有位朋友Z联系我，说他在一家银行做理财经理，这个说得好听，其实就是打杂，还要做销售，他不是个仔细的人，产品多，服务细碎，客户要求多，他经常做了这个，就忘记那个，快一年了，业绩很差，现在银行考核很苛刻，基层员工日子很难，领导已经找他谈过几次话，他自觉不妙，可他已经在小银行了，想跳槽到哪里去呢。他羡慕老员工，业务熟练，想着怎么才能熬下来。Z让我想起我有次办贷款，银行的贷款经理已经工作了好多年，也是丢三落四不走心，不是忘这就是忘那，还有很多资料忘记告诉我要带，真难以相信这是位工作多年的经理，在房产交易中心我就向他吼，为什么不做份清单，那位经理尴尬地说，他做了这么多次，总觉得自己已经很熟了，没想到有些还是忘了……可见工作时间长也说明不了问题。上周我和我们公司团队经理谈他们团队新人时还说过，有些猎头顾问就是不大行，自己找不出人，给他long list也挑不出short list，和候选人聊吧，根本聊不出东西，经理感慨有些人就是悟性低，不灵，猎头这活要靠积累，可能工作时间长，积累多了，就好了。很多人觉得工作时间长了，积累多了，似乎工作能力就会好，实际上我们都知道，很多时候工作十年的人未必比工作一年的人能力更强，积累不是时间的叠加，而是知识的迭代和认知的升级。不同工作积累方式不同，但是从工作第一天起，你就有了可以积累的资本，任何工作最简单有效的办法就是多做准备，其中最简单有效的工具可以用清单。如果一件事可能会让你重复做三次以上，你就应该准备一份清单。一，工作上能分解出多少节点，这些节点有多少场景，就可以有多少清单。每个人的工作都可以分解为各个节点，我们做好工作的基础是把高频事件做得好，才有可能在低频事件上做出彩。比如，面试是职场人都经历过的场景，无论哪种角色在职场上都会用到，当然猎头和做招聘HR的面试是高频工作，面试技能更是基本功之一，但是我看到的很多猎头和HR只是经验型走过场，很少有总结提炼的，以至于很多猎头做了很多年面试还是比较含糊的能力，当然也有可能很多猎头和HR并不认为面试重要吧。因为我看到很多猎头顾问就是随意电话和候选人交流个半小时问些简历上的问题就算了，根本谈不上面试。虽然我们是专业猎头公司，我们的知识库里对面试也有清单和指导，但我看到大部分顾问是不大用的，可能觉得自己的能力已经足够应付，或者觉得面试很麻烦，我经常感慨总有些猎头顾问认为客户不尊重我们的工作，可是如果我们不能体现出我们的专业能力，不就是个简历的搬运工，，还想怎么样，让客户怎么尊重你的专业性。以猎头工作为例，动作很多，我大概有几百多个大清单分解各种动作。光是面试我有大约几十个与面试有关的清单，我有：面试者清单，远程视频面试清单，面试问题清单，面试答题清单，被面试人准备清单，面试后跟踪清单、面试参考书籍、文章清单……以面试为例，很多人认为猎头是面试专家，我们除了自己面试，还经常指导候选人去参加客户的面试，以面试前准备外表为例，我的一个外表清单是长这样的：1，发型（提前三天理发，如发量少，买一个假发片，提升精气神）；2，面容整洁体味干净，剪指甲；女性注意，指甲油不要太鲜艳，如有脱色处理好，口红不要太浓，喝水时易脱，耳环不可过于夸张；3，职业着装，注意求职环境协调，宁愿保守不可过于张扬；注意鞋子是否合脚，不要磨损过度，鞋袜同色；4，准备一个职业包，关掉手机，提前放置在包中；备有一个笔记本，纸笔易取放；5，提前五分钟到面试场所附近，再次确认自己形象适合，提前三分钟到面试地点；6，如果有可能，选对门位坐下，将包放在后背处或旁边，取出笔记本（名片）；8，在面试开始时和面试官握手，微笑，自我介绍——我是XX（告诉对方你愿意被对方的称呼，不要想当然对方知道怎么称呼你）；9，注意以面试官风格为主导调整自己的肢体语言，镜像为上；提醒自己镇定微笑，微笑，微笑；10，不要有小动作，面试点头，呼应，记录，看着面试官的黄金三角；小动作戒：频繁摸脸部任何地方，抖腿，口头禅，含胸塌腰；11，结束时和面试官自信的握手，表示感谢，寒暄语可以为：今天学习了很多，非常感谢您的分享，我很期待下一步的通知；这只是一个最简单的基础清单，如果我对候选人做面试辅导，我还会在这清单基础上补充些有针对性的条目进去。我当然没指望一个清单就能改变结果，但起码让面试人不在这方面失分，指导他人也会让我省时省力，不出错。
如果一项工作，我都没啥可拿出书面可分享的清单，我不觉得我已经擅长了此类工作，更无法保证每次工作都保持水准。
工作中会面对不同的场景，经验的积累无非是经历场景多，处理方法多，效率高。重复了很多次的工作有些人仍然在不同程度上犯错，其实完全可通过不断修改升级清单提高自己的能力。还以我那面试的系列清单为例，在每次我面试，指导面试，面试反馈，得到各种面试技巧…..在与面试相关的各种场景出现原来清单上没有的技巧，知识后我都会添加上去。慢慢就会成为一个宝典。当然，这里面清单会越来越长，有时也会变得很烦杂，但随着经验积累，在需要时完全加以灵活节选。比如有一次我们团队在交流时，有位经理分享说最近他们给有位候选人做辅导时，发现那位人选头发有点秃，而我们顾问知道客户很重视形象，就建议这位人才在客户面试时不妨戴个假发片，后来候选人果然在网上买了很便宜的发片，发量立刻看上去好了很多，客户也很满意。
这个细节是我们经理开会时分享的，我看大家都是一听而过，我就会增加到我的面试清单里，也许用不上，也许能用上呢，毕竟指导候选人会有很多细节，因人而异，谁能保证下次我永远会遇不上需要帮助的秃头直男候选人？起码这个细节我是以前从没有想过的。
四，以清单为工具，不断打磨自己的核心技能，可以让自己更从容清单是非常有效的工具，但很多人会忽略，尤其在每天都做的日常工作中，因为大家可能会觉得非常熟悉了，习以为常后反而想不到用清单。其实在重要的工作环节上，怎么积累经验都会有提高的余地。我也不敢说我就擅长面试，但我能做到不断积累和改进，我面试过一个行业的候选人，几乎都会改我的清单，我在面试上有丰富的经验，不光能说我工作了多久，面试过多少人，更是可以有一整套的方法和工具。我有自己的面试问题题库，每次在面试前，我都会大概看一下，也许根据面试人的经历和职位，我只会抽几个，但有了清单，我会感觉有底气，这是我精选出来的问题，经过面试，如果我想到了新的更好的问题，我再补到这个题库中。因为面试，对于我来说，面试我们公司的猎头经理级是非常重要的工作，而且是重复要做的工作，我的面试题和面试过程就非常重要，这在我面试中积累的经验，当然也有教训。这一切会指导我下一次面试得更好，选拔人才是个艰难的工作，我做为一个公司CEO，有很多事，但用尽量少的时间选拔合适的人才其实是我的最重要的工作，我要不断打磨这种技能，这种能力是需要积累的，每次面试的过程对我都是学习的过程，无论成败都能让我学到点东西指导下一次，而且还能推广到其他伙伴。有很多工作是需要积累的，积累什么，不是积累时间，如果自认为工作时间久就说明积累多，让你的清单推动你的项目完成，让你完成的项目推动你的进步。
