圈内 | 温暖的聆听人（六）
路遥在《平凡的世界》里开篇写到：
“人生在于选择，尤其是年轻的时候。”
最好的选择，总是与热爱贴近。
转眼来到2018年春天，莺飞草长，微风和煦，公司按惯例组织了运动会，这不仅可以丰富我们工作之余的娱乐文化生活，还能增强团队的凝聚力。客服行业男生不是太多，我作为组里为数不多的男生，能力越强，责任越大，内心中油然而生一种全力表现为团队争光的雄心壮志。
在比赛期间，大家同心协力，根据自己的特长参加不同的项目，为班组全力争取获胜积分，冲破层层难关，一路闯进了拔河比赛的决赛。作为主力队员，在比赛的过程中，已经学会了什么是担当，将绳子死死缠在身上，随着山呼海啸的呐喊声，左膝一阵剧痛，脚下一软，瞬间被拖出了几米远。当大家缓过神来时，我已不能站立。同事赶忙扶着我到医院检查，一路上对我百般照顾。在医院冰冷庄重的气氛里，依然能够感受到暖心的温情。因为需要预约做核磁振检查，只能回家静养等待，在此期间同事们不时询问我的伤势，告诉我需要注意些什么，愿我早点康复。
那天一大早同事就来我家接我去医院做核磁振，害怕去晚了耽误，还带来了组长帮我找来的双拐。医院的等待总是漫长的，我们坐在医院前的湖边，望着湖中游来游去的鱼儿，微绿的柳树枝芽垂在水面上，一阵风来，我们相视一笑。呵，早上出门，检查完已经是春风沉醉的傍晚了，韧带撕裂的结果无端在心头萦绕了浓浓的愁绪，看着车窗外的灯火和往来的人群，听着音乐，不时说来的几句话，我想，是这座城市难得的温暖了。
手术过后是漫长的痊愈期，伤筋动骨一百天，不能到公司去上班，心情糟糕了极点。父母都要去上班，弟弟也要去上学，空荡荡的房间里只剩自己看着包裹着严严实实的左腿，天气越来越闷热，每动一下都感觉钻心的痛，身体的伤痛是可以忍受的，真正的痛苦在于不能上班影响收入。
自从开始工作后，再向父母要钱就是罪恶了，不愿也不能张口。客服这个行业工作压力大却收入微薄，客观地说相比其他行业本身就存在着差距，平时保证日常生活支出尚且捉襟见肘，遇到点特殊的事情那么真的是很容易就陷入困境。做手术已经花光了我所有的积蓄，想到每个月需要按时交的房贷，比伤退更难抬起的是头。曾一度想把房子转手卖了，减轻家庭的负担，可又不是一下子能够出手的，面对着深深的经济危机，仿佛又回到了那个“知了知了”的夏天，何去何从，无从谈起。
以前也曾想过离开客服这个行业，同样是讲究语言艺术和产品服务的销售，收入是售后客服的好几倍，但是身为客服人，与其说是从事一份养家糊口的工作，不如说是坚守一份初心不灭的理想，那种在工作中帮助别人的乐趣，是我无论生活陷入无数次窘境依然不离不弃的动力，然而，这次，面对几万元的手术费债务，我真的有些动摇了，即使和亲友倒腾一步了，但后续怎么还上，还是需要考虑的。
总会遇到各种各样的不幸，但是生命的长河是无止境的。有一天领导亲自带着同事来慰问我，看到我一个人躺在铁路边的小屋里，动容了地坐下来亲切地询问我的处境，我闪烁其词，不愿让公司知道我的窘迫，领导也能理解我的心情，没有多问什么，没有空调的小屋里风扇的声响伴着窗外的鸟鸣，才显得气氛没有那么哽咽。家里也没什么好招待大家的，同事将慰问我的西瓜切了，放在盘子里谁也不动，说了些公司最近发生的趣事，还有大家对我的祝愿，露出了开心的笑容。临走时，领导亲切地让我好好康复，有什么困难可以提，我点了点头，望着他们的身影消失在了关上的门后。
万万没想到，第二天，同事就代表公司为我配备装好了办公设备，并告诉我一个喜讯，领导充分了解我的情况后，研究决定准许我在家办公！听到这个消息，我先是震惊，然后是“漫卷诗书喜欲狂”，最后是温情暖流进入心扉的湿润，五味杂陈，深深感受到了公司的温暖，也为当初的选择感到无比的幸运。虽说不是升职加薪，但是身处的行业决定了团队会多些温情，正是这些温情超越了金钱的价值，它虽然不会立马改变你的现状，但是它让你深深地感受到，无论发生什么，都会有人倾听你的苦楚，真诚解决你的困境。这，不仅是对用户，也是对我们自己的伙伴。我想，归属感，就是这种温暖后的坚定吧。
更让我想不到的是，公司董事长知道我的情况后，亲自给我打电话，询问我的情况，了解我康复期无法出行后，将自己以前使用的轮椅亲自开车送到我的家里！涌泉之恩无以为报，那么大的领导日理万机，当知道一个普通员工的情况后，亲自安排关心，真的有一种“士当为知己者死”的归属感。也让我深深地记住了董事长在入职典礼说的那句话“欢迎加入聆听人的大家庭，让我们互相温暖，只有我们自己温暖了，才能去温暖我们的用户！”作为大家庭“家长”的他，亲身诠释了这句话。
时光清浅，岁月如梭，转眼到了雨季。这是我们一年中最忙碌的时节。虽然一直在家办公，但是毕竟家里还是有些不能完全解决的问题，看到公司的同事们夜以继日地奋斗在一线，我坐立不安，公司为我做了那么多，在公司遇到困难的时候，我毅然决定返回现场，与同事们共度风雨，同舟共济！当我拄着拐杖来到公司后，领导将我安排到了为关爱特殊员工成立的特殊班组，里边大部分都是孕期的姐姐们，还有像我这样遭遇伤病的，大家同舟共济，互相关爱，与其他正常班组一样奋斗在一线，确保完成了雨季的保障任务，兑现了向用户 “打得通，用得好” 的承诺。
所处的客服行业温馨，所在的客服团队温暖，作为聆听人，每天会遇到各种各样的故事，小则只是咨询一个问题，大则是一个复杂的诉求，在受理时难免会遇到各种各样的委屈，但每一个故事，都将在微笑的服务中得以圆满，心自然也就渐渐温润如玉。记得高晓松写给女儿的人生箴言说“温暖纯良，不舍爱与自由”，温暖的人，自有属于他自己的爱。每个人都经历着不同的故事，人情冷暖，世事无常，卑微或是闪耀着，都朝着自己选择的人生奔波着，并感受着其间的温暖。
作者 || 张帅
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