沟通训练营5.那些艰难的沟通
那些艰难的沟通：
承诺：怎样进行道歉
补网：怎样调节矛盾
示弱：怎么请求帮助
洗牌：怎么拒绝一个人
承诺：怎样进行道歉
不要回避道歉，这是为我们自己好，越是艰难的，越是要在当下解决，不要把这个bug永远留在自己的系统里。
道歉的终极奥义，不是跟对方承认我错了，而是要告诉对方，你是对的。
道歉=关闭过去+开启未来
关闭过去：肯定对方是对的，接受对方的情绪
开启未来：通过这件事，不仅认识了错误，还学到了
道歉的完整流程：
诚恳：一定要当面谈，实在见不了面就打电话（强行把对方拉入了接受你道歉的场景，微信或者邮件都是单方面的）
接纳情绪：完全接纳对方的情绪，肯定对方感受的合理性
告诉你我怎么办：开启未来（而不是问对方我应该怎么做）
上个请教：请教对方给我提建议，以后怎么避免类似的错误
上个小礼物：一定要便宜，它要实现的功能是不给对方增加负担，但要对方看到你想要改变的觉醒，对于内部的人可以给一瓶饮料或一个摆件，对于客户，可以送有好名字的书，如《价值》，或者电影票等
不原谅怎么办：
小事就打个时间间隔——等对方情绪平复后再二次道歉
大事第一时间请求上级支援
别人给自己道歉怎么办：
坦然接受对方的道歉
你一定要阻止对方把问题升级
如果涉及到外部关系，那应该秉公处理
补网：怎样调节矛盾
调节矛盾，不是接扣，而是补网，你要以自己为中心节点，去修补你的社会网络。因为如果你觉得自己有资格介入，有义务调解别人的矛盾，这意味着你是这个社会关系网络中的相关节点，而且是相当重要的枢纽节点。
救火队第一件事不应该是灭火，而是先打出一道隔离带，放置火势蔓延，威胁到其他人，保护好你的其他节点。还有调解矛盾的重点不在于他们之间的关系，而是你和矛盾双方的关系，是要补以你为中心的社会网络。
调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善
释放情绪：引导对方彻底倾诉。这个过程中，你对他的情绪不能急于处理，也不需要做实质的处理
否定情绪：给对方制造一个认知失调。“我想告诉你，你陷在情绪当中，可能忘记了你到底想要什么”，是对方大脑有一段空白时间给你重建目标
重建目标：逼问被遮蔽的目标。采用封闭式提问方式“你是为了这份工资才来这个公司？对方的好和坏跟你原来的目标有什么关系？。。。”
最小改善：设置一个当下去做的改善行动。让对方能立马进入行动者模式，这样把他的注意力转移到别的事情上（而不是说回去跟他和好之类的。。。）
提醒！跟他们谈话要注意：
不能附和对方说的有道理，否定另一方（日后他们和好了你说的话都不是秘密）
不能跟对方说另一方其实也很好（让对方觉得你跟另一方是一队的）
示弱：怎么请求帮助
在职场上求助本身就是一种能力，因为求助的内核，是发起协助。
会求助的年轻人更有潜力
一个人善于求助，说明他的人际友好度更高
乐于与人协作，说明他有调动和整合资源的本能
他不怕示弱，说明他的目标感也大过了所谓的“自尊心”，这种人更能成事
求助=别人帮得了+自己值得帮
1）别人帮得了：
要在时间精力上可启动：也就是说在求助的时候，你得让对方觉得这个事情是轻量级的，容易启动的事
在职责边界内可启动：求助之前先要想好整条协作路线上都有谁，这个事情是在谁是职责边界内可以启动的，才能找到能帮忙的人
要在关系程度内可启动：向好久没联系的好友求助前，先恢复轻量级的互动，定期不定期和对方问候等等
2）自己值得帮：
先干为敬。先证明自己在这件事上已经付出了极大的努力。先说目标，说明你尊重你求助的人珍惜他的时间，然后重点展示你已经做了什么努力，对方才会被你的努力所感染，想帮你把这个事完成
真诚领情。当别人给你帮忙，首先本人要当面感谢（可以增加长长微信或感谢卡之类的书面表示），还可以把感谢场合升级（在整个团队里面或者当着他的面向他领导夸张），而还人情的方式是给对方留下一个开放的可选项（如“未来能用得我的地方千万别跟我客气”，如果对方比你厉害多，可能你也帮不了，可以定时给对方汇报一下你的进步）。如果请求被拒绝，一定不要给对方负面反馈（“完全理解，我再想想办法，您也帮我想着点，万一有办法或有好建议你随时跟我提”）
3）救生员理论：
人在职场难免会遇到一些事儿，那你就应该给自己备一个救生员，也就是在关键时刻能救你一命的人（不能一遇到事就去找他帮忙，而且他只能给你提供求助线索的人）
跟你工作有点交集，他得了解你的工作
跟你不能有直接利害关系，不能是你的直接上级或关系很近的同僚
洗牌：怎么拒绝一个人
表达拒绝的时候，就是一个洗牌的过程，洗牌不会给对方带来新牌，但是洗牌可以把已有的东西重新排列组合
拒绝=开门见山+移花接木
1）开门见山：拒绝一定要直接
表明立场。在拒绝别人的时候，第一句话就应该先表明立场，直接拒绝，不能含含糊糊——第一时间，第一人称（不要甩锅给别人）
带个理由。给对方下台阶，可以给一些没信息量的理由“忙不过来”，最好也只用一个理由来拒绝。
2）移花接木：重新发牌，给个替代方案，可以使用Yes if，如果对方接受了你的条件，那你就得履行自己的承诺
第一招：延迟交付。“按照我现在的进度，可能到明天才能配合你这个项目”
第二招：交换条件。具体条件根据实际情况评估（如签合同前对方临时加条件，我可以要求对方合同至少持续两年），能成人之美最好，至少不要强人所难。（可以跟老板增加人手或项目奖金或休假，但不能要挟加工资。）
如果我被对方用以上方法拒绝怎么办：
不要死缠烂打
但当你取给别人提要求的时候，手里就应该准备个次优方案（一般来说这个次优方案才是自己想要的方案）