医馆界│体验式服务之茶饮攻略
第 14期
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有些东西的存在没啥感觉，但缺少了就特别明显。比如医馆的茶饮。
■ 医馆界｜木槿
90%以上的医馆方认为，只有达到患者络绎不绝的状态，医生端足够成熟，才需要拼服务和环境。"什么阶段做什么事"的经营思路无关对与错，一些没有明显增加成本却能拉近人与人心理距离的举措，不仅能够加深人们对品牌的印象，也是打造“副口碑”的手段，比如医馆提供的茶饮服务。
和背景音乐一样，茶饮也被列为冷门服务之一，医馆常常是在被动的情况下为候诊中的患者提供一杯茶饮。肯在服务上下功夫的医馆为数不多，在茶饮上精心考究的更是少之又少，而有的医馆却在这种背景下，已经开始把目光投射到用户体验的各个细节中，打造适应医馆场景的精细化服务。
免费茶饮
在医院看病，大多连水都喝不上，医馆都兴起茶饮了？
是的。不要一提免费就想到要降低成本，在医馆的特殊场景下，有特色的茶饮是花小钱提升医馆文化氛围和客服质量的明智之举。
想象一下我们去茶餐厅等餐时，也会习惯性地做出沏茶、喝茶的动作，以此弱化等餐时间带来的焦灼感。同样是等待的场景，在候诊中，患者不会拒绝茶饮类的体贴式服务。
胡庆余堂
老字号胡庆余堂除了透着浓厚的中医药文化的气息，服务的脚步也不忘跟上，堂内摆放着的醒目的茶饮大木桶就是很好的证明。这个木桶人气颇高，据悉，不间断的茶水供应竟然日消耗上千只杯子！庞大的数据不仅是客流的体现，还反应了消费者对茶饮的潜在需求。
杭州胡庆余堂
深圳德仁中医
品牌印象不仅仅要靠logo、品牌的具象输出，还需要无声的服务对患者进行心理的体验传导。
德仁中医秉承"日行一善"的理念，免费向患者及街坊邻里和路人提供四季养生茶。可以发现，他家医馆的茶饮服务并不局限于前来就诊的患者，拓宽受众面的群众路线会让人对这里顿生好感，足够给五颗星的服务分。
深圳德仁中医
正安中医
真正做强做大的医馆对自身的品牌定位都格外明晰，并能够找到自己立足在江湖上的价值。
许多医馆还只是把茶饮当成服务细分之下非必选的子项目，而正安中医的则把茶饮标配当成服务的必选项目。正安中医走中高端路线，从一开始就杀出一条关注用户端体验的血路，其客服意识业内领先。下图是正安中医广州店，咖啡厅式的格调搭配免费茶饮，这种感官式体验妥妥地和其他同行形成最萌反差比。
广州正安中医
消费型茶饮
医馆提供的是茶饮不论原料是什么，都是普适性的茶饮，为了适应不同客户的需求，一些医馆开发出各类茶饮包，茶饮也可以是一种商品。消费者在体验试饮的过程中，或根据自身的需求决定购买，是医馆连带销售机制的一种体现。
具备销售色彩的茶饮供应无疑为馆方增加一类营收，诸如方回春堂、胡庆余堂、固生堂等医馆在这方面都有涉足。
杭州方回春堂茶饮售卖区
杭州胡庆余堂茶饮列表
茶饮原料
万众国医养生茶
茶饮茶饮，当然不是一杯简单的白开水。
茶饮成分按照上述两种不同的茶饮提供方式也有所不同：免费提供的茶饮大多倾向于经济型选择，比如健胃消食的大麦茶等，主打消费型的就侧重于养生保健类的居多，比如广东凉茶、酸梅汤、各式花茶等。
还有些中药厂家开设的医馆，经常将自营产品作为茶饮的选择，如康富来国医馆的西洋参茶，康美中医馆的菊皇茶。
后记
一家成功的医馆需要疗效做保障，也可融入“茶饮”这样的服务提升软实力。不论是定位使然，或是需求使然，有偿或是无偿，看病之外为你的患者奉上一杯热茶饮，为融洽医患关系，给他们更良好的体验，不失为增强彼此依赖的良策之一。
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