百度App升级slogan，走向新价值高地

撰文\ 白望

编辑\ 汪小楼

受访者供图

【这是银杏财经第383篇原创文章】

离服务场景更近的百度，又在服务市场进行了重要出击。

4月26日，百度App宣布品牌升级，slogan从“有事搜一搜，没事看一看”升级为“百度一下，生活更好”。slogan升级背后，是百度App进一步打通全场景服务闭环，探索“搜索+服务”的新方向。

事实上，在百度移动生态去年服务化战略落地之后，百度、阿里、腾讯巨头竞逐的局面就已形成。而今年，巨头更加紧了服务市场的布局，方向一致，只是锚点各有不同。

微信公开课上播出四川口音的商贩，依靠微信的服务功能在疫情中悄然完成了线上化，腾讯自己下场做服务的雄心昭然若揭。

围绕社交做服务，张小龙同志很可能不太开心，那个简洁、用完即走的微信慢慢变成了“点菜机”。

腾讯是基于微信的社交服务生态，“人传人”的能力就连阿里也馋；阿里的交易服务生态则主要丰富交易面和频次。

社区电商战火重燃，阿里、美团、拼多多等频繁交火。淘宝买菜与十荟团深度绑定，在各地菜鸟驿站帮助盒马去库存，地推人员遍布大街小巷。此外，生活缴费、OTA、二手市场等等，阿里的交易型生态也在完善。

与AT不同，百度介入服务市场酝酿了很长时间，一个基于智能搜索的服务生态逐渐成型，而百度App则是这个生态的重要战略入口。

百度副总裁、百度App总经理平晓黎在万象大会上说道，“百度App已经成为中国领先的以信息和知识为核心的综合性内容与服务平台”。

2018年，百度App全面支持小程序，“搜索+信息流”升级为“综合性内容和服务平台”，完善基础设施。

一年后，推出“首发计划”聚集服务资源。去年，集合内部资源推动服务化与内容视频化，以改善用户体验、提升服务水平。

尤其是去年推出“服务中心”，并试水电商、知识直播、互联网医疗等垂类服务，不仅让百度App平台级入口的地位更为稳固，也为今年大举介入创造了有利条件。

壹、基于智能搜索的服务生态

百度App升级所带来的影响可能不亚于智能小程序上线。

在百度开放生态下，百度系应用一度呈现工具化特点，易操作，难留人。此次百度App升级的方向是希望彻底融入日常生活，从实用性向服务转变，进一步为用户打造一个闭环的服务生态。

服务化战略推进之时，新的交互模式一进步放大了搜索的功能。品牌升级本质上是强化人的连接、人与服务的连接，“智能搜索+智能推荐”双引擎必定改变电商、互联网医疗、内容等产业业态。

“越来越多的搜索将直接得到答案”，当百度搜索首条满足率已高达60%时，要想进一步提升满足率可能不只是技术层面的问题了。搜索答案之外，用户更需要服务解决方案。

用户搜索上海，背后的需求并不只是停留在一个地理名词上。他可能关心当地气温、入驻酒店、选择餐厅等等。搜索页面无法全面呈现可能的后续行为，用户也不可能忍受错误匹配。

然而，当智能搜索持续进化，与智能推荐双轮驱动，则可以高效地解决以上问题，实现人与人、人与信息、人与服务的连接，在这个过程中，百度App的智能小程序则为生态提供高效、丰富的服务解决方案。

去年百度移动生态服务化战略落地后，商家与内容生产走向繁荣，用户持续提升是百度App服务生态成型的有力证据。万象大会最新数据显示，过去一年，百度App各项数据均保持稳健增长。

截至目前，百度App月活跃用户达5.6亿，登录率超过75%，吸引百家号内容创作者超过420万，智能小程序月活用户数达4.2亿，入驻数66万，覆盖271 个行业，已全面接入教育、政务、电商、旅游、娱乐、物流、医疗等热门服务领域，价值与效率大幅提升，商家、创作者有多种渠道变现，付费专栏、粉丝赞赏、商业订单……规模庞大的优质内容资源，加上切合各类场景与多种方式，生态价值自不待言。

商家规模与多样性决定了百度生态所能提供服务的广度与深度。百家号、智能小程序、托管页三大支柱已经实现用商一体化，价值与效率大幅提升，商家、创作者有多种渠道变现。

过去一年，百度App视频化释放了内容生产的维度，“50万知识创造者，20万原创视频作者”，平晓黎在万象大会现场分享了一位“水果科普达人”杨晓洋的经历。个案中最引人注目的是一位科普作者在百家号的创作机制下，生活与专业内容生产并行不悖，知识性与商业性兼得。

按需分配内容并不容易，服务化人格化战略提供了一种新的尝试：让用户与与创作者、品牌直连。用户使用“问一问”可以体验真人实时在线提问，服务者则发挥擅长领域增加变现途径、积累行业信誉。

新的交互方式让生态的创作者与用户直连，带来更高效的转化，品牌分得蛋糕的同事，“个体经济”也呈高速发展之势。规模庞大的优质内容资源，加上切合各类场景与多种方式，生态价值自不待言。

除了增加内容创作的流量、商业价值，小程序与托管页共同为企业号、品牌创造了精耕细作的温室。

贰、抢滩万亿级服务市场

百度App在现有连接人与信息的能力之外，还进化出“新连接”的能力，包含两个层面：用户可以实现从获取信息到获取商品和服务的连贯体验；开发者可以实现效率提升和模式升级。

不仅淘宝、京东、拼多多、唯品会等水火不容的平台都可以通过小程序在生态内共生，包括当当网、孔夫子旧书网等垂直电商也能在智能小程序中有栖身之所。

搜索的起点能力外，百度智能小程序还为那些垂直平台创造新的获客场景。一般购买二手书的用户习惯于在百度App搜索关键词，例如搜索“中国民间文艺出版社金枝”的文字，页面可以自动切换到孔夫子旧书网智能小程序中。

垂直网站过去缺乏流量导入而藉藉无名，以人工智能见长的百度智能搜索不止是搭建连接，而是将信息延伸到了面向需求的服务。当搜索能够反馈需求背后的心理诉求时，搜本身边具备感知能力，搜索+服务就变得可能。

创造新的获客场景广泛适用于其他服务，由于百度搜索离用户的需求最近，检索即需求，横向拓展没有任何门槛。许多人在使用习惯上会在百度App进行相关商品或服务的搜索，进行决策参考，这相当于杀入了阿里美团的腹地。

以电商为例，如今用户购买产品需要擦亮眼睛，避免踩雷。尤其是当用户购买客单价高、且存在认知门槛的商品时，往往会检索信息，确定款式、厂家、型号。许多人的使用习惯上会在百度App进行相关商品或服务的搜索，进行决策参考。

授之以鱼不如授之以渔，类似盖得排行这类帮助消费者决策的生态玩家，用户从中能够得到精准的信息，而优质商家得到流量的同时，更能让品牌深入人心。

另一方面，人格化服务化落地让其在拓展服务时有更强的针对性。

在电商领域，2020年618期间，百度首次通过直播带货加入电商大战，单场成交突破1000万。双十一期间，黄金类直播单场流水平均突破千万，单场GMV最高达到1200万元。

到今年4月9日，湖南卫视主持人李维嘉在百度App开启直播带货，以茅台、iPhone 12等热门产品作为主力带货产品。

4小时带货金额1.3亿元，创下单场百度直播带货新纪录的同时，知识直播带货的概念也不断刷新外界对百度电商的认知，差异化的知识直播前景乐观。在服务化与人格化战略下，百度电商试图改变既有业态已是不争的事实。

互联网医疗具有电商的长尾价值，百度入局的方式同样主打服务牌。

与其他玩家偏重医药电商相异，百度的优势在于能够提供全方位的服务。消费侧包括信息查询、问诊、疫苗预约、医药电商、慢病管理等。供给侧与医疗资源合作，输出产业智能化解决方案，提升线上线下服务效率与准确性。

值得一提的是，困扰大健康的主要问题在于认知门槛，百度拥有专业内容生产与知识垂类，随着服务生态日臻成熟，科普+服务+电商的模式将会形成一个全覆盖、良性循环的闭环。

终 、关于“生活更好”的想象空间

智能经济时代，AI的角色会越来越重要，显然，品牌升级后百度将受益于智能化服务所带来的增量。

下个时代交互方式多种多样，除图文外，语音、体感等新交互方式将广泛运用，用户不再有耐心反复在各个App里切换。

“所见即所得”的需求将加速割据一方的App诸侯没落，而智能小程序是拆掉“信息茧房”的利器，百度App因此得以快速连接人与信息，承接和满足用户需求。

移动时代走向智能化的过程中，因为新连接，那些被挡在门外的传统行业可以找到许多触达用户的机会，从而获得新生。

例如直营电商通过智能小程序可以高效、低成本地实现用户管理、拓展、挖掘；线下会展行业可以从中贯通线上线下，提供一站式服务；即便是传媒基石的广电行业，同样可以从新连接中让每个电视台拥有属于自己的Fans TV。

未来，随着交互设备的发展，人们生活的半径不只是在手机，甚至会扩展到整个智能家居、无人车甚至更多新场景。PC与移动时代人们的生活大多围绕电脑与手机展开，而下个时代，智能家居、车载、可穿戴等场景的价值还有待开发。

如今，小度助手、车载智能小程序能在居家、车载上随时唤醒智能小程序，提供多元服务。例如车载环境，智能小程序提供车后服务、资讯、休闲娱乐、购物、旅游、工具等多类型服务，用简单、高效的方式满足复杂需求。

人的价值源自于生活，而百度一直致力于让我们“生活更好”。