除了大圣归来，还要有…——向西游记学习社区服务中心团队建设
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近段时间，一部《大圣归来》，重新点燃了国民的英雄梦。如果每个民族都有一个英雄的话，齐天大圣便是中华民族的一大英雄。每年暑假，他都会踏着筋斗云如约而至，出现在每家每户的电视荧屏……今天，无意间翻到两年前写的一篇文章，关于西游记的，也关于社工的，不是心灵鸡汤，请怀着轻松愉快的心情来看看吧^^
一千多年来，西游记的故事一直在民间传诵，他们历经九九八十一难取得真经，从而福泽世人，被后人传为佳话。西游记的故事取材于唐朝僧人玄奘从凉州出关西行，赴印度学习佛教教义一路上的见闻。玄奘西行取经当年正处盛唐之初，物质文明与精神文明逐步走向中国历史的高度，为国泰民安，共享太平，受唐太宗与黎民百姓的重托，玄奘怀着大爱之心，开始了西行取经的追梦之旅……
社区服务中心是深圳市推行的社会工作服务重要模式，是社会工作者提供专业服务的重要平台。团队建设是社区服务中心保持战斗力，完成工作使命，提升服务质量的必要前提，而我们可以在西游记团队中得到很多启发。
一、团队招募，为团队寻找合适的人
西游记团队的成员具有以下特点：
第一，他们有共同的目标。大家走到一起都是为了完成西行取经的使命。
第二，他们有相似的文化背景及资历。唐三藏是一名高僧，深知佛理，信念坚定。孙悟空是齐天大圣，法力无边，战斗力强。猪八戒是天蓬元帅，为人圆通，幽默逗趣。沙和尚是卷帘大将，兢兢业业，任劳任怨。白龙马是西海龙王三太子，彬彬有礼，勇敢付出。
第三，他们清楚自己的职责及能力。唐三藏主要负责坚守信念，引领整个团队坚定不移地向目的地进发。孙悟空主要负责战斗一切妖魔鬼怪，确保取经路上畅通无阻。猪八戒主要负责活跃团队气氛，调和人际关系，一路上充满欢声笑语。沙和尚主要负责团队后勤，为团队时刻提供完备的物资支持。白龙马主要作为唐三藏的坐骑，加快前进步伐，而必要时也会挺身而出。
根据深圳市社区服务中心运营标准，社区服务中心团队采用“4+2”的模式，即4名专业社工（包括中心主任），加上2名行政辅助。因此，高效且专业的社区服务中心团队成员需要具备以下特点：
第一，团队成员要有共同的目标。社区服务中心团队成员必须要有专业服务“创优提质”的服务目标，要有“服务社会，造福社群”的事业目标，这样才能把团队拧成一股力量向目标进发。
第二，团队成员要有相似的文化背景及资历。团队成员最好需要有社会工作专业背景，或者心理学，社会学，管理学，康复治疗等相近专业背景，这样团队交流合作会顺畅很多。
第三，团队成员清楚自己的职责及能力。中心主任担任的是唐三藏的角色，需要坚守信念，意志坚定，中心主任可能只分担团队少量的实务工作，而他需要更多时间和精力来思考把握整个团队的方向及凝聚所有队员的力量，他最重大的职责是坚守信念，经受起外界任何的质疑和挑战，维护中心运营始终不偏离目标。“能力型”队员如同孙悟空的角色，专业过硬，能力强劲，做事有成效，他是整个团队中的核心竞争力，他的职责是开发与运作中心的核心服务项目，打造服务品牌。“活泼型”队员就像猪八戒，热情奔放、感情外露，善于活跃工作气氛，他承担了团队的公共关系工作，对外直接打通工作站、街道办以及区级市级的关系，对内可策划组织团队聚会，活跃团队氛围。“平实型”队员和沙和尚一样，平和、冷静、有耐心，做事持之以恒，承担团队的事务性工作，可以在执行中心运营制度规范及统筹中心物资方面作出很大的贡献。另外两名行政辅助可扮演白龙马的角色，他是唐三藏的坐骑，可加快团队前进的步伐，也是十分重要的角色。因此行政辅助可为中心主任承担一些行政事务，如对内可负责中心人事管理，财务管理方面的行政记录，对外可适当代替中心主任参加行政会议，同时当中心的专业服务需要人手时，他也会挺身而出，也会成为专业服务的骨干人员。
二、团队激励，让每个队员都有个人出彩的机会
在西游记团队中，唐三藏在团队激励中发挥了关键的作用。他坚守信念，念念不忘，不断激励团队前行，同时他熟知每个队员的优点和缺点，帮助每个队员在取经路上找到出彩的机会，实现自己的价值。当年唐三藏分别在五行山感化孙悟空、在高老庄接纳猪八戒、在流沙河顿悟沙和尚、在鹰愁涧开化白龙马，就知道他们有缺点，会犯错，而他更多的是看到了队员们的慧根，他坚信通过取经路上的历练，每个人都能修成正果。在生活上，他能无微不至地关注着每个队员的情况，从为队员缝补衣服到亲自化缘。在悟道上，他时刻关注队员的喜怒哀乐，必要时会进行深度倾谈，聆听心声，化解心结，始终给予激励和光明。
社区服务中心团队成员间相互的激励十分重要，中心主任也需要在团队激励中发挥重要的作用。他需要清楚了解各位队员的特点，并能根据各自的情况提供个人出彩和自我展示的平台，以激励和肯定所有队员的付出是有价值的。
首先，中心主任要让团队成员体会到工作的价值。社区服务中心发展尚处于起步阶段，难免会遇到挑战和外界的非议，而投身于社区服务的同事不管出于什么原因，多少都会有服务“服务社会，造福社群”的热心。中心主任需要不断地为团队打气，让大家看到希望与价值，始终保持这份热心的温度，念念不忘，必有回响。
其次，中心主任要时刻关注团队成员的个人变化。团队成员可能会遇到工作上的工作压力，职业倦怠，专业衰竭及生活上的经济问题，家庭问题，情感问题等，导致队员情绪的波动，从而影响工作。中心主任可通过观察队员的行为情况及情绪反应，或者及时了解微博，微信，QQ签名等形式关注各队员近况，必要时安排个别会谈或专业督导，为团队成员排忧解难。
最后，中心主任要适当提供团队成员个人出彩的机会。优秀的社会工作者能够做到个人价值与社会价值的统一，因此，中心主任需要在适当的时候为团队成员提供个人出彩的机会。比如，专业服务品牌分享会可交给“能力型”队员负责，如何增强中心服务的核心竞争力，他会觉得这个工作很有成就感。接待外宾来访座谈会可交由“活泼型”队员负责，如何树立良好的中心形象，他可以做得漂漂亮亮的。中心年度物资采购与规划让“平实型”队员负责，如何用有限的资金做最大化的利用，他会像为自己的家庭一样做到精打细算。此外，每次在取得富有成效的工作之后，中心主任可适当举行庆祝会，肯定每位队员的付出与成绩，增强大家的成功感，让个人价值大放异彩。
三、团队危机管理，从危机中发现转机
西游记团队在取经路上也出现过很多次团队危机，比如孙悟空三打白骨精导致师徒二人关系恶化，团队一度解散，而每次遇到危机时，唐三藏团队都能顺利化解，化危机为转机。
社区服务中心在团队管理中，可能会遇到以下危机：
一是团队角色表现超越界限，导致违反守则或者激发团队矛盾。孙悟空三打白骨精时，唐三藏大慈大悲，深知佛理，而没有切合实际相信自己的徒弟，从而产生误会。孙悟空法力无边，有时难免逞能称强，会出现一些越界的行为，导致师徒冲突。因此，中心主任除了坚守信念，熟知理论外，还需要让自己的想法和构思落地，切合中心的实际，防止空想主义及纸上谈兵。同时要切实地信任和关爱自己的团队成员，特殊情况可以灵活处理。对于能力型的队员，可能会出现我行我素，刚愎自用，能者自居的态度，威胁到中心主任的权威，甚至会出现公然挑衅的危机。此时，中心主任除了做好本分外，还需要有一个“紧箍咒”，这个“紧箍咒”可以是社会工作专业理念及专业守则，可以是机构行政赋予的权利，也可以是团队约定俗成的规则。当冲突发生时，我们需要正视问题的所在，双方坦诚布公去探讨问题，寻求解决问题的合理路径，必要时第三方可以加入调解，正如唐三藏和孙悟空闹矛盾时，猪八戒起到了润滑剂的作用。冲突处理妥当，反而可以促进团队关系更加紧密，团队目标更加清晰，转危机为转机。
二是队员离开团队，导致团队结构失衡，团队目标无法实现。优秀的团队缺一不可，如唐三藏曾被迫留在女儿国，导致团队停滞不前。队员的离开是对任何一个团队都是最致命的打击，不但导致原有的团队分工模式失衡，而且会打击团队成员的士气。因此，如果条件允许，尽量用可能的方法挽留合适的人才。为避免队员离职危机出现，首先要做好之前提到的平时密切关注队员的情况及成长，接着开始危机介入工作，队员离职原因可能会涉及几个方面：工作价值、工作环境、工作关系、工作压力、家庭情况及个人发展规划等，针对不同的原因，进行适当的调整和处理，最后与该队员进行单独的深入面谈，了解其内心的想法，为其制定个别化的规划。
如果队员确有不可抗拒的原因提出离职，那么需要及时补救危机措施：
Ⅰ.及时招募新的队员加入。而新队员的特质和角色最好是一致的，如果西游记团队中缺了沙和尚，却有两个孙悟空，团队物资将无人管理，因此，在社区服务中心员工招募中，需要因岗招人。
Ⅱ.新队员未到位期间，可由行政辅助人员适当暂替离职队员的工作。当孙悟空、猪八戒和沙和尚不在时，白龙马也会挺身而出打妖怪，发挥骨干的作用。行政辅助人员通过平时协助社工开展工作，也会积累一定的工作经验，如条件允许，鼓励他们考取社工职业资格证，关键时刻挺身而出也是展现自己价值的机会。
统观《西游记》记载，西游记团队不但战胜了外来的九九八十一难，还战胜了内部的团队角色斗争，最终取得真经，人人修成正果。优秀的团队不一定要求每个人都是拔尖的，队员个性不一定要相同的。而有一点可以肯定的是他们都是心存大爱的，他们爱众生，爱神明，爱队友，心怀信念就能求同存异，为着共同的目标而一起努力。