性呢？
比如远程协作什么时候能结束；去年年底做的规划，今年 Q1 无法按时完成该怎么办；线下大会、活动是不是能够照常举行等等。
这些问题至今无人回答，大家都是每天观察当下形势，并进行预测。
此时，我还看到的一个现象是，懈怠和等待心理，或者称之为羊群效应。因为很多人好像认为这次远程可以凑活过去，所以对于远程协作不是很在意。
实际上，如果我们稍不注意，几周可能就混过去了。
我们试想一下，对于创业公司来说，成本、产出都是非常重要的问题，因为这关乎创业公司的生存。很多创业公司的生存期只有 2-3 个月，如果在远程协作期间，它没有产出，那么企业就无法应对人员成本的支出。
大公司也不是没有受到影响，公司大、盘子大、成本更高。例如西贝，几个月不开门就是上亿的工资，0 收入！
上市公司更有苦衷——按季度汇报营收，如果季度营收为零该怎么办呢？这些现象会直接影响股市情况，最终出现融资、贷款等一些的社会问题。
另外，我们还可以看到因为疫情的关系，企业出现了两极化的现象。
一类是企业业务呈现爆发性增长。比如在线教育、在线视频、线上买菜等等业务，还有些公司从小透明突然变成了一个很需要研发团队的企业。他们的研发团队员工也是在远程办公，又如何响应突发的业务机遇？
另一类是通常需要和客户面对面交流的企业，在这种情况下，业务可能直接降到冰点。比如大部分的线下场景——餐饮、生产、娱乐等等，以及 ToB 行业，因为你无法出去与客户进行交流。
——管理工具 VS 生产力工具
最后，我还注意到一个现象是，大家在远程办公时，更多会关注视频会议、聊天工具和任务协同。
实际上，这些都属于管理工具，真正的远程协作不应该仅限于日报、视频会议、任务协同这些过程，真正的生产力工具一定是职能化的。
因此，今天我将着重分享关于“软件研发”相关一系列职能的生产力工具，帮助大家思考如何利用生产力工具提高大家的远程协作效率。
从上面的思考，大家已经看到了，现在的“远程协作”是箭在弦上；同时大家也知道效率低下的话，公司的资源会很快浪费掉，而积累会越来越少。
下面进入正题，我们来谈谈如何提升远程协作效能，让你的研发团队不懈怠、不等待。因为 KodeRover 以工程技术的方式，专注研发协作效能提升，所以我们更多分享一些可以在研发团队中使用的经验。当然，你可以延伸到其他团队。
在谈到远程协作时，我们通常会谈到它的诸多好处，比如
减少通勤时间；
工作、生活灵活处理；
个性化办公，减少打扰；
招聘不受地域限制；
降低企业成本；
……
但是远程协作是有使用场景的，比如
明确的目标管理机制；
扁平的组织管理架构；
透明、极客、工程师文化；
完整生产力工具建设；
……
你必须在这些条件的基础上，才能获得远程协作的好处。
当你认识到远程协作时，我们再来看看疫情下的远程办公，我们该如何提升效率。
首先，我们需要认识到自己的现状是什么样的，遇到了哪些问题，以及我们该如何结合现状解决问题。
大家都是知道，在中国互联网发展的十几年里，很大程度是因为我们的勤劳 (996、007) 才有了现在的发展。
因此，当我们被迫远程办公时，很容易遇到以下的问题：
强工时管理手段失效；
工作、生活分不开；
员工专注度降低；
企业 IT 基建准备不足；
工作容易被打断。
同时，远程协作对团队和企业造成了程度不同的影响：
对于互联网企业来说，因为通常是以全栈作战小分队为主，所以影响较小，远程和 local 办公只是方法不同；
对于传统企业来说，因为通常是以竖井团队为主，所以会受到很大的冲击，跨角色导致出现大量沟通问题，甚至无法协作；
对于研发数字化程度较高的企业来说，线上协作更加高效，干扰会更少。
除了上述一些比较常见的现象之外，可能还会有一些意想不到的问题，比如疫情导致员工情绪不稳定、会议的统筹与安排等等。
但是，我仍然认为此次远程协作是每一位管理者都应该抓住的机遇。因为不是以前没有这些问题，而是这次将你的研发生产力问题放大，所以通过此次机会，如果你能正视自己团队的问题，及时抓住机会，练兵打造武器，那么你将能打造一个更好的工程文化，助力公司业务快速发展。
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在发现问题之后，我们再来讨论在远程协作的情况下，如何提升研发效率。
我将内容分为了 4 个部分：
确保远程工作目标管理的有效性；
书面的异步沟通和实时音视频的合理应用；
帮助员工克服个人工作环境的局限；
大力发展自动化、升级加固效率工具。
前 3 个部分我将简单讲解，因为这部分的内容网上资料还是很多的，我会着重分享第 4 部分的实战部分：大力发展自动化、升级加固效率工具。
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首先，远程协作的目标任务一定是自上而下进行拆解，任务拆分一定要非常细致。因为任务大了之后，你很难进行检测，或者很难看到反馈。
其次，需要确定合理的共同办公时间段，比如每日晨会、周会的总结，但需要尽量减少会议次数。
最后，建立一定的沟通共识。这是比较重要的一点，因为一旦在远程的情况下，你很难将信息进行互动，所以你可能需要建立一些“潜规则”，比如消息需要在 30 分钟以内回复等等。
除了沟通的协作工具之外，我们需要建立一些“使用规则”，比如
信息文档化、公开化、可查询，例如建立企业级信息默认公开的 wiki，及时同步和获取团队及跨团队的知识；
沟通闭环，例如每个人 @ 过对方后，责任就到了对方，或者 IM 上收到使用特点信息确认收到，建立团队的潜规则和“语言”；
沟通的 IM/ 视频 / 桌面共享：相比沟通的连通性，更重要的是每次沟通的有效性和信息完整性。
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在谈到远程办公时，我提到团队中有些人会遇到一些难以克服的困难或者局限性，这里我将分享我们团队中的一些实践。
强化目标，弱化监管
有些团队会想很多办法帮助员工保证工作产出，比如打卡，但效果不是特别好，因为在这个过程中，监管做得太多了，没有强调出发点，导致大家感觉非常累。
因此，我建议大家可以把打卡改为一个比较有仪式感的方式。像我们团队会有一个早上会议，类似于早安服务。清早起来后，大家简单的聊一聊，聊的内容不仅限于工作，只是为了通过视频的方式见一面，把大家都叫醒，然后再各自回去工作。
通过这样的方式，我们可以让彼此感受到对方的存在。
强调责任文化
作为管理者，我们应该在团队中强调责任文化，让大家携手同行，用更好的方式让事情向好的方向发展，而不是仅仅完成任务而已。用成员之间的“责任意识”来代替强硬的“管理监督”。
全栈小分队协作
同时，我们建议小分队协作抱团干活，让大家互相鼓励，因为在远程之后，如果你没办法好好说话时，彼此容易把对方的情绪误解。只有建立稳定安全的团队状态才能真正的高效工作。
在线分享培训
我认为，在线分享是比较重要的，因为这也可以作为一个团队建设的过程。目前，我们团队是隔一天会做一次分享，分享的时间不超过 30 分钟，话题也比较广。
最后，重点和大家分享自动化和加固效能工具建设的内容。内容主要分为 4 个部分：
协作 Online 化：明确目标，自动化执行流程；
ChatOps/Bot：围绕 IM 打造工具链机器人；
GitOps & DevOps：围绕代码协作的持续交付工具链；
协作全流程自动化。
1、协作 Online 化
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此部分协作主要是处理人、技术和流程，也就是人、事、流程三者间的关系。
想要将三者有机的结合起来，那么你应该采用自动执行的方式。比如，你的流程应该是可以触发到人，让人去完成事，事情完成以后再反馈到人。
在这个过程中，你可以通过工具化、在线化的方式形成执行反馈闭环。
2、ChatOps/Bot：围绕 IM 打造工具链机器人
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通过 ChatOps 或者 Bot 的方式，让它建立一个围绕人的协作工具链。
比如，需求变更、流程变更、代码变更都可以使用一些围绕 IM 打造的工具链机器人帮助你快速解决问题，避免冗长的沟通时间，所有的沟通都是带有足够而准确的信息。
根据目标拆解任务，接着是代码协作过程，也就是开发者代码 PR 过程（pull request 或 change request），需要提供一个完整的验证流程，减少等待和浪费。
3、GitOps & DevOps：围绕代码协作的持续交付工具链
这部分是围绕代码协作的一个持续交付的具体流程拆解，这部分主要分为 4 个阶段：
开发过程：持续集成；
测试验证过程：持续交付；
上线发布过程：持续部署；
服务运营过程：持续监控运营。
4、协作全流程自动化
这部分内容，我分享一些团队中具体可以使用到的工具，最后会用实战演示开发、测试、运维工程师三大角色日常工作场景，让大家直观感受全流程自动化 -10 倍速生产力，同时会解释它背后的方法论。
过去几年的工具链套件
过去我们团队主要基于以下工具链套件打造自动化工程：
Slack/ 企业微信：即时通信；
ZOOM：在线视频；
Jira：Bug、Task、Story、Accident 跟踪；
Confluence：文档管理；
GitHub：代码管理，Code Review；
KodeRover：研发全流程自动化工具链，包括开发自测和联调，测试验证，搭配 Jenkins。
这些工具比较适合中大型团队，可以大大降低我们的协作难度，提升大家的研发效率。
目前我们研发团队工具箱
给大家做一个简单的介绍：
飞书：即时通讯、文档协作、日历、在线视频（与 ZOOM 结合）；
Trello：Bug、Task、Story 跟踪；
Gitlab：代码管理，Code Review；
KodeRover：研发全流程自动化工具链，包括开发自测和联调，自动化测试验证，持续部署和发布。
我会以这些系统为例为大家演示 ChatOps/Bot、GitOps 、DevOps 全流程自动化实践，对应上述所提到的方法论。（编者注：具体操作可从视频中 32：40 开始观看）
最后，我希望大家能通过此次被迫远程协作看到生产力和团队协作的问题，因为如果在生产力和工具都非常好的情况下，无论在哪里办公都是可以的。
同时，大家也可以利用我所分享的一些工具，提升团队研发生产力，打造属于自己的数字化研发体系。