社工，你的购物车清空了吗？我的双11必备”物品“是…
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 赵卓
单位 | 郑州市馨家苑社区服务中心
2018年的双11，对于网购大军们来说，是一场兴奋的战役。在这场磨刀霍霍向商品的战争中，阿里巴巴销售额达到2135亿，创双11近十年来历史的新纪录，物流订单量也首次超过单日10亿大关。
生活中作为普通网民的我们，不惜熬夜到凌晨抢货，第二天顶着两只熊猫眼交流购物心得，颇有大丰收的感觉。
工作上作为一名基层社工，你的购物车中存放的“物品”，有没有在不知不觉中也清空了呢？
购物车必备品“三观+三商+三力”
三观，即世界观、价值观和人生观。我们从小就听老一辈说“三观正”即人品正，“三观不正”，必是歪瓜裂枣。虽说这是老一辈的古语，但若要真的论理起来，也不是句玩笑话。
世界观告诉社工要报以同理心看待与分析周边的事物，它是我们对事物判断的最基本根据。
价值观是基于社工在自己专业度之上，思维感官对周边事物作出的认知、理解和判断。
人生观则决定着社工在日常工作中，对人生目的和意义形成的根本看法，它决定着社工对于社会工作的价值取向和态度。
三商，即智商（IQ）、情商（EQ）和逆商（AQ）。智商是上天给的，没有特殊的办法改变，而情商和逆商在后期的成长过程中，更显无比珍贵。
情商，情绪商数。指社工在面对事物和被帮扶对象时自身的情绪、意志等方面的品质，将自身不能控制的突发情绪变为可控范围内的把控情绪，从而增强理解被服务人群及与他们相处的能力。
逆商，指社工面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商要从小培养，它能帮助人们形成良好的思维反应方式，不止对于社会工作行业者，在职场中也是重要存在的一环。
如今的社工在不断本土化过程中演进，所谓入乡随俗，其服务对象也从最初的传教士模式逐渐拓展为身边辖区内有各种需求的居民群体。
而与这些不同需求的服务对象建立良好的合作关系，实现有效的沟通，是作为一名合格社工开展工作所必需的能力。
社交能力的锻炼从闲谈开始，日常与服务对象闲谈，问一个能让对方自由发挥的“宏观”类问题，在认真倾听的同时，将你们的闲谈内容扩展下去，向前推进闲谈，运用“说、问、说”三部曲。
每次开口的前一步和后一步，都要存在自我陈述。前一步的自我陈述，作用是让服务对象放下戒备；后一步的自我陈述，是给服务对象提供闲谈时的退路。
资源整合能力的高与低，是衡量一名社会工作者工作能力高低的重要的标志。善于整合资源的社工，本身并不拥有太多资源，但却具有独到的眼光，能够看出这些资源背后潜藏的价值，从而更好的帮助身边被服务者解决问题。
整合资源，不仅是社工需要的能力，更是一种需要时刻培养的意识和观念，任何事物都是有价值的，尤其是在辖区周边的商业资源和人力资源。
引导能力，是指当人们面对周边需要解决的问题时，尝试了所有的方法都失败，或者被负面事物所影响，需要寻找一个可以信赖的榜样作为自己的引导。
伟人身上的光辉可以成为带领我们走出困境的引导力，而社工的终极技能，就是要在被服务对象的心中建立强大的引导能力，在他们不知所措时，能够第一时间想到自己的灯塔，找到社工，寻求到帮助。
这种引导能力不是一朝一夕就能够建立起来的，它需要与被服务对象进行大量的磨合后，一次次走进他们内心深处激起千层浪，才能矗立起来。
这种引导能力一旦被激活，将会成为一条长期的纽带，将社工和被服务对象牢牢系在一起，方便工作的开展外，更是能得到最美的情感联系。
你可能会对这些文章感兴趣：
声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。
你的购物车里有什么？你认为社工的购物车需要有哪些必备物品？专业书籍？各种礼品？还是…霸王？